Comparativa
Software de conserjería digital para hoteles
Una guía para saber qué compras cuando un proveedor dice conserjería digital.
"Software de conserjería digital" es uno de esos términos que hoy significan cualquier cosa: desde un chatbot pegado a la web del hotel hasta una plataforma que mueve el día a día de un resort. La confusión sale cara: hoteles que firman pensando que compran operación y acaban con un widget que contesta horarios. Esta guía intenta poner orden, sin venderte nada.
Qué es un software de conserjería digital
Es la pieza que une al huésped con la operación del hotel sin pasar por recepción. Dicho en claro: el huésped pregunta, pide, reserva o se queja; el sistema entiende, decide y crea la tarea correcta en el departamento que toca. Lo que hacía la conserjería de siempre, en el idioma del huésped y dejando rastro de todo.
Hay tres formas de hacerlo: un chatbot que informa (responde, pero no ejecuta), un conserje con IA que ejecuta (reservas, room service, tickets) y una plataforma completa que además incluye la consola del equipo, la voz y la marca del hotel. La diferencia no es estética: es hasta dónde llega el sistema sin que nadie del hotel tenga que tocar nada.
Los módulos que de verdad importan
Chat con IA
El cerebro. Atiende al huésped en su idioma, mantiene el contexto, distingue una duda de una petición y decide si tiene que actuar o responder. Lo importante no es que hable bonito: es que sepa cuándo crear un ticket, cuándo confirmar una reserva y cuándo pasar el caso a una persona.
Room service y peticiones
Carta que edita el equipo, horarios reales, la habitación verificada y el estado del pedido a la vista del huésped. Si cada cambio de la carta es una petición a informática, no es operación: es una maqueta.
Reservas de restaurante, spa y experiencias
Aforo real, turnos por espacio y reglas por día. La reserva nace en el canal donde está el huésped (app, chat o voz) y aparece ya hecha en la consola del equipo, sin volver a teclearla.
Voz
La capa que muchos hoteles descubren tarde. Una recepcionista con IA por voz descuelga el teléfono, atiende en hasta 6 idiomas (cada hotel elige cuáles) y ejecuta las mismas acciones que la app. No sustituye al equipo: sustituye al teléfono que suena sin que nadie conteste.
Consola del equipo y tickets
La trastienda. Todo lo que pide el huésped acaba aquí: tickets repartidos por departamento, prioridades, avisos al móvil del responsable e historial. Una buena consola acaba con los pósits.
La marca del hotel
La app es del hotel, no del proveedor: su logo y sus colores, o su propia app con su nombre en las tiendas. Antes de firmar, mira qué nivel de marca te da cada plan y en cuál el hotel tiene su propia app. Mira los tres niveles de marca.
Qué preguntar sobre seguridad y RGPD
- Aislamiento por hotel. En una plataforma con muchos hoteles, que ninguno pueda ver los datos de otro. Eso se resuelve en la base de datos, no en la pantalla.
- El PIN nunca en claro. Si el huésped entra con un PIN, debe guardarse cifrado en el servidor (bcrypt o equivalente) y no compararse en el móvil.
- Los datos personales justos. Nombre y habitación suelen bastar. El email, solo si hace falta. Pregunta por la política de conservación.
- Alojamiento en la UE si tu hotel está en la UE, con los subencargados documentados.
- Registro de acciones. Toda acción ejecutada debe quedar registrada: quién, cuándo y desde qué canal.
Cómo elegir sin equivocarte
Hazte estas cinco preguntas antes de firmar:
- ¿Ejecuta o solo informa? Si solo responde, es un chatbot. Útil, pero no es conserjería.
- ¿Cubre el teléfono? Sin voz, dejas fuera uno de los canales principales.
- ¿La carta y la información se editan sin informática? Si cada cambio es un ticket al proveedor, no es operación.
- ¿La marca es de verdad del hotel? Comprueba qué nivel de marca te da cada plan: logo, colores, el "powered by" y en cuál el hotel tiene su propia app en las tiendas. Los niveles de marca de Estevano.
- ¿Obliga a tocar el PMS? Una buena conserjería convive con él y no obliga a cambiar nada que ya funcione. Estevano lee de Oracle OPERA Cloud en solo lectura, y también funciona sin integración.
Cuándo tiene sentido para tu hotel
Si tu equipo pasa el día apagando fuegos por canales distintos (WhatsApp, llamadas, recepción, papel), si se pierden peticiones de noche o si tu huésped internacional no encuentra con quién hablar a las once de la noche, una plataforma de conserjería digital deja de ser un lujo: es la diferencia entre operar y reaccionar.
Para ver un despliegue real, mira el caso de Santo Domingo Bay, un resort en República Dominicana que opera con Estevano cada día. Para saber qué incluye exactamente, el producto lo cuenta módulo a módulo. Y los planes van con precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel.