Las preguntas que más nos hacen

Estevano es un conserje IA para hoteles que entiende lo que el huésped pide en su idioma, lo confirma y abre un ticket al departamento correcto. Incluye room service, reservas de restaurante y spa, gestión de incidencias, TV de habitación y QR.

No. Estevano no reemplaza tu PMS: trabaja a su lado, con el huésped y con tu equipo. Tu PMS sigue siendo tu PMS.

6 en la app del huésped y en la voz. El chat detecta el idioma del huésped y le contesta en el suyo. La consola del personal está en español e inglés.

Lo deriva al equipo humano. Estevano no inventa respuestas: si una información no está cargada, abre un ticket o pide al equipo que conteste.

Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima.

Hoy opera en hoteles reales, como Santo Domingo Bay, en República Dominicana, con su propia app en la App Store. Si tu hotel está en otro país, cuéntanos y lo vemos.

Tickets por departamento con prioridades y alertas, reservas de restaurante con turnos y mesas, spa, room service con cartas y horarios editables, check-in de huéspedes, galería e información del hotel, anuncios al equipo, analítica, TV de habitación, QR y toda la configuración del hotel.

Sí, para atender al huésped durante la estancia. Los dos usan IA para contestar al huésped y llevar sus peticiones al departamento que toca. Estevano atiende además el teléfono con su propia voz, Estevano Voice, y, en Enterprise, la app propia del hotel en las tiendas; HiJiffy cubre más canales de mensajería, como las redes sociales y las OTAs.

Estevano frente a HiJiffy →

Sí, para las peticiones del huésped durante la estancia: Estevano las lleva al departamento como tickets y gestiona el room service y las reservas de restaurante y spa. Canary Technologies abarca además la llegada y la salida, con check-in móvil, quiosco y salida exprés. Los dos atienden llamadas de teléfono con IA.

Estevano frente a Canary Technologies →

Sí, si buscas un conserje con IA que ejecute las peticiones del huésped y las reparta por departamentos, con voz por teléfono. Duve se centra en el check-in online, su app web con la marca del hotel y la venta de extras. Con los dos, el huésped usa la app sin descargar nada.

Estevano frente a Duve →

Ejecuta. La voz no es solo informativa: reserva restaurante y spa, pide room service y abre incidencias. Para las acciones, el huésped se identifica con su habitación y su PIN.

Sí. La verificación se hace en el servidor, el PIN nunca se expone ni se guarda en claro (bcrypt) y hay bloqueo por intentos para evitar la fuerza bruta. Cada acción queda atribuida a un huésped real.

Atiende en hasta 6 idiomas: cada hotel elige cuáles.

No. Estevano Voice se conecta a tu número actual. El huésped llama al teléfono del hotel de siempre, sin cambios para él ni para ti.

Sí. Podemos dar de alta un número dedicado para tu hotel si prefieres no encadenar tu centralita actual. El número aparece como tuyo, no como Estevano.

Tres, según lo que quieras que haga. El primero informa: horarios, servicios y preguntas frecuentes. El segundo, además, consulta la disponibilidad y los precios que tu hotel gestiona en Estevano. El tercero, además, reserva, pide room service y cambia o cancela reservas, con la habitación y el PIN del huésped. Los tres toman recados para tu equipo.

Estevano Voice se suma a cualquier plan. En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. El precio exacto va en tu propuesta.

Cada hotel es un tenant lógico con su identificador. Todo dato de huésped, ticket, reserva o pedido va filtrado por ese identificador desde la base de datos. Un hotel no puede leer datos de otro, aunque compartan infraestructura.

Sí, cumplimos el RGPD. La infraestructura está en la Unión Europea. Tratamos los datos del huésped lo justo para prestar el servicio y no los vendemos a terceros.

El PIN se guarda con bcrypt (nunca en claro) y la verificación es siempre en el servidor. Hay bloqueo por intentos para impedir la fuerza bruta. Las acciones del huésped quedan auditadas.

Hay roles por departamento: Recepción, F&B, Mantenimiento, Limpieza y dirección. Cada persona ve lo que necesita para operar.

Se conecta con Oracle OPERA Cloud. Estevano lee de tu PMS, a través de OHIP, las reservas y los huéspedes en casa, y los actualiza cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales. La conexión es de solo lectura y la puedes revocar cuando quieras.

¿No usas OPERA? Puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Para otros PMS, consúltanos.

Estevano no toca tu canal de reserva de habitaciones. Tus OTAs y tu motor siguen exactamente igual. Estevano se ocupa del huésped una vez tiene reserva y de la operación interna del hotel.

Desde la propia consola: la galería, las cartas, los horarios, las normas y las habitaciones. Al empezar, importas la información de tu web, y si quieres te ayudamos con la carga en el alta.

Depende del plan. En Essentials, tu hotel pone su logo y su nombre dentro de la app Estevano. En Pro, tu marca y tus colores dentro de la app Estevano. En Enterprise, tu hotel tiene su propia app en las tiendas, con su marca.

Sí. Estevano Voice puede atender con tu propio número y tu propio nombre. Por debajo es Estevano; por delante, tu marca.

Sí. Cada hotel es una instancia aislada, con su propia configuración y sus datos aparte. En Enterprise se incluyen varios hoteles con datos aislados por hotel, app propia en las tiendas, integración con el PMS a medida y PolarPuffin incluido.

En días, no meses. Damos de alta el hotel, configuras tu información, generamos los QR y el chat está listo. Sin proyectos de IT ni migraciones largas.

Pide la demo: entras en Hotel Aurora, nuestro hotel demo, con la app del huésped y la consola. Después te preparamos la propuesta para tu hotel. Si lo prefieres, escríbenos a hello@estevano.com.