Los mejores agentes de voz con IA para hoteles en 2026

Un hotel puede poner a contestar su teléfono a cualquiera de estos seis agentes de voz con IA: Estevano Voice, Canary AI Voice, PolyAI, Akia AI Voice, Bookline.ai y HiJiffy con Bookline. Si una web no dice algo, en la tabla final pone «No lo publica», no «No».

Esta guía es nuestra. La escribe el equipo de Estevano, y Estevano Voice es uno de los seis agentes que compara. Lo de Estevano Voice sale del producto en producción y lo de los demás, solo de su propia web, consultada el 24 de octubre de 2026.

Qué mirar antes de elegir

Antes de elegir, conviene saber esto de cada agente:

• Quién llama. Si atiende sobre todo al huésped alojado (toallas, room service, una mesa, una avería) o a quien todavía no ha reservado.
• Qué deja hecho. Si solo informa o también reserva, pide y abre incidencias, y dónde acaba cada petición.
• Identidad. Cómo comprueba quién llama antes de cargar algo a una habitación o cambiar una reserva.
• Idiomas. Cuáles exactamente, y si los elige el hotel.
• Paso a una persona. A quién pasa la llamada cuando no puede resolverla, y con qué contexto.
• Sistemas. Con qué PMS, motor de reservas o centralita se conecta, y qué consulta en ellos.
• Precio. Si lo publica y si va aparte o dentro de un plan.

Estevano Voice

Qué es. El agente de voz con IA de Estevano. Contesta el teléfono del hotel con el nombre del hotel y deja hechas las peticiones del huésped alojado, que entran en la misma consola que lo que pide por la app.

A quién le encaja. A hoteles y resorts que quieren que el teléfono resuelva las peticiones de la estancia, no solo las dudas, y que cada una llegue al equipo que toca como en el chat.

Qué incluye.

• Hasta 6 idiomas: español, inglés, francés, alemán, portugués e italiano. Cada hotel elige cuáles.
• Antes de hacer cambios, comprueba la habitación y el PIN del huésped en el servidor. El PIN nunca se expone y los intentos repetidos se bloquean.
• Reserva mesa en el restaurante y tratamientos de spa, cambia y cancela esas reservas, y pide room service con la carta del hotel.
• Abre incidencias, por ejemplo para mantenimiento o pisos, como un ticket para el departamento que toca, con la habitación ya verificada.
• Contesta con la información del hotel y con la disponibilidad que el hotel gestiona en Estevano. Toma recados y pasa la llamada a recepción.
• Tres niveles que elige el hotel desde la consola: informa, consulta disponibilidad o ejecuta con PIN.
• Cada llamada queda en la consola con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó.
• No reserva habitaciones ni vende estancias por teléfono: está hecho para el huésped que ya está en el hotel.
• Se suma a cualquier plan: aparte en Essentials y con minutos incluidos en Pro y Enterprise. El precio va en tu propuesta. Ver Estevano Voice.

Canary AI Voice

Qué es. El agente de voz con IA de Canary Technologies, dentro de su plataforma de gestión del huésped para hoteles.

A quién le encaja. A hoteles que quieren que el teléfono venda y gestione reservas de estancia, con la voz en la misma plataforma que la llegada, la estancia y la salida.

Qué incluye.

• Contesta llamadas de fuera, desde el propio hotel y del centro de llamadas, según su web.
• Reserva estancias, cambia reservas y ofrece extras, y pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta.
• Recomienda restaurantes, servicios y planes de la zona.
• Habla de soporte multilingüe sin decir qué idiomas.
• Dice que se sincroniza con el PMS, el CRS, el CRM, el motor de reservas y los pagos del hotel, sin nombrar cuáles en esa página, y que se integra con la centralita.
• No publica importes, y su página de precios no dice en qué plan va AI Voice.

Fuente: canarytechnologies.com, AI Voice y Pricing, consultado el 24-oct-2026.

Estevano frente a Canary · Alternativas a Canary Technologies para hoteles.

PolyAI

Qué es. PolyAI hace agentes de voz con IA para la atención al cliente de empresas de varios sectores, y tiene una página propia para hoteles.

A quién le encaja. A grupos hoteleros que buscan un agente de voz para su atención telefónica conectado con su centro de llamadas, con integraciones que su web nombra como Five9, NICE, Salesforce o Zendesk.

Qué incluye.

• Toma reservas de habitación, contesta preguntas del hotel y de la marca, y empieza peticiones de pisos, según su página para hoteles.
• Consulta la disponibilidad de habitaciones y cambia reservas. Dice que funciona con la mayoría de PMS, sin nombrar ninguno.
• Pasa la llamada a cualquier persona del directorio del hotel.
• Se presenta como multilingüe, sin dar la lista de idiomas.
• Además de la voz, atiende SMS, WhatsApp, chat web y email.
• El precio de su plataforma es a consultar; solo publica tarifas de su API.

Fuente: poly.ai, Hotels y Pricing, consultado el 24-oct-2026.

Akia AI Voice

Qué es. La voz con IA de Akia, que se presenta como un agente de IA para hostelería que lleva los mensajes y el teléfono del huésped.

A quién le encaja. A hoteles y alquileres vacacionales que quieren los mensajes y las llamadas en la misma herramienta, con reserva de habitaciones por teléfono.

Qué incluye.

• Pasa cada llamada a recepción, mantenimiento, pisos o al responsable de turno, con un resumen de lo que necesita quien llama.
• Reserva habitaciones y contesta tarifas, disponibilidad y preguntas del alojamiento.
• Durante la llamada manda un enlace de pago seguro por SMS, para que la tarjeta no se diga en voz alta.
• Su página de voz nombra Mews, Cloudbeds, StayNTouch, Guesty, Hostaway, Oracle Opera y Apaleo, entre otros PMS.
• Esa página no dice en qué idiomas atiende.
• AI Voice va en su plan Max, a presupuesto, sin importes publicados.

Fuente: akia.com, AI Voice y Pricing, consultado el 24-oct-2026.

Bookline.ai

Qué es. Bookline se presenta como una plataforma de comunicación con IA para restaurantes, hoteles y otros negocios, con un agente de voz y un asistente de WhatsApp. Tiene una página propia para hoteles.

A quién le encaja. A hoteles que quieren atender sobre todo las llamadas de quien está pensando en reservar, con la disponibilidad y las tarifas de su PMS.

Qué incluye.

• Contesta en el idioma del huésped, que detecta por su prefijo. Nombra el español, el inglés, el francés y el alemán, entre otros.
• Consulta la disponibilidad y las tarifas en el PMS y resuelve las dudas habituales.
• Su página para hoteles dice que gestiona la reserva directa y también que las llamadas para reservar se transfieren siempre al hotel: pregúntale cuál aplica.
• Nombra integraciones con Mews, Cloudbeds, Roiback, Mirai, Amenitiz y Hotetec, entre otros.
• Su página para hoteles nombra las peticiones durante la estancia, sin decir cuáles; no habla de room service.
• Precio a medida, sin importes publicados.

Fuente: bookline.ai y Hoteles, consultado el 24-oct-2026.

HiJiffy con Bookline

Qué es. HiJiffy es una plataforma de comunicación con huéspedes para hoteles y grupos. Para el teléfono, su web presenta una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz contesta las llamadas.

A quién le encaja. A hoteles que ya usan HiJiffy para el chat, las redes y WhatsApp, y quieren sumar las llamadas a la misma venta directa.

Qué incluye.

• El asistente de voz de Bookline contesta las llamadas, resuelve preguntas frecuentes y toma reservas por voz.
• Durante la llamada manda al huésped un WhatsApp con el enlace al motor de reservas y los datos de la reserva. Si no la termina, HiJiffy le sigue por WhatsApp.
• La página de la integración no dice en qué idiomas atiende la voz.
• HiJiffy publica precios de partida por número de habitaciones; la página de la integración no da el precio de la voz.

Fuente: Bookline en hijiffy.com y Plans and pricing, consultado el 24-oct-2026.

Estevano frente a HiJiffy.

Cómo elegir el tuyo

• Si la mayoría de llamadas son de huéspedes alojados (toallas, room service, una mesa, una avería), busca un agente que compruebe quién llama y deje la petición en la herramienta de tu equipo. Es para lo que está hecho Estevano Voice.
• Si la mayoría son de gente que quiere reservar, busca uno que consulte tus tarifas y reserve la habitación en tu PMS. Según sus webs, Canary, PolyAI y Akia reservan habitaciones, y Bookline consulta disponibilidad y tarifas.
• Si tienes un centro de llamadas, mira las integraciones con tu centralita y tu software de centro de llamadas. Canary y PolyAI hablan de ellas en su web.
• Pide la lista exacta de idiomas. Varias webs dicen «multilingüe» sin decir cuáles.
• Pregunta qué pasa cuando no sabe. A quién pasa la llamada, con qué contexto, y si la petición queda registrada para tu equipo.

Si además buscas un conserje para el chat del huésped, mira los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026. Para entender qué hace una recepcionista por voz, lee la recepcionista IA por voz para hoteles.

Cómo hemos hecho esta guía

Estevano Voice es nuestro producto: lo que decimos de él sale de lo que está en producción. Del resto, solo usamos su propia web, consultada el 24 de octubre de 2026, sin reseñas ni opiniones. La revisamos cada trimestre. Si trabajas en uno de estos proveedores y algo ha cambiado, escríbenos a hello@estevano.com y lo corregimos.

Los seis en una tabla

La tabla de abajo resume cada entrada. «No lo publica» quiere decir que la web del proveedor no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Antes de decidir, pregunta a cada uno por lo que te importe.