Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio SaaS de Estevano, una plataforma B2B dirigida a establecimientos hoteleros. Al registrar una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos términos.

1. Descripción del servicio

Estevano ofrece un conserje basado en inteligencia artificial para hoteles, junto con módulos de gestión de tickets, reservas de restaurante, spa, room service, información del hotel y displays (app de huésped, consola de staff, TV de habitación, QR).

2. Alta y activación

El alta de cuenta y la activación del hotel están sujetas a verificación y aprobación por parte de Estevano. Nos reservamos el derecho a rechazar registros que no cumplan los requisitos del servicio.

3. Planes y facturación

Los planes se describen en /plans, y los precios se acuerdan en la propuesta y el contrato de cada hotel. El cobro automático mediante pasarela de pago se introducirá próximamente; mientras tanto la activación se realiza de forma manual previa formalización con el cliente. Las condiciones específicas de pago, periodos y permanencia se acuerdan por contrato individual.

4. Uso aceptable

El cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a no emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que vulneren derechos de terceros. Queda prohibido cualquier intento de comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio.

5. Propiedad intelectual

Estevano y sus elementos (software, diseño, marca, documentación) son propiedad de su titular. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. Los contenidos que el hotel introduzca siguen siendo del hotel.

6. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero en la fase actual no garantizamos un nivel de servicio (SLA) contractual. Pueden producirse ventanas de mantenimiento e interrupciones puntuales.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Estevano no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control razonable, ni por decisiones tomadas por el hotel a partir de las respuestas del asistente. La responsabilidad total agregada se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. En relación con los datos de huéspedes, el hotel actúa como responsable y Estevano como encargado del tratamiento.

9. Vigencia y terminación

El contrato vence según lo acordado con cada cliente. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento grave de la otra. A la terminación, Estevano podrá suspender el acceso y, transcurridos los plazos legales, suprimir los datos asociados.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales competentes según ley.

11. Contacto

Para cuestiones legales o contractuales: legal@estevano.com.