Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026

Esta guía compara siete herramientas que los hoteles miran cuando buscan un conserje digital: Estevano, HiJiffy, Canary Technologies, Duve, Akia, Asksuite y Mews. Estevano es nuestro producto y va primero. De las demás, todo lo que se dice sale de su propia web, con el enlace al lado y la fecha en que la consultamos. Si una web no dice algo, en la tabla final pone «No lo publica», no «No».

Qué mirar antes de elegir

Ocho preguntas separan una herramienta que contesta de una que opera el hotel:

• Idiomas. Cuántos, y dónde: en el chat, en la voz y en la consola del equipo.
• Peticiones al departamento. Si la petición se queda en una respuesta o llega como tarea al equipo que toca, con prioridad y estado.
• Reservas. Si el huésped puede reservar mesa, spa o experiencias dentro de la conversación.
• Room service. Carta, horarios y estado del pedido a la vista del huésped.
• Voz. Si contesta el teléfono del hotel o solo mensajes escritos.
• App con tu marca. Tu logo y tus colores, o tu propia app en las tiendas.
• PMS. Con cuál se conecta, y si lee o escribe en él.
• Modelo de precio. Si publica precios y por qué unidad cobra.

Estevano

Qué es. Estevano es un conserje con IA para hoteles. Atiende al huésped en su idioma desde la app del hotel, que se abre con el QR de la habitación sin descargar nada, y por teléfono con Estevano Voice. Cada petición que necesita a una persona llega al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado.

A quién le encaja. A hoteles y resorts que quieren que las peticiones de la estancia se ejecuten, no solo que se contesten, y que quieren la app con su marca. Opera en producción en Santo Domingo Bay, en República Dominicana, con su propia app en la App Store.

Qué incluye.

• Chat con IA en 6 idiomas en la app del huésped, que contesta en el idioma en que le escriben.
• Room service con su carta y su horario, y reservas de restaurante y spa dentro del chat.
• Una consola para el equipo con tickets por departamento, prioridades y avisos al móvil.
• Estevano Voice para el teléfono, en hasta 6 idiomas que elige cada hotel: aparte en Essentials y con minutos incluidos en Pro y Enterprise.
• Confirmaciones y avisos por WhatsApp y email. Si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí.
• Conexión con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, en solo lectura y revocable. Sin OPERA, se empieza sin integración; otros PMS, consúltanos.
• Planes Essentials, Pro y Enterprise con precio por habitación al mes, que va en cada propuesta. Enterprise da al hotel su propia app en las tiendas. Ver los planes.

HiJiffy

Qué es. HiJiffy se presenta como una plataforma de comunicación con huéspedes para hoteles y grupos hoteleros, con un asistente de IA propio que llama Aplysia.

A quién le encaja. A grupos y hoteles que quieren reunir en un buzón el chat web, las redes sociales, WhatsApp, SMS, email y los mensajes de las OTAs, y tener un asistente que ayude a cerrar la reserva directa.

Qué incluye.

• Un asistente de reservas para la web y un conserje virtual que, según su web, asigna las peticiones de la estancia al departamento que toca, room service incluido.
• Reservas de restaurante y de tratamientos de spa desde el conserje.
• Hasta 132 idiomas según el plan, con 3 en el plan Basic.
• Entiende notas de voz en sus canales de mensajería. Para las llamadas de teléfono, su web presenta una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz las contesta.
• Check-in y venta de extras como complementos del plan Premium.
• Precios de partida publicados, calculados por número de habitaciones, con planes Basic, Pro, Premium y Enterprise.

Fuente: hijiffy.com, Virtual Concierge, Channels, Bookline y Plans and pricing, consultado el 14-oct-2026.

Estevano frente a HiJiffy, punto por punto.

Canary Technologies

Qué es. Canary Technologies es una plataforma de gestión del huésped para hoteles que cubre la llegada, la estancia y la salida, con un apartado de IA que llama Canary AI.

A quién le encaja. A hoteles independientes, de franquicia y grupos que quieren digitalizar la llegada y la salida del huésped y vender extras, con mensajería que no pide descargar ninguna app.

Qué incluye.

• Check-in móvil, registro en tableta, quiosco de autoservicio, llave móvil y salida exprés.
• Mensajería por SMS y WhatsApp, con un buzón que reúne también OTAs, WeChat, LINE y email.
• Mensajes con IA, creación de tickets de servicio con IA y traducción a más de 100 idiomas en el plan Advanced.
• AI Voice, que según su web atiende llamadas para reservar estancias, cambiar reservas, ofrecer extras o pasar la llamada a tu equipo.
• Pedidos de comida y bebida desde el móvil, venta de extras, propinas digitales y compendio digital del hotel.
• Su página de integraciones nombra a Oracle Hospitality, protel, Mews y Cloudbeds, entre muchos otros.
• Planes Core, Advanced y Pro con precio a medida; no publica importes.

Fuente: canarytechnologies.com, AI Voice, Guest Messaging y Pricing, consultado el 14-oct-2026.

Estevano frente a Canary, punto por punto.

Duve

Qué es. Duve se presenta como una plataforma unificada de experiencia del huésped para hoteles.

A quién le encaja. A hoteles que quieren en una misma herramienta el check-in online, una app web con su marca y la venta de extras.

Qué incluye.

• Check-in online en todos sus planes, con registro, documento y pago desde el móvil.
• Una app web con el logo, las fuentes y los colores del hotel, que el huésped abre con un enlace o un QR, sin tienda de apps.
• Cartas digitales y pedidos desde el móvil, por ejemplo para room service o el bar de la piscina.
• Agentes de IA que contestan en más de 100 idiomas por WhatsApp, SMS, email, el chat de la app y los mensajes de Airbnb y Booking.com, y pasan a una persona lo que no saben.
• Las páginas que consultamos no hablan de atender llamadas de teléfono.
• Precios publicados: un paquete mínimo de 120 USD al mes en Basic, 150 en Pro y 200 en Premium; Enterprise, a consultar.

Fuente: duve.com, DuveAI, Guest app y Pricing, consultado el 14-oct-2026.

Estevano frente a Duve, punto por punto.

Akia

Qué es. Akia se presenta como un agente de IA para hostelería y una plataforma de experiencia del huésped, para hoteles y alquileres vacacionales.

A quién le encaja. A hoteles y alquileres vacacionales que quieren automatizar los mensajes y el teléfono desde una herramienta, con tareas para el equipo.

Qué incluye.

• Un buzón común para SMS, email, chat web, OTAs, WhatsApp y redes sociales.
• AI Voice, en su plan Max, que según su web pasa la llamada a recepción, mantenimiento o pisos con un resumen, reserva habitaciones y cobra durante la llamada.
• Mini apps dentro del chat, sin descarga: check-in, guías de llegada, propinas y cartas.
• Tareas y chat para el equipo, y procedimientos propios que el hotel escribe para su IA.
• Su web nombra integraciones con Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Apaleo y StayNTouch, entre otros.
• Planes Basic, Pro y Max con precio a presupuesto.

Fuente: akia.com, AI Voice y Pricing, consultado el 14-oct-2026.

Asksuite

Qué es. Asksuite se presenta como una plataforma de IA y comunicación para hoteles, con un asistente de reservas que llama Sophia AI.

A quién le encaja. A hoteles y cadenas cuyo objetivo principal es vender más reserva directa desde la web, WhatsApp e Instagram. Su web pone el foco en la venta más que en la estancia.

Qué incluye.

• Un buzón omnicanal con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email y chat web.
• Más de 50 idiomas, según las preguntas frecuentes de su portada, y respuestas en texto o en audio.
• Campañas de WhatsApp y agentes para mensajes de check-in y check-out, confirmación de reserva, encuestas y reservas abandonadas.
• Más de 400 motores de reserva conectados. Habla de integración con el PMS, pero su página de integraciones no nombra ninguno.
• Las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono.
• Precio según las necesidades del hotel, sin importes publicados.

Fuente: asksuite.com y Integrations, consultado el 14-oct-2026.

Mews

Qué es. Mews es un PMS en la nube que se presenta como un sistema operativo para hoteles, con TPV, pagos, revenue management, channel manager y motor de reservas en la misma plataforma. No es un conserje digital: es el sistema de gestión del hotel, con funciones para el huésped.

A quién le encaja. A hoteles y grupos que van a cambiar de PMS y quieren que las herramientas del huésped vengan del mismo proveedor.

Qué incluye.

• Auto check-in, quioscos y llaves digitales.
• Mensajería con SMS, WhatsApp, su portal del huésped, Booking.com y Expedia, con respuestas que sugiere su IA y que el equipo revisa antes de enviar.
• Su IA también puede crear tareas para el equipo desde los mensajes.
• Venta de extras, y espacios y servicios reservables como complemento.
• Las páginas que consultamos no hablan de un conserje digital ni de room service.
• Precio por habitación, con presupuesto a medida.

Fuente: mews.com, Guest messaging y Pricing, consultado el 14-oct-2026.

Cómo hemos hecho esta guía

Estevano es nuestro producto: lo que decimos de él sale de lo que está en producción. Del resto, solo usamos su propia web, consultada el 14 de octubre de 2026, sin reseñas ni opiniones. La revisamos cada trimestre. Si trabajas en uno de estos proveedores y algo ha cambiado, escríbenos a hello@estevano.com y lo corregimos.

Para comparar por tipo de herramienta y no por marca, mira la comparativa; para ver un despliegue real, el caso de Santo Domingo Bay.

Las siete en una tabla

La tabla de abajo resume cada entrada. «No lo publica» quiere decir que la web del proveedor no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Antes de decidir, pregunta a cada uno por lo que te importe.