Room service
Room service y reservas de restaurante con un QR
Con Estevano, el huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada.
Con Estevano, el huésped escanea el QR de su habitación y se abre la app del hotel en el navegador, sin descargar nada. Desde ahí pide room service con la carta del hotel y reserva mesa con los turnos y las mesas de cada restaurante. Si a esa hora no hay hueco, la app le ofrece otro restaurante del hotel con sitio esa noche.
¿Se puede pedir room service y reservar mesa con un QR?
Sí. Una app de tienda pide descarga, registro y permisos antes del primer pedido; un QR en la habitación solo pide la cámara del móvil. El huésped ve la carta, elige y confirma, y su pedido o su reserva llega al equipo que toca.
El QR puede ir en una tarjeta, en la TV de la habitación o junto al teléfono. Si quieres el detalle del acceso, está en la guía de la app del huésped sin descarga.
Room service con la carta del hotel
La carta de room service la monta el propio equipo desde la consola, con categorías, fotos, precios y alérgenos. Cada carta tiene su horario de servicio, y los pedidos se cierran cuando hace falta, por ejemplo cuando la cocina cierra. Si un plato se agota, se apaga y deja de salir.
El huésped añade platos al carrito, ve el total antes de confirmar y sigue el pedido en la app, de Recibido a En preparación y a En camino. En la consola, cada pedido entra con la habitación, los platos y la nota del huésped, y queda como un ticket más del equipo.
Reservar mesa con turnos y mesas reales
Cada restaurante del hotel tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, del desayuno a la cena, con sus mesas por capacidad. El huésped elige restaurante, día, hora y personas, y solo ve las horas en las que de verdad hay mesa.
Si a la hora que quiere no queda sitio, la app no se queda en un «no hay disponibilidad»: le ofrece otro restaurante del hotel con hueco esa noche. La reserva no se pierde y el equipo no tiene que buscarle alternativa por teléfono.
El spa se reserva con las plazas reales
Con el spa pasa lo mismo. Los tratamientos tienen su duración y su precio, y los turnos se llenan según las plazas reales. El huésped reserva desde el chat y la reserva aparece en la consola, donde se ve si la hizo el huésped o el equipo.
Las confirmaciones llegan por WhatsApp y email
Cuando la reserva queda confirmada, al huésped le llega la confirmación por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel. Si escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí.
El QR abre la app y el PIN identifica al huésped
El QR lleva a la app del hotel, pero no dice quién la abre. Por eso recepción da de alta la habitación y el huésped recibe su PIN para la estancia. Es lo que le identifica en lo que hace a su nombre. Por teléfono, por ejemplo, Estevano Voice pide la habitación y el PIN antes de pedir room service o reservar mesa.
Si tu hotel es un todo incluido, mira también el room service en un todo incluido. Y el resto de módulos está en la página de producto.
Preguntas frecuentes
¿Quién mantiene la carta de room service?
El propio equipo del hotel, desde la consola. Cambia precios, fotos, alérgenos y horarios, y apaga un plato cuando se agota.
¿Qué pasa si el restaurante está lleno a esa hora?
La app se lo dice al huésped y le ofrece otro restaurante del hotel que tiene mesa esa noche.
¿Se pueden tener varios restaurantes con horarios distintos?
Sí. Cada restaurante tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, con sus mesas por capacidad.
¿Cómo se entera el equipo de un pedido o de una reserva?
El pedido de room service entra en la consola como un ticket, con la habitación y los platos. Las reservas de restaurante y spa aparecen en la consola con su origen, del huésped o del equipo.
¿El huésped recibe confirmación de la reserva?
Sí, por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel.