Es una de las primeras preguntas que aparece en cualquier reunión con dirección de hotel: "¿esto sustituye al PMS?" . La respuesta corta es no. La respuesta honesta es más interesante: Estevano no compite con el PMS, vive en paralelo. El PMS sigue siendo el dueño de la reserva, la tarifa y el folio; Estevano se ocupa de la conversación con el huésped y de la operación interna de peticiones. Cada uno hace lo suyo. Esta guía explica qué es un PMS y qué no es, por qué tiene sentido que un software de huésped viva al lado y no encima, qué pasa hoy con los datos entre los dos sistemas, qué es roadmap, y qué preguntas hacer a cualquier proveedor antes de firmar. Qué hace un PMS (y qué no hace) Un PMS (Property Management System) es la espina dorsal comercial y administrativa del hotel. Su responsabilidad es: Reservas: alta, modificación, cancelación, cambios de habitación. Tarifas y disponibilidad: qué cuesta cada noche, qué está libre. Facturación: folio del huésped, cargos, pagos, impuestos. Housekeeping y estado de habitaciones: limpia, ocupada, fuera de servicio. Conexión a channel managers y al ecosistema comercial: Booking, Expedia, etc. Lo que un PMS no hace bien es lo que pasa entre el check-in y el check-out: la conversación con el huésped en su idioma, las peticiones operativas, el room service, las reservas internas de restaurante o spa, los tickets a mantenimiento. Esa capa, históricamente, se cubría con teléfono, post-its y walkie-talkies. Ahí entra Estevano. Por qué Estevano no reemplaza al PMS Sustituir un PMS es un proyecto. Implica formar al equipo, re-conectar channel managers, migrar histórico, repensar facturación. Es una de las decisiones más caras del hotel y casi nunca es lo que el huésped vive. Estevano se diseñó al revés: tocar lo mínimo del PMS y construir la capa de huésped y operación en paralelo. El PMS sigue siendo la fuente de verdad de la reserva : cuántos huéspedes hay, en qué habitación, qué noches. Estevano es la fuente de verdad de la conversación y la operación : qué ha pedido el huésped, en qué estado está la petición, quién del equipo la resuelve. Esa separación tiene una virtud práctica enorme: puedes activar Estevano sin tocar tu PMS. De hecho, así es como empieza la mayoría. Qué pasa hoy con los datos (honesto) Lo importante es ser claros con qué hay hoy y qué es roadmap: Estevano puede arrancar standalone. No necesita tu PMS para funcionar. Las habitaciones y los huéspedes se cargan por importación, alta manual o un check-in operativo en recepción. El huésped entra con habitación + PIN. Importación de huéspedes y habitaciones. Soporta carga de listas de huéspedes desde el PMS (export del PMS, subida a Estevano) para evitar el alta manual diaria. En producción ya conviven con Opera por carga regular en hoteles reales. Integración nativa profunda con PMS específicos. Es el roadmap real , no un conector publicado. La integración bidireccional con Opera y con otros PMS comunes se evalúa caso a caso, según necesidad del cliente y plan. No afirmamos hoy conectores nativos "uno-clic" que no existen. Lo que no necesita Estevano del PMS para operar: tarifas, folios, channel managers. Esa capa se queda donde está. Estevano no toca facturación. Esta honestidad es deliberada. Hay proveedores que prometen "una integración" antes de tenerla. Nosotros preferimos decir: hoy se opera por carga y check-in; integración profunda con tu PMS, hablemos. Cómo es la convivencia día a día Una jornada típica con los dos sistemas en paralelo: Reserva. El huésped reserva por Booking, web directa o teléfono. El PMS la registra. Estevano todavía no aparece. Check-in. Recepción registra la entrada en el PMS. En Estevano, ese huésped queda activo (por carga o por un check-in operativo). Recibe su PIN y entra a la app por QR. Estancia. Todo lo que pasa dentro del hotel —chat, peticiones, room service, reservas de restaurante o spa— sucede en Estevano. La consola del equipo es Estevano. El PMS no se entera y no necesita enterarse. Cargos. Si un consumo del room service tiene que ir al folio del PMS, hoy lo hace recepción al cierre del turno con el reporte que genera Estevano. Cuando hay integración, ese puente se automatiza. Check-out. El PMS factura y cierra la estancia. Estevano archiva la conversación y los tickets de ese huésped. Resumen: el PMS no cambia. Lo que cambia es que la operación interna y la experiencia del huésped pasan a vivir en una plataforma que sí está pensada para eso. Cuándo conviene integrar más La integración profunda con el PMS aporta valor cuando: El hotel quiere que cada consumo del room service y cada reserva interna llegue al folio del huésped sin pasos manuales. El hotel quiere evitar la carga diaria de huéspedes y que el alta sea automática desde el check-in del PMS. Hay varios hoteles con el mismo PMS y conviene una conexión única replicada por propiedad. En ese punto pasamos a un plan superior, evaluamos el conector y firmamos el detalle 1:1. No es producto self-service hoy. Checklist: 5 preguntas sobre integración antes de firmar 1. ¿Puedo arrancar sin tocar mi PMS? Si la respuesta es no, la implantación se va a meses. 2. ¿Cómo entran y salen los huéspedes del sistema? Carga, alta manual, check-in operativo, integración nativa. Pide nombres concretos. 3. ¿Qué se sincroniza hoy y qué es roadmap? Que no te lo pinten como "ya integrado" si lo está evaluando. 4. ¿Quién paga la integración profunda? Plan, coste de setup, mantenimiento del conector. 5. ¿Quién es la fuente de verdad de la reserva? Debe ser el PMS. Si la plataforma de huésped quiere ser PMS también, salta una alarma. Conclusión Un buen software de huésped no quiere ser tu PMS. Vive al lado, respeta su rol, y cubre la parte que el PMS nunca ha hecho bien: la conversación con el huésped en su idioma y la operación interna de peticiones. Estevano se construyó así desde el primer día, y por eso se activa en días, no en meses. Si quieres ver el detalle del producto, mira el producto o cómo funciona. Si vienes con varios hoteles, marca blanca.