Eliminar tu cuenta y tus datos
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Aquí se explica cómo pedir que se eliminen tu cuenta y tus datos de Estevano, el servicio de POLARGATE, S.L. (CIF B24895005) que usan los hoteles para su aplicación de huésped y para estevano Staff, la aplicación de trabajo de su equipo.
1. Si trabajas en un hotel
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin pedírselo a nadie:
- En la aplicación estevano Staff: abre Perfil, baja hasta Cuenta y privacidad, toca Eliminar mi cuenta y confirma con Eliminar.
- En la consola web del hotel: abre tu cuenta, pulsa Borrar mi cuenta y confírmalo.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Se borran tu cuenta de acceso (correo y contraseña), tu perfil, tus puestos en todos los hoteles y los avisos registrados en tus dispositivos.
Las solicitudes, reservas y demás registros del trabajo del hotel en los que participaste se quedan en el hotel, porque son suyos, pero dejan de estar vinculados a tu cuenta.
El responsable de tu hotel también puede eliminar tu cuenta desde la gestión del equipo. Si no puedes entrar, escribe a hello@estevano.com con el correo de tu cuenta y el nombre del hotel.
2. Si eres huésped de un hotel
En la aplicación de huésped no creas ninguna cuenta: entras con el número de habitación y el PIN que te da el hotel, y el acceso se cierra solo cuando termina tu estancia. Si tocas Cerrar sesión en tu perfil, se borran de tu dispositivo los datos de la sesión y se desactivan sus notificaciones.
Tus datos como huésped (nombre, habitación, peticiones, mensajes con el asistente, reservas e incidencias) los trata Estevano por cuenta del hotel, que es el responsable. Para pedir que se eliminen:
- Pídeselo al hotel, que es quien decide sobre tus datos.
- O escríbenos a hello@estevano.com con el nombre del hotel, las fechas de tu estancia y tu número de habitación. Te ayudamos a canalizar la solicitud con el hotel.
3. Qué se conserva y cuánto tiempo
Solo conservamos los datos que la ley nos obliga a guardar, durante los plazos legales aplicables: típicamente hasta seis años para las obligaciones contables. Los mensajes de chat y las peticiones de huéspedes se conservan según la configuración del hotel, que puede solicitar su supresión.
4. Plazo de respuesta
La eliminación desde la aplicación es inmediata. A las solicitudes que llegan por correo respondemos en el plazo máximo de un mes desde que las recibimos, como marca el artículo 12.3 del RGPD. Si la solicitud es compleja, ese plazo puede ampliarse dos meses más, y te lo diremos dentro del primer mes.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Tienes más detalle en la política de privacidad.