Contesta cuando recepción no llega
Las llamadas que hoy se quedan sin contestar se atienden y llegan al departamento que toca.
Estevano Voice
La recepcionista de IA por voz que además ejecuta
Contesta el teléfono de tu hotel en el idioma del huésped y deja hechas reservas y pedidos.
- Habitación y PIN
- 6 idiomas
- Tu número de siempre
En resumen
Estevano Voice es la recepcionista de IA por voz de Estevano: atiende las llamadas al número del hotel en hasta 6 idiomas, que elige cada hotel. Lo que el huésped pide por teléfono entra en la misma consola que lo que pide por la app. Se suma a cualquier plan: aparte en Essentials y con minutos incluidos en Pro y Enterprise.
El teléfono sigue sonando
Cada llamada perdida es una reserva o una petición perdida
De noche, en hora punta o en festivos, no todas las llamadas se contestan. Estevano Voice las atiende y registra cada una en la consola.
Cada llamada queda en la consola
En la consola, con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó.
6 idiomas
Atiende en hasta 6 idiomas: cada hotel elige cuáles.
Ejecuta, no solo informa
La llamada hace cosas
Entiende lo que pide el huésped y lo deja hecho, sin menús de teclas.
Habla de verdad
Conversación natural por teléfono, en el idioma del huésped. Entiende la intención y los matices, sin menús de "pulse 1".
Identidad verificada
El huésped dice su habitación y su PIN. Se comprueba en el servidor, el PIN nunca se expone y los intentos repetidos se bloquean. Cada acción queda atribuida a un huésped real.
Acciones reales
Reserva restaurante y spa, pide room service y abre incidencias. Por teléfono, sin abrir la app.
Tres niveles de voz
De informar a operar tu hotel por teléfono
Cada hotel elige hasta dónde llega su recepcionista, y lo cambia desde la consola.
Nivel 1
Informa
Tu conserje de información por voz.
- Horarios, direcciones, servicios y normas del hotel.
- Las preguntas frecuentes del hotel, respondidas por voz.
- Toma recados y pasa la llamada a recepción.
Nivel 2
Consulta disponibilidad
Huecos y precios, por teléfono.
- Huecos libres del restaurante, el spa y las experiencias.
- Precios de servicios y experiencias.
- Con la disponibilidad que gestionas en Estevano.
Nivel 3 · Operación completa
Ejecuta con PIN
Tu hotel, operado por teléfono.
- Reservas de restaurante y spa por voz.
- Room service con habitación y PIN.
- Cambios y cancelaciones de reserva.
Lo cambias desde la consola
Cada nivel enciende sus capacidades en el módulo de voz. Las que hacen cambios, como reservas o pedidos, piden habitación y PIN.
Estevano Voice se suma a cualquier plan
En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. El precio exacto va en tu propuesta.
Cómo funciona una llamada
Del primer timbre a la petición hecha
El huésped llama como siempre y la petición acaba en la consola de tu equipo.
- 01
El huésped llama
A tu número de siempre. Sin cambios para él ni para ti.
- 02
Contesta en su idioma
Entiende qué quiere el huésped y lleva la conversación.
- 03
Identifica si hace falta
Para una acción, habitación y PIN, verificados en el servidor. Para una pregunta, nada.
- 04
Ejecuta y avisa
La reserva, el pedido o la incidencia se crea en la consola y le llega a tu equipo.
Ejemplos de llamada
Así suena una llamada
Elige una llamada y síguela como la vive el huésped.
Room service con verificación
- HuéspedQuería pedir una botella de cava a la habitación.
- Hotel AuroraClaro. Para pedirlo necesito su número de habitación y su PIN.
- Huésped518, ••••.
- Hotel AuroraPerfecto, ya está verificado. Una botella de cava. Pedido cursado, se la llevamos a su habitación.
Lo que queda en la consolaRoom service · Botella de cava · 518Petición nueva
Marca blanca
El huésped oye a tu hotel
Estevano Voice va por debajo, invisible si quieres. Cada hotel tiene su propia configuración y sus datos aislados.
Se presenta con el nombre de tu hotel
Con tu número, tu voz y tu marca delante.
Tu número de siempre, o uno propio
Se conecta a tu número actual o le damos a Voice un número propio. En los dos casos aparece como tuyo.