# Room service y reservas con QR en el hotel · Estevano

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> El huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada.

Con Estevano, el huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada.
Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura

Con Estevano, el huésped escanea el QR de su habitación y se abre la app del hotel en el navegador, sin descargar nada. Desde ahí pide room service con la carta del hotel y reserva mesa con los turnos y las mesas de cada restaurante. Si a esa hora no hay hueco, la app le ofrece otro restaurante del hotel con sitio esa noche.

## ¿Se puede pedir room service y reservar mesa con un QR?

Sí. Una app de tienda pide descarga, registro y permisos antes del primer pedido; un QR en la habitación solo pide la cámara del móvil. El huésped ve la carta, elige y confirma, y su pedido o su reserva llega al equipo que toca.
El QR puede ir en una tarjeta, en la TV de la habitación o junto al teléfono. Si quieres el detalle del acceso, está en la guía de la app del huésped sin descarga.

## Room service con la carta del hotel

La carta de room service la monta el propio equipo desde la consola, con categorías, fotos, precios y alérgenos. Cada carta tiene su horario de servicio, y los pedidos se cierran cuando hace falta, por ejemplo cuando la cocina cierra. Si un plato se agota, se apaga y deja de salir.
El huésped añade platos al carrito, ve el total antes de confirmar y sigue el pedido en la app, de Recibido a En preparación y a En camino. En la consola, cada pedido entra con la habitación, los platos y la nota del huésped, y queda como un ticket más del equipo.

- Un pedido a la habitación desde el carrito hasta En camino.
- El equipo cambia un precio, retira un plato y añade otro a la carta de room service.

## Reservar mesa con turnos y mesas reales

Cada restaurante del hotel tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, del desayuno a la cena, con sus mesas por capacidad. El huésped elige restaurante, día, hora y personas, y solo ve las horas en las que de verdad hay mesa.
Si a la hora que quiere no queda sitio, la app no se queda en un «no hay disponibilidad»: le ofrece otro restaurante del hotel con hueco esa noche. La reserva no se pierde y el equipo no tiene que buscarle alternativa por teléfono.

- Mesa en La Terraza a las 20:30 para dos, dentro del chat.
- La Terraza no tiene mesa a las 21:00 y la app ofrece otros restaurantes con hueco esa noche.

## El spa se reserva con las plazas reales

Con el spa pasa lo mismo. Los tratamientos tienen su duración y su precio, y los turnos se llenan según las plazas reales. El huésped reserva desde el chat y la reserva aparece en la consola, donde se ve si la hizo el huésped o el equipo.

Los turnos del spa se llenan según las plazas reales y el huésped reserva un masaje a las 18:00.

## Las confirmaciones llegan por WhatsApp y email

Cuando la reserva queda confirmada, al huésped le llega la confirmación por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel. Si escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí.

La reserva confirmada le llega al huésped por WhatsApp y por email.

## El QR abre la app y el PIN identifica al huésped

El QR lleva a la app del hotel, pero no dice quién la abre. Por eso recepción da de alta la habitación y el huésped recibe su PIN para la estancia. Es lo que le identifica en lo que hace a su nombre. Por teléfono, por ejemplo, Estevano Voice pide la habitación y el PIN antes de pedir room service o reservar mesa.
Si tu hotel es un todo incluido, mira también el room service en un todo incluido. Y el resto de módulos está en la página de producto.

Así se ve en Estevano Se escanea el QR de la habitación y la app del hotel se abre sin descargar nada.

## Preguntas frecuentes

**¿Quién mantiene la carta de room service?**
El propio equipo del hotel, desde la consola. Cambia precios, fotos, alérgenos y horarios, y apaga un plato cuando se agota.

**¿Qué pasa si el restaurante está lleno a esa hora?**
La app se lo dice al huésped y le ofrece otro restaurante del hotel que tiene mesa esa noche.

**¿Se pueden tener varios restaurantes con horarios distintos?**
Sí. Cada restaurante tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, con sus mesas por capacidad.

**¿Cómo se entera el equipo de un pedido o de una reserva?**
El pedido de room service entra en la consola como un ticket, con la habitación y los platos. Las reservas de restaurante y spa aparecen en la consola con su origen, del huésped o del equipo.

**¿El huésped recibe confirmación de la reserva?**
Sí, por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel.

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