# Texto completo de estevano.com Generado el 2026-10-24 a partir de las páginas publicadas en https://estevano.com. Cada sección lleva su URL canónica. > Estevano es un conserje con IA para hoteles que atiende al huésped y lleva cada petición al departamento correcto. ## Datos de Estevano (solo hechos que publica la propia empresa) - Estevano es un conserje con IA para hoteles que atiende al huésped y lleva cada petición al departamento correcto. - Estevano no es un PMS ni vende habitaciones. - El huésped abre la app del hotel con el QR de su habitación, sin descargar nada, y también puede llamar al hotel, donde le atiende Estevano Voice. - Cuando una petición necesita a una persona, Estevano la lleva al departamento del hotel que toca como un ticket con prioridad y estado. - Las confirmaciones y los avisos de Estevano llegan al huésped por WhatsApp y email; si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. - El titular de Estevano es ESTEVANO Hotels S.L., una sociedad de España. - Polargate es el socio tecnológico de Estevano, no su dueño. - La web de Estevano es https://estevano.com y su correo de contacto, hello@estevano.com. - La app del huésped de Estevano y Estevano Voice funcionan en 6 idiomas: español, inglés, francés, alemán, portugués y italiano. Cada hotel elige los idiomas de su voz. - El chat de Estevano contesta al huésped en el idioma en el que le escribe. - La consola del equipo de Estevano está en español y inglés. - Los datos de Estevano se alojan en la Unión Europea y se tratan conforme al RGPD. - En Estevano, los datos de cada hotel van aislados de los de los demás en la base de datos. - Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP en solo lectura: lee las reservas y los huéspedes en casa cada pocos minutos y no escribe nada en el PMS. - La conexión de Estevano con OPERA Cloud se puede revocar cuando el hotel quiera. - Un hotel sin OPERA Cloud puede empezar con Estevano sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. - Los módulos de Estevano son chat IA, room service, reservas de restaurante, spa y bienestar, incidencias, TV de habitación, Estevano Voice, acceso por QR y confirmaciones por WhatsApp y email. - Estevano incluye una consola para el equipo del hotel con el tablero de peticiones, las reservas y la ficha de cada huésped. - Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima vez. - Estevano tiene tres planes: Essentials, Pro y Enterprise, con precio por habitación al mes que va en la propuesta de cada hotel. - En el plan Essentials, el hotel pone su logo y su nombre dentro de la app Estevano; en Pro, su marca y sus colores; en Enterprise, tiene app propia en las tiendas. - La llave digital y el check-in con verificación de identidad no vienen en ningún plan de Estevano: se integran bajo pedido, a medida, con el sistema de cerraduras o el proveedor de verificación del hotel. - Estevano Enterprise incluye PolarPuffin sin coste mientras el hotel siga en Enterprise: reúne sus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y cada semana le dice qué gestos baratos resuelven más quejas. - Estevano tiene dos apps en la App Store y en Google Play: Estevano, la del huésped, y Estevano Staff, la del equipo del hotel. - Las apps de Estevano: https://apps.apple.com/es/app/estevano/id6784764664, https://apps.apple.com/es/app/estevano-staff/id6802803769, https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estevano.app, https://play.google.com/store/apps/details?id=ai.estevano.staff. - Estevano está en producción en hoteles reales: más de 1.300 peticiones de huéspedes en los últimos 30 días (a 23 de octubre de 2026). - Santo Domingo Bay, en República Dominicana, opera con Estevano con su propia app en la App Store y está conectado a Oracle OPERA Cloud en solo lectura. - Los huéspedes de Santo Domingo Bay hicieron más de 800 peticiones con Estevano en los últimos 30 días. --- # Estevano · Conserje con IA para hoteles URL: https://estevano.com/ Estevano atiende las peticiones de tus huéspedes con IA y las lleva al departamento correcto. Estevano atiende las peticiones de tus huéspedes con IA y las lleva al departamento correcto. Soy huésped Así lo vive tu hotel - El huésped escribe: «¿Puedo dejar la habitación a las 14:00 y pedir un taxi a las 20:30?» Estevano responde: «Se lo paso a recepción y te confirman aquí mismo.» La petición entra en la consola de Recepción. - El huésped escribe: «¿Me subís dos toallas y una almohada más?» Estevano responde: «Ahora mismo aviso a Limpieza.» La petición entra en la consola de Limpieza. - El huésped escribe: «El aire acondicionado no enfría.» Estevano responde: «Lo siento. Aviso ahora a Mantenimiento con prioridad alta.» La petición entra en la consola de Mantenimiento. - Operado en hoteles reales - Más de 1.300 peticiones en el último mes - Datos alojados en la UE, con RGPD - Conserje IA en 6 idiomas Módulos ## Diseñado para hotelería Cada módulo funciona con la información real de tu hotel. - ### Chat IA Entiende lo que pide el huésped y abre el ticket en el departamento correcto. «¿Me subís dos toallas a la 518?» Aviso a Limpieza. - ### Room service Carta con fotos, precios y alérgenos, y pedidos directos desde la habitación. - ### Reservas de restaurante Mesas y turnos reales. Si no hay hueco, ofrece otro restaurante del hotel. - ### Spa y bienestar Tratamientos con su duración y su precio, según las plazas reales. - ### Incidencias El aviso llega a mantenimiento y el huésped ve cómo avanza. - ### TV de habitación Bienvenida, tiempo y servicios del hotel en la pantalla de la habitación. - ### Estevano Voice Coge el teléfono, informa y, con habitación y PIN, hace el pedido. - ### WhatsApp y email Confirmaciones y avisos por WhatsApp y email. Si el huésped escribe, recibe el enlace a la app. - ### Acceso por QR El huésped escanea el QR de su habitación y entra sin descargar nada. Lo que tu hotel gana ## Tu equipo deja de copiar peticiones a mano Una sola plataforma sustituye a las llamadas y a las hojas sueltas. ### Ahorra tiempo La IA entiende al huésped en su idioma y manda cada ticket al departamento correcto. ### Ahorra dinero Menos carga de recepción y de teléfono. Más ingresos por reservas y room service que entran solos desde la app. ### Aligera al equipo Tu equipo deja de hacer de centralita y se centra en cuidar al huésped en persona. - El equipo - El chasquido El equipo ## Una consola opera todo el hotel Cada petición llega al departamento correcto, con seguimiento. ### El tablero del equipo Entra una petición de minibar en Nuevos y salta a En curso. Cada acción deja rastro. ### Para tu equipo Tickets, reservas, cartas y analítica en la misma consola. ### El día del hotel de un vistazo El inicio del director con las cifras del día y los tickets de ayer y hoy. El chasquido ## Pídelo. Y ya está. Pide algo y queda resuelto. Pruébalo tú. Toca el icono para pedir ### Pide con un toque Un botón de verdad. Pide y la petición llega a Completada, con un check verde. En la consola, lo resuelto hoy sube con cada toque. - Tu marca - Cómo funciona - En producción Tu marca ## La app lleva el nombre de tu hotel Elige cuánta marca quieres, desde tu logo hasta tu propia app en las tiendas. El precio va por habitación al mes. ### La misma app con la marca de cada hotel La misma app del huésped con el logo y los colores de cuatro hoteles. Elige uno para verla. Cómo funciona ## Así se pone en marcha Con alta asistida, sin proyectos de IT. - 01 ### Activa tu hotel Te damos de alta y conectas habitaciones, restaurantes y spa. - 02 ### Personaliza tu marca Tu logo, tu nombre y la información de tu hotel en la app. - 03 ### Tus huéspedes ya la tienen Entran por el QR de la habitación y piden en su idioma. Cada ticket llega al departamento que toca. Sirve igual a un hotel boutique que a una cadena. En producción ## Las cifras del último mes Peticiones de huéspedes y mensajes en sus conversaciones, en los hoteles donde Estevano ya opera. Despliegue real En producción República Dominicana ### Santo Domingo Bay - App propia en la App Store - Conectado a Oracle OPERA Cloud en solo lectura - Confirmaciones y avisos al huésped por WhatsApp - Más de 800 peticiones en el último mes +1.300 Peticiones de huéspedes en el último mes +7.000 Mensajes en las conversaciones con huéspedes en el último mes Datos de producción de los últimos 30 días, a 23 de octubre de 2026. ## Sigue leyendo - Reputación Las buenas reseñas se ganan durante la estancia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Resort Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. Empieza ## ¿Hablamos de tu hotel? Prueba la demo o cuéntanos cómo trabaja tu equipo. --- # Producto · Estevano URL: https://estevano.com/producto Todo lo que hace Estevano por tus huéspedes y por tu equipo. Para tus huéspedes, un conserje con IA que resuelve lo que pide en su idioma. Para tu equipo, una consola que opera el hotel. En resumen Estevano reúne en una plataforma el chat con IA del huésped, el room service, las reservas de restaurante y spa, la TV de habitación y una consola para el equipo. Cada petición que necesita a una persona llega al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado. La app del huésped funciona en 6 idiomas y se abre con el QR de la habitación, sin descargar nada. El huésped pide por el chat y su petición entra en el tablero del equipo del mismo hotel. - Huéspedes - Equipo - Gestión - También incluye Para tus huéspedes ## La cara que ve el huésped El huésped lo pide todo desde su móvil, en su idioma y sin descargar nada. ### Conserje IA con tickets por departamento Cada mensaje del huésped se convierte en una acción medible. - Chat en 6 idiomas que entiende la intención y los matices de cada mensaje. - Abre el ticket en el departamento correcto: recepción, mantenimiento, F&B o limpieza. ### Pasa a tu equipo lo que no puede resolver No se inventa la respuesta. Si no puede resolverlo o el huésped pide una persona, lo pasa a recepción y la respuesta le llega en el mismo chat. ### Room service nativo Pedidos directos desde la habitación, sin papel ni intermediarios. - Carta con categorías, fotos, precios y alérgenos. - Horarios de servicio, y los pedidos se cierran cuando hace falta. ### Reservas de restaurante Inventario real de mesas y turnos, sin sobreventa. - Turnos por servicio: desayuno, comida y cena. - Mesas por capacidad, con cortes automáticos. - Confirmaciones, cancelaciones y avisos al equipo. ### Otra mesa si no hay hueco Si a esa hora no hay hueco, la app ofrece otro restaurante del hotel con sitio esa noche. ### Spa y bienestar Huecos según las plazas reales, no según la buena voluntad. - Tratamientos con duración y precio. - Reserva desde el chat del huésped. ### TV de habitación Tu hotel, presente en cada pantalla. - Información del hotel, el tiempo y los servicios. - Se abre en el navegador del televisor o en una pantalla de quiosco. ### Se entra con un QR El huésped escanea el QR de su habitación y el chat se abre sin descargar nada. Para tu equipo ## La consola que opera el hotel Cada departamento ve lo suyo, con su estado y su prioridad. ### Tickets por departamento Ningún parte se queda en el aire. - Tablero por estado: nuevos, en curso y finalizados. - Cronología del chat y de lo que hace el equipo. - Asignación por departamento. ### Cada ticket con su reloj El anillo pasa de verde a ámbar y a rojo según los minutos que lleva sin atender. ### Prioridades con aviso Normal, alta o urgente, con un aviso sonoro para que lo urgente no espere. ### Galería del hotel Las fotos, en carpetas por restaurante, spa o habitación. La misma foto puede estar en varias carpetas sin subirla dos veces. ### Menús y contenidos Tu hotel editable, sin abrir tickets a IT. - Carta de room service con platos, fotos, precios, alérgenos y horarios. - Información, políticas y servicios del hotel editables en vivo. ### Reservas y mesas Restaurante y spa en una sola consola, da igual quién cree la reserva. - Origen visible: del huésped o del equipo. - Mesas y aforo del spa con su inventario real. - Confirmaciones, cancelaciones y avisos al equipo que toca. Gestión ## Tu hotel lo configuras tú Se gestiona desde la misma consola, sin proyectos de IT. ### Analítica del hotel Datos reales de operación, no estimaciones. - Actividad del chat: peticiones, idiomas y picos. - Tickets por departamento, con tiempos de respuesta y de resolución. - Reservas, room service y ocupación del wellness. ### El día de un vistazo El inicio del director, con las cifras de hoy frente a las de ayer. ### Equipo y roles Tu equipo, organizado por departamento. - Permisos reales por rol. - Varios roles por persona: alguien puede ser de recepción y de F&B. ### Tu marca en la app El nombre y el logo del hotel los cambias tú desde la consola. ### Anuncios al equipo Avisos internos para todo el equipo o solo para los roles que elijas. ### Cada sección sale cuando tiene contenido No hay nada que activar. Cada módulo se gestiona desde la consola, con sus horarios, políticas y reglas, y aparece a tus huéspedes en cuanto tiene contenido. - Restaurantes. Cartas, turnos y reservas de los restaurantes del hotel. - Spa y bienestar. Tratamientos, horarios y reservas de spa. - Espacios. Piscinas, salas, terrazas y otros espacios del hotel. - Room service. Servicio a la habitación, horarios y carta. - Experiencias. Cenas románticas, catas y actividades, con foto y reserva. También incluye ## Lo que trabaja por debajo Lo que viene incluido en la consola. ### Se conecta con Oracle OPERA Cloud Estevano lee de tu PMS, a través de OHIP, las reservas y los huéspedes en casa, y los actualiza cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales. La conexión es de solo lectura y la puedes revocar cuando quieras. ¿No usas OPERA? Puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. ### Recepción de un vistazo Cada habitación con su huésped, y si tiene PIN o sale hoy. El PIN nunca se enseña. ### Alta del huésped con PIN Recepción da de alta la habitación en tres pasos y el huésped recibe su PIN de acceso. ### Importa tu web al empezar Importa la información de tu web al empezar, sección a sección. ### La ficha del huésped Reservas, peticiones y conversaciones de cada huésped en un solo sitio. ### WhatsApp y email Confirmaciones y avisos por WhatsApp y email. Si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. ### Aprende de tu equipo Lo que contesta tu equipo queda guardado para la próxima vez. ## Sigue leyendo - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. - Incidencias Un chatbot que abre las incidencias a mantenimiento y a pisos Cuando el huésped avisa, Estevano abre el ticket en el departamento que toca y avisa al equipo en el móvil. - Room service Room service y reservas de restaurante con un QR El huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada. Empieza ## Pruébalo en el hotel demo Entra en Hotel Aurora con la app del huésped y la consola, o cuéntanos cómo es tu hotel. --- # Cómo funciona Estevano URL: https://estevano.com/como-funciona Cuatro pasos con alta asistida para tener la app de tu hotel. La IA contesta lo que sabe y tu equipo atiende el resto desde una sola consola. Estevano da a tus huéspedes una app con la marca de tu hotel. La IA contesta lo que sabe y lleva al departamento correcto cada petición que necesita a una persona. Tu equipo responde con contexto desde una sola consola. En resumen Estevano se pone en marcha en cuatro pasos con alta asistida, desde el alta del hotel hasta el QR que encuentra cada huésped en su habitación. Al empezar, importa la información de la web del hotel para que el equipo la revise y la complete. Importa la información de tu web al empezar Escribe la dirección de tu web y Estevano recoge restaurantes, spa y servicios para que los revises. - 4 pasos - El cerebro - El huésped y el equipo - Beneficios - Sin fricción 4 pasos ## De cero a tu hotel en una app Cuatro pasos, con alta asistida. - 01 ### Damos de alta tu hotel Nombre, dirección y habitaciones, con alta asistida y configuración guiada. - 02 ### Personaliza tu marca Tu logo y tu nombre, tus idiomas y tus módulos, como room service, restaurantes o spa. - 03 ### Conecta lo que ya tienes Opcional. Si usas Oracle OPERA Cloud, Estevano lee tus reservas en solo lectura y ata cada petición a la habitación y la reserva reales. Puedes empezar sin integración. - 04 ### Tus huéspedes ya tienen tu app QR en la habitación, sin descargas. Con Enterprise, además, app propia en las tiendas. Piden, reservan y resuelven en su idioma. El cerebro de tu hotel ## La IA responde con la información de tu hotel Usa solo lo que tu hotel ha cargado, desde la carta hasta las políticas y los horarios. Lo que no está cargado lo pasa al equipo. ### Filtra la carta y propone platos disponibles Si el huésped confirma, abre un ticket a F&B con habitación, alérgenos y hora. ### Avisa al departamento con la prioridad que toca Abre un ticket a Mantenimiento con prioridad alta y el número de habitación. ### Si la respuesta no está cargada, no se la inventa Lo pasa a Recepción y confirma al huésped por chat cuando hay respuesta. ### Solo lo que tu hotel ha cargado Responde con lo que tu hotel ha cargado, desde la web importada hasta lo que aprende de los tickets. Lo que falta va al equipo. ### Aprende de tu equipo Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima. El huésped y el equipo ## Lo que pide el huésped es lo que ve tu equipo Una misma petición, en el móvil del huésped y en la consola. ### Para el huésped Pide en el chat y el conserje lo resuelve y abre la petición, que el huésped sigue en vivo. ### Para tu equipo La petición entra en el tablero y el equipo la lleva hasta Completada. Beneficios de negocio ## Menos llamadas en recepción y más ventas desde la habitación No es un canal más que atender. Cada petición se resuelve sola o llega a la primera al departamento correcto, mientras tu equipo está donde tiene que estar. ### Recepción libera tiempo Deja de hacer de centralita: la IA filtra, clasifica y deriva al departamento correcto. ### Lo que cambia en el día a día - El equipo trabaja con contexto. Sin pósits ni walkie-talkies. Cada petición llega con la conversación del huésped. - Upsell en la habitación. Room service, restaurante y spa a un toque desde el QR de la habitación, sin descargar nada. Sin fricción para empezar ## Empieza con lo que ya tienes Empiezas pequeño y creces cuando quieras. La marca, las integraciones y la app propia llegan cuando las necesitas, no antes. Integración ### Convive con tu PMS, no lo reemplaza - Con Oracle OPERA Cloud. Solo lectura y revocable cuando quieras. No hay datos que migrar. - Sin OPERA. ¿No usas OPERA? Empieza sin integración y da de alta a los huéspedes desde la consola. ### Por qué es fácil empezar Lo que hace falta el primer día. - Los QR, listos para imprimir. Cada habitación con su QR y su folleto de bienvenida. - Tu equipo, en su idioma. La consola del personal está en español y en inglés. ### Crece sin cambiar de proveedor Empiezas con tu logo dentro de la app Estevano y llegas hasta tu propia app en las tiendas. ## Sigue leyendo - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - Equipo La IA no reemplaza a tu equipo Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. Empieza ## ¿Lista la app de tu hotel? Entra en la demo y mira el lado del huésped y el del equipo. --- # Agente de voz con IA para hoteles · Estevano Voice URL: https://estevano.com/voz Estevano Voice es un agente de voz con IA que contesta el teléfono de tu hotel en hasta 6 idiomas y deja hechas reservas, pedidos e incidencias. Contesta el teléfono de tu hotel en el idioma del huésped y deja hechas reservas y pedidos. - Habitación y PIN - 6 idiomas - Tu número de siempre En resumen Estevano Voice es un agente de voz con IA que atiende el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas: reserva mesa y spa, pide room service y abre incidencias tras comprobar habitación y PIN. Lo que el huésped pide por teléfono entra en la misma consola que lo que pide por la app. Se suma a cualquier plan: aparte en Essentials y con minutos incluidos en Pro y Enterprise. Por teléfono, el huésped oye a la misma recepcionista, con el nombre de tu hotel. El teléfono sigue sonando ## Cada llamada perdida es una reserva o una petición perdida De noche, en hora punta o en festivos, no todas las llamadas se contestan. Estevano Voice las atiende y registra cada una en la consola. ### Contesta cuando recepción no llega Las llamadas que hoy se quedan sin contestar se atienden y llegan al departamento que toca. ### Cada llamada queda en la consola En la consola, con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó. ### 6 idiomas Atiende en hasta 6 idiomas: cada hotel elige cuáles. - Ejecuta, no solo informa - Tres niveles de voz - Cómo funciona una llamada Ejecuta, no solo informa ## La llamada hace cosas Entiende lo que pide el huésped y lo deja hecho, sin menús de teclas. ### Habla de verdad Conversación natural por teléfono, en el idioma del huésped. Entiende la intención y los matices, sin menús de "pulse 1". ### Identidad verificada El huésped dice su habitación y su PIN. Se comprueba en el servidor, el PIN nunca se expone y los intentos repetidos se bloquean. Cada acción queda atribuida a un huésped real. ### Acciones reales Reserva restaurante y spa, pide room service y abre incidencias. Por teléfono, sin abrir la app. Tres niveles de voz ## De informar a operar tu hotel por teléfono Cada hotel elige hasta dónde llega su recepcionista, y lo cambia desde la consola. Nivel 1 ### Informa Tu conserje de información por voz. - Horarios, direcciones, servicios y normas del hotel. - Las preguntas frecuentes del hotel, respondidas por voz. - Toma recados y pasa la llamada a recepción. Nivel 2 ### Consulta disponibilidad Huecos y precios, por teléfono. - Huecos libres del restaurante, el spa y las experiencias. - Precios de servicios y experiencias. - Con la disponibilidad que gestionas en Estevano. Nivel 3 · Operación completa ### Ejecuta con PIN Tu hotel, operado por teléfono. - Reservas de restaurante y spa por voz. - Room service con habitación y PIN. - Cambios y cancelaciones de reserva. ### Lo cambias desde la consola Cada nivel enciende sus capacidades en el módulo de voz. Las que hacen cambios, como reservas o pedidos, piden habitación y PIN. ### Estevano Voice se suma a cualquier plan En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. El precio exacto va en tu propuesta. Cómo funciona una llamada ## Del primer timbre a la petición hecha El huésped llama como siempre y la petición acaba en la consola de tu equipo. - 01 ### El huésped llama A tu número de siempre. Sin cambios para él ni para ti. - 02 ### Contesta en su idioma Entiende qué quiere el huésped y lleva la conversación. - 03 ### Identifica si hace falta Para una acción, habitación y PIN, verificados en el servidor. Para una pregunta, nada. - 04 ### Ejecuta y avisa La reserva, el pedido o la incidencia se crea en la consola y le llega a tu equipo. - Ejemplos de llamada - Marca blanca Ejemplos de llamada ## Así suena una llamada Elige una llamada y síguela como la vive el huésped. Room service con verificación - Huésped Quería pedir una botella de cava a la habitación. - Hotel Aurora Claro. Para pedirlo necesito su número de habitación y su PIN. - Huésped 518, ••••. - Hotel Aurora Perfecto, ya está verificado. Una botella de cava. Pedido cursado, se la llevamos a su habitación. Lo que queda en la consola Room service · Botella de cava · 518 Petición nueva Marca blanca ## El huésped oye a tu hotel Estevano Voice va por debajo, invisible si quieres. Cada hotel tiene su propia configuración y sus datos aislados. ### Se presenta con el nombre de tu hotel Con tu número, tu voz y tu marca delante. ### Tu número de siempre, o uno propio Se conecta a tu número actual o le damos a Voice un número propio. En los dos casos aparece como tuyo. ## Sigue leyendo - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Recepción Cómo reducir las llamadas a recepción Las llamadas bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Las que quedan las atiende Estevano Voice. - Operación Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. Empieza ## Dale voz a tu hotel Se conecta a tu número de siempre. --- # La app del huésped con la marca de tu hotel · Estevano URL: https://estevano.com/marca-blanca Estevano da a hoteles y grupos hoteleros una app del huésped con su propia marca, y opera por debajo. Estevano da a hoteles y grupos hoteleros una app del huésped con su propia marca, y opera por debajo. En resumen Con Estevano, la app del huésped lleva la marca del hotel según el plan: logo y nombre en Essentials, marca y colores en Pro, y app propia en las tiendas en Enterprise. Los datos de cada hotel van aislados en la base de datos. Santo Domingo Bay opera así, con su propia app en la App Store. Pulsa un hotel y mira lo que ve su huésped. - Tu marca - Tres niveles de marca - En la App Store Tu marca ## El huésped ve tu hotel en cada pantalla Cada hotel lleva su nombre y su logo. Desde Pro, también sus colores. ### El chat lleva tus colores El conserje responde dentro de una app pintada con los colores de tu hotel. ### Avisos que firma tu hotel Las confirmaciones por WhatsApp llegan con el nombre de tu hotel. ### La TV de la habitación La pantalla de bienvenida lleva tu marca y el QR para escribir al hotel. ### El QR de la habitación El huésped escanea y entra en la app de tu hotel, sin descargar nada. ### Avisos con tu icono Con app propia, las notificaciones llegan con el icono y el nombre de tu hotel. Tres niveles de marca ## Elige cuánto Estevano quieres que se vea Empieza sin fricción dentro de la app Estevano y crece hasta tu propia app, el canal directo de tu hotel. ### Essentials Tu logo y tu nombre dentro de la app Estevano. ### Pro Tu marca y tus colores dentro de la app Estevano. ### Enterprise Tu propia app en las tiendas, con tu marca. Qué cambia en cada nivel Capacidad Essentials Pro Enterprise Tu logo y tu nombre en la app Sí Sí Sí Tus colores en toda la app No Sí Sí Tu propia app en las tiendas No No Sí En la App Store ## La app de Santo Domingo Bay es Santo Domingo Bay La app que abre el huésped se llama Santo Domingo Bay y lleva su marca. Por debajo es Estevano. Despliegue real En producción República Dominicana ### Santo Domingo Bay - App propia en la App Store - Conectado a Oracle OPERA Cloud en solo lectura - Confirmaciones y avisos al huésped por WhatsApp - Más de 800 peticiones en el último mes Datos de producción de los últimos 30 días, a 23 de octubre de 2026. Así se vería tu hotel en la tienda Tu app sale en la tienda con tu icono y tu nombre. Grupos hoteleros ## Para un grupo de hoteles Cada hotel del grupo tiene su propio Estevano, con su marca y sus datos aparte. ### Un Estevano por hotel Cada hotel se configura con su carta, sus restaurantes, su equipo y su información. Lo que cambia uno no toca a los demás. ### Los datos de cada hotel van aparte Huéspedes, peticiones y reservas van aislados por hotel en la base de datos, también entre hoteles del mismo grupo. ### Enterprise para un grupo Con Enterprise, cada hotel puede tener su propia app en las tiendas, con integración del PMS a medida y acompañamiento en el alta. Seguridad · RGPD ## Cada hotel está aislado de los demás Cada hotel tiene sus datos aparte y ninguno ve los de otro. Lo aplica la propia base de datos, no un filtro de la interfaz. ### Ningún hotel ve los datos de otro Cada consulta devuelve solo las filas de su hotel. Lo demás lo bloquea la base de datos. ### El PIN del huésped va protegido Se guarda en el servidor como un hash, nunca en claro, y con el mínimo de datos personales. Por hotel Aislamiento por hotel en la base de datos UE Datos alojados en la UE, con RGPD ## Sigue leyendo - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. - Segmento Hotel boutique o cadena Cada uno necesita algo distinto de su software de huésped. Cómo elegir. - Canal Pedir servicios del hotel por WhatsApp o por la app Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. Empieza ## Tu marca en cada superficie Entra en el hotel demo y mira la app del huésped. --- # PolarPuffin con Estevano Enterprise · Estevano URL: https://estevano.com/polarpuffin Con Estevano Enterprise, PolarPuffin va incluido. Reúne tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y te dice qué gestos baratos resuelven más quejas. PolarPuffin lee las reseñas de tu hotel y cada semana te dice qué gestos pequeños resuelven más quejas, con las reseñas que lo demuestran. Con Estevano Enterprise lo tienes incluido. Los gestos de la semana de un hotel, ordenados por cuántas quejas resuelven. Qué hace ## Tus reseñas se convierten en el trabajo de la semana PolarPuffin lee lo que cuentan tus huéspedes, lo ordena por partes del hotel y te dice qué arreglar primero. ### Cada gesto lleva su prueba Quién lo hace, cuánto cuesta y las reseñas que lo piden, también las que llegan en otro idioma. ### Respuestas escritas Deja escrito el borrador de respuesta a las reseñas que lo piden. Tu equipo lo revisa y lo publica. ### Cómo va cada parte del hotel Quejas y elogios por mes de cada aspecto, del desayuno a la limpieza, por plataforma, idioma o tipo de viajero. - Cómo funciona - Con Estevano Cómo funciona ## Tu equipo solo tiene que hacer los gestos PolarPuffin prepara el informe y, cuando el gesto está hecho, mira si las quejas bajan. - 01 ### Reunimos tus reseñas De Google, TripAdvisor y Booking. Las que están en otro idioma, con su traducción. - 02 ### Te llegan los gestos Un informe por correo con los gestos más pequeños y baratos que resuelven más quejas. - 03 ### Lo haces y se mide Marcas el gesto como hecho y ves si las quejas de ese tema bajan en las semanas siguientes. Con Estevano ## Incluido en Estevano Enterprise Los hoteles con Estevano Enterprise tienen PolarPuffin sin coste mientras dure su Enterprise. ### Durante la estancia y después Estevano atiende al huésped durante la estancia y PolarPuffin escucha lo que cuenta después. PolarPuffin es de Polargate, socio tecnológico de Estevano. Enterprise - Conserje IA y analíticas - Alta asistida - PolarPuffin incluido - Minutos de voz incluidos - Integración con el PMS a medida ### Lo que lleva Enterprise La app propia del hotel en las tiendas, una integración con el PMS a medida y, desde ahora, PolarPuffin. En producción Santo Domingo Bay Estevano Enterprise PolarPuffin ### Santo Domingo Bay ya lo tiene Santo Domingo Bay opera con Estevano Enterprise y tiene PolarPuffin incluido durante un año. Preguntas ## Lo que preguntan los hoteles **¿Cuánto cuesta PolarPuffin con Estevano?** Nada. Con Estevano Enterprise, PolarPuffin va incluido mientras dure tu Enterprise. **¿Y si mi hotel no tiene Enterprise?** Puedes pasarte a Enterprise o contratar PolarPuffin por su cuenta en polarpuffin.com. **¿De dónde salen las reseñas?** Reunimos tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking. **¿Qué es un gesto?** Un cambio pequeño y barato que puede hacer una persona del hotel, como revisar algo cada mañana o poner un cartel. PolarPuffin los ordena por cuántas quejas resuelven. **¿Cómo entra mi equipo?** En polarpuffin.com/app, con su cuenta de Google o con un código que le llega por correo. Empieza ## Tus huéspedes ya te dicen qué arreglar Con Estevano Enterprise, PolarPuffin te lo ordena cada semana. --- # Planes y precios · Estevano URL: https://estevano.com/plans Essentials, Pro y Enterprise, con precio por habitación al mes según el tamaño del hotel. Conserje IA y analíticas en los tres planes. Tres planes con el conserje IA y las analíticas dentro. Lo que cambia es cuánta marca lleva tu hotel. En resumen Estevano tiene tres planes, Essentials, Pro y Enterprise, con precio por habitación al mes según el tamaño del hotel, y el importe va en cada propuesta. Essentials pone el logo y el nombre del hotel dentro de la app Estevano, Pro su marca y sus colores, y Enterprise le da su propia app en las tiendas. Estevano Voice se suma a cualquier plan, y Enterprise incluye PolarPuffin sin coste mientras el hotel siga en Enterprise. Tu logo y tu nombre dentro de la app Estevano. La misma app del huésped en los tres planes: con tu logo, con tu marca y tus colores, o como app propia en las tiendas. Planes ## Tres planes sobre la misma base Precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. - ### Essentials Tu logo y tu nombre dentro de la app Estevano. Precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. Incluye Conserje IA y analíticas - Alta asistida - Estevano Voice, aparte - ### Pro Tu marca y tus colores dentro de la app Estevano. Precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. Incluye Conserje IA y analíticas - Alta asistida - Minutos de voz incluidos - ### Enterprise Tu propia app en las tiendas, con tu marca. Precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. Incluye Conserje IA y analíticas - Alta asistida - PolarPuffin incluido - Minutos de voz incluidos - Integración con el PMS a medida Precios sin IVA. Duración y condiciones según contrato. - En los tres - Comparativa - La propuesta En los tres ## Lo que llevan todos los planes El conserje IA y las analíticas van en todos los planes, desde Essentials. ### Lo de cada día Lo que usa tu equipo desde el primer día, en Essentials, Pro y Enterprise. - Cada petición, a su departamento. El tablero del equipo con lo nuevo, lo que está en curso y lo resuelto hoy. - Alta asistida. Te acompañamos en el alta. - Analíticas de tu operación. Tiempos por departamento y cómo evoluciona el mes, en los tres planes. ### También en todos los planes Lo que el huésped y el equipo usan cada día. - Room service con su carta - Reservas de restaurante y spa - Avisos en el móvil del equipo - Confirmaciones por WhatsApp y email - La ficha de cada huésped - Alta del huésped con PIN - Aprende de las respuestas del equipo Comparativa ## Lo que cambia de un plan a otro Sobre todo, la marca. Enterprise suma una integración con el PMS a tu medida y PolarPuffin. La llave digital y el check-in con verificación de identidad son extras bajo pedido. Qué incluye cada plan de Estevano Qué incluye Essentials Pro Enterprise Conserje IA y analíticas Sí Sí Sí Tu marca y tus colores en la app No Sí Sí Tu propia app en las tiendas No No Sí Estevano Voice El precio exacto va en tu propuesta. Se añade aparte Sí: Minutos incluidos Sí: Minutos incluidos PolarPuffin incluido Los gestos que resuelven más quejas. No No Sí Integración con el PMS a medida No No Sí Llave digital y check-in con verificación de identidad Integración a medida con tu sistema de cerraduras o tu proveedor de verificación, presupuestada en cada proyecto. Bajo pedido Bajo pedido Bajo pedido Estevano Voice ### Estevano Voice se suma a cualquier plan En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. Se conecta con Oracle OPERA Cloud. Lee las reservas y los huéspedes en casa, en solo lectura, y los actualiza cada pocos minutos. ¿No usas OPERA? Puedes empezar sin integración. La propuesta ## Así se pide una propuesta La preparamos para tu hotel. El alta es asistida. - 01 ### Cuéntanos tu hotel En el formulario de la demo: tu correo, tu hotel y cuántas habitaciones tiene. - 02 ### El equipo te contacta Con tu propuesta: el plan, la voz si la quieres y el precio por habitación al mes. Mientras, te llega el acceso al hotel demo. - 03 ### Ponlo en marcha Te acompañamos en el alta. Se pone en marcha en días. Preguntas ## Lo que preguntan los hoteles **¿Cuánto cuesta?** El precio va por habitación al mes y depende del tamaño del hotel. Te lo damos en tu propuesta, sin IVA. **¿Qué cambia entre un plan y otro?** Cuánta marca lleva la app. Essentials pone tu logo y tu nombre dentro de la app Estevano, Pro pone tu marca y tus colores, y Enterprise es tu propia app en las tiendas. Enterprise lleva además PolarPuffin incluido. El conserje IA y las analíticas van en los tres. **¿Cuánto cuesta Estevano Voice?** Estevano Voice se suma a cualquier plan. En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. El precio exacto va en tu propuesta. **¿Cuánto dura el contrato?** La duración y las condiciones se acuerdan en el contrato de cada hotel. Empieza ## ¿Quieres verlo con tu equipo? Entra en el hotel demo como huésped y como equipo. O escríbenos y hablamos de tu hotel. --- # Casos · Santo Domingo Bay opera con Estevano URL: https://estevano.com/casos Santo Domingo Bay, en República Dominicana, opera con Estevano con su propia app en la App Store y más de 800 peticiones en el último mes. Sus huéspedes piden desde la app del hotel y el equipo lo resuelve desde la consola de Estevano. Para proteger sus datos, las pantallas de esta página muestran otro hotel. Despliegue real En producción República Dominicana ## Santo Domingo Bay - App propia en la App Store - Conectado a Oracle OPERA Cloud en solo lectura - Confirmaciones y avisos al huésped por WhatsApp Alertas en el móvil del equipo Cada ticket lleva su prioridad y el aviso llega al móvil de quien tiene que actuar. El hotel ## Un hotel donde nada para Huéspedes internacionales y varios puntos de venta. El tipo de hotel donde el teléfono, el chat y el pasillo no paran, y donde una incidencia mal atendida termina en reseña a la mañana siguiente. También en el producto ### Huéspedes de todo el mundo Cada huésped elige su idioma en la app y el chat le contesta en el que escribe. ### Varios puntos de venta Restaurantes, spa y room service, cada uno con su carta y su horario. ### Cada incidencia cuenta Lo urgente, como una fuga de agua, entra el primero y suena en el equipo. Qué usa de Estevano ## Lo que Santo Domingo Bay usa cada día Por Estevano pasan cada día las peticiones de sus huéspedes, el room service y las reservas de restaurante y spa. ### Chat IA que crea el ticket Convierte cada petición en un ticket para el departamento correcto. ### App de huésped con marca propia Santo Domingo Bay tiene su propia app en la App Store, con su marca. ### Room service con su carta Carta editable con sus horarios. Cada pedido llega al equipo como ticket. ### Reservas de restaurante y spa El huésped reserva desde la app y el equipo las lleva desde la consola. También en el producto ### El equipo cambia la información Horarios, servicios y galería los cambia el propio equipo, sin pedírselo a IT. ### Avisos por WhatsApp Las confirmaciones y los avisos le llegan al huésped por WhatsApp. El resultado ## Es la herramienta de cada día de su equipo Las peticiones llegan en el idioma del huésped, van solas al departamento adecuado y dejan rastro. El equipo opera desde una sola consola en vez de saltar entre canales. También en el producto ### Todo deja rastro Lo que pide cada huésped, por la app, el chat o el teléfono, acaba en el mismo sitio. ### Una sola consola Cada departamento ve sus tickets en el mismo tablero, con el tiempo que lleva cada uno. +800 Peticiones en el último mes en Santo Domingo Bay +5.000 Mensajes en las conversaciones con huéspedes en el último mes en Santo Domingo Bay Oracle OPERA Cloud Conectado a su PMS en solo lectura Datos de producción de los últimos 30 días, a 23 de octubre de 2026. ## Sigue leyendo - Resort Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. - Equipo La IA no reemplaza a tu equipo Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. La demo ## Mira cómo funcionaría en tu hotel Entra en el hotel demo con la app del huésped y la consola. --- # Datos de Estevano URL: https://estevano.com/datos Qué es Estevano, quién es su titular y qué hace, en frases cortas con las cifras de producción del último mes. Estevano es un conserje con IA para hoteles; aquí está lo que hace y quién está detrás. En resumen Estevano es un conserje con IA para hoteles y su titular es ESTEVANO Hotels S.L., una sociedad española. Aloja los datos en la UE y lee Oracle OPERA Cloud en solo lectura. Actualizado el 23 de octubre de 2026 En pocas frases ## Estevano en pocas frases Cada frase se entiende sola. Las cifras son de producción y llevan su fecha de corte. ### Qué es - Estevano es un conserje con IA para hoteles que atiende al huésped y lleva cada petición al departamento correcto. - Estevano no es un PMS ni vende habitaciones. - El huésped abre la app del hotel con el QR de su habitación, sin descargar nada, y también puede llamar al hotel, donde le atiende Estevano Voice. - Cuando una petición necesita a una persona, Estevano la lleva al departamento del hotel que toca como un ticket con prioridad y estado. - Las confirmaciones y los avisos de Estevano llegan al huésped por WhatsApp y email; si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. ### Quién está detrás - El titular de Estevano es ESTEVANO Hotels S.L., una sociedad de España. - Polargate es el socio tecnológico de Estevano, no su dueño. - La web de Estevano es https://estevano.com y su correo de contacto, hello@estevano.com. ### Idiomas - La app del huésped de Estevano y Estevano Voice funcionan en 6 idiomas: español, inglés, francés, alemán, portugués y italiano. Cada hotel elige los idiomas de su voz. - El chat de Estevano contesta al huésped en el idioma en el que le escribe. - La consola del equipo de Estevano está en español y inglés. ### Dónde están los datos - Los datos de Estevano se alojan en la Unión Europea y se tratan conforme al RGPD. - En Estevano, los datos de cada hotel van aislados de los de los demás en la base de datos. ### Conexión con el PMS - Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP en solo lectura: lee las reservas y los huéspedes en casa cada pocos minutos y no escribe nada en el PMS. - La conexión de Estevano con OPERA Cloud se puede revocar cuando el hotel quiera. - Un hotel sin OPERA Cloud puede empezar con Estevano sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. ### Módulos - Los módulos de Estevano son chat IA, room service, reservas de restaurante, spa y bienestar, incidencias, TV de habitación, Estevano Voice, acceso por QR y confirmaciones por WhatsApp y email. - Estevano incluye una consola para el equipo del hotel con el tablero de peticiones, las reservas y la ficha de cada huésped. - Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima vez. ### Planes - Estevano tiene tres planes: Essentials, Pro y Enterprise, con precio por habitación al mes que va en la propuesta de cada hotel. - En el plan Essentials, el hotel pone su logo y su nombre dentro de la app Estevano; en Pro, su marca y sus colores; en Enterprise, tiene app propia en las tiendas. - La llave digital y el check-in con verificación de identidad no vienen en ningún plan de Estevano: se integran bajo pedido, a medida, con el sistema de cerraduras o el proveedor de verificación del hotel. - Estevano Enterprise incluye PolarPuffin sin coste mientras el hotel siga en Enterprise: reúne sus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y cada semana le dice qué gestos baratos resuelven más quejas. ### Apps - Estevano tiene dos apps en la App Store y en Google Play: Estevano, la del huésped, y Estevano Staff, la del equipo del hotel. - Las apps de Estevano: https://apps.apple.com/es/app/estevano/id6784764664, https://apps.apple.com/es/app/estevano-staff/id6802803769, https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estevano.app, https://play.google.com/store/apps/details?id=ai.estevano.staff. ### En producción - Estevano está en producción en hoteles reales: más de 1.300 peticiones de huéspedes en los últimos 30 días (a 23 de octubre de 2026). - Santo Domingo Bay, en República Dominicana, opera con Estevano con su propia app en la App Store y está conectado a Oracle OPERA Cloud en solo lectura. - Los huéspedes de Santo Domingo Bay hicieron más de 800 peticiones con Estevano en los últimos 30 días. Preguntas ## Preguntas sobre estos datos **¿Quién es el titular de Estevano?** ESTEVANO Hotels S.L., una sociedad española. Polargate es su socio tecnológico, no su dueño. **¿Estevano es un PMS?** No. Estevano no es un PMS ni vende habitaciones. Atiende al huésped y lleva sus peticiones al equipo; las reservas y los huéspedes en casa los lee de Oracle OPERA Cloud, en solo lectura. **¿De dónde salen las cifras de esta página?** De la base de datos de producción de Estevano: las peticiones de los huéspedes y los mensajes de sus conversaciones (los del huésped, los de Estevano y los del equipo) de los últimos 30 días, sin el hotel de demostración ni las pruebas, redondeados a la baja. Se refrescan cada mes y llevan su fecha de corte. **¿Están estos datos en un formato para agentes de IA?** Sí. Los mismos datos están en https://estevano.com/api/facts.json, en llms.txt y en la versión en Markdown de cada página, que es la misma dirección terminada en .md. Para agentes ## Los mismos datos para agentes de IA Lo que dice esta página está también en formatos que leen las máquinas, con las mismas frases. - Datos en JSON: estevano.com/api/facts.json - Índice para asistentes (llms.txt): estevano.com/llms.txt - Toda la web en texto plano: estevano.com/llms-full.txt - Esta página en Markdown: estevano.com/datos.md La demo ## Míralo funcionar Entra al hotel demo como huésped y como recepción. --- # Prueba Estevano · Demo URL: https://estevano.com/demo Rellena el formulario, recibe tus accesos por correo y entra al hotel demo como huésped y como recepción. Rellena el formulario y te llega un correo con tus accesos. Entras al hotel demo por las dos caras, como huésped y como recepción. Entras al producto de verdad El huésped escanea el QR y la app del hotel se abre en su móvil. Cómo funciona ## Tres pasos y estás dentro Sin llamadas previas ni instalaciones. - 01 ### Rellena el formulario Tu correo y unos datos de tu hotel. Nos ayudan a enseñártelo enfocado a ti. - 02 ### Te llega un correo Con tus accesos: un enlace de huésped y un usuario y contraseña de staff. - 03 ### Pruébalo por las dos caras Chatea con el conserje IA como huésped y gestiona los tickets como recepción. Tu demo ## Crea tu demo Solo el email es obligatorio. Con lo demás enfocamos la demo en tu hotel y el equipo te prepara la propuesta. Cargando el formulario Para crear tu demo hace falta JavaScript. También puedes escribirnos a hello@estevano.com. Tu acceso caduca en 7 días. Nada de lo que hagas afecta a datos reales. - Hotel Aurora. Un hotel demo completo, con su app, su consola y sus restaurantes. - Dos accesos. Uno de huésped con habitación y PIN, y otro de staff para la consola. - Caduca en 7 días. Nada de lo que hagas afecta a datos reales. Dentro de la demo ## Lo que vas a probar El hotel demo funciona como uno real. Esto es lo que ve cada cara. ### Los tickets de recepción Cada petición entra en la consola con su departamento y su estado. ### El chat del huésped Pide toallas y el conserje IA avisa a Limpieza y abre la solicitud. ### Room service Pide desde la habitación y el pedido entra en la consola con cada plato. ### Un hueco en el spa Elige turno con las plazas que quedan, y la reserva queda confirmada. ### Las habitaciones Recepción ve cada habitación con su estado y su acceso. Hablemos ## ¿Prefieres que te lo enseñemos? Escríbenos y lo vemos juntos con tu equipo. --- # Preguntas frecuentes · Estevano URL: https://estevano.com/faq Lo que nos preguntan los hoteles antes de empezar con Estevano. Respuestas cortas a lo que preguntan los hoteles antes de empezar. **¿Tengo que cambiar mi PMS?** No **¿Cuántos idiomas?** 6 **¿Dónde están los datos?** UE **¿Cuántos planes hay?** 3 Cuatro respuestas cortas. Las largas, abajo. - General - Voice - Seguridad y datos - Integración y PMS - Marca blanca - Precios y empezar General ## Qué es Estevano Un conserje con IA para tus huéspedes y una consola para tu equipo. **¿Qué es Estevano exactamente?** Estevano es un conserje IA para hoteles que entiende lo que el huésped pide en su idioma, lo confirma y abre un ticket al departamento correcto. Incluye room service, reservas de restaurante y spa, gestión de incidencias, TV de habitación y QR. **¿Tengo que cambiar mi PMS?** No. Estevano no reemplaza tu PMS: trabaja a su lado, con el huésped y con tu equipo. Tu PMS sigue siendo tu PMS. **¿Cuántos idiomas soporta?** 6 en la app del huésped y en la voz. El chat detecta el idioma del huésped y le contesta en el suyo. La consola del personal está en español e inglés. **¿Qué pasa si la IA no sabe algo?** Lo deriva al equipo humano. Estevano no inventa respuestas: si una información no está cargada, abre un ticket o pide al equipo que conteste. Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima. **¿Funciona en mi país?** Hoy opera en hoteles reales, como Santo Domingo Bay, en República Dominicana, con su propia app en la App Store. Si tu hotel está en otro país, cuéntanos y lo vemos. **¿Qué gestiona mi equipo desde la consola?** Tickets por departamento con prioridades y alertas, reservas de restaurante con turnos y mesas, spa, room service con cartas y horarios editables, check-in de huéspedes, galería e información del hotel, anuncios al equipo, analítica, TV de habitación, QR y toda la configuración del hotel. **¿Estevano es una alternativa a HiJiffy?** Sí, para atender al huésped durante la estancia. Los dos usan IA para contestar al huésped y llevar sus peticiones al departamento que toca. Estevano atiende además el teléfono con su propia voz, Estevano Voice, y, en Enterprise, la app propia del hotel en las tiendas; HiJiffy cubre más canales de mensajería, como las redes sociales y las OTAs. Estevano frente a HiJiffy **¿Estevano es una alternativa a Canary?** Sí, para las peticiones del huésped durante la estancia: Estevano las lleva al departamento como tickets y gestiona el room service y las reservas de restaurante y spa. Canary Technologies abarca además la llegada y la salida, con check-in móvil, quiosco y salida desde el móvil. Los dos atienden llamadas de teléfono con IA. Estevano frente a Canary Technologies **¿Estevano es una alternativa a Duve?** Sí, si buscas un conserje con IA que ejecute las peticiones del huésped y las reparta por departamentos, con voz por teléfono. Duve se centra en el check-in online, su app web con la marca del hotel y la venta de extras. Con los dos, el huésped usa la app sin descargar nada. Estevano frente a Duve ### 6 idiomas en la app del huésped El huésped elige su idioma en la app y el chat le contesta en el que escribe. La consola, en español e inglés. ### Te pasa con una persona Si el huésped pide hablar con alguien, el conserje lo pasa a recepción y la respuesta llega al mismo chat. Voice ## Estevano Voice contesta el teléfono Atiende las llamadas del hotel, y lo que pide el huésped llega a la misma consola que lo que pide en la app. **¿Estevano Voice ejecuta reservas de verdad o solo responde preguntas?** Ejecuta. La voz no es solo informativa: reserva restaurante y spa, pide room service y abre incidencias. Para las acciones, el huésped se identifica con su habitación y su PIN. **¿Es seguro dar el PIN por teléfono?** Sí. La verificación se hace en el servidor, en la consola del hotel el PIN sale oculto y queda registrado quién lo ve, y hay bloqueo por intentos para evitar la fuerza bruta. Cada acción queda atribuida a un huésped real. **¿En qué idiomas habla Estevano Voice?** Atiende en hasta 6 idiomas: cada hotel elige cuáles. **¿Necesito cambiar mi número de teléfono?** No. Estevano Voice se conecta a tu número actual. El huésped llama al teléfono del hotel de siempre, sin cambios para él ni para ti. **¿Puedo tener un número propio para Voice?** Sí. Podemos dar de alta un número dedicado para tu hotel si prefieres no encadenar tu centralita actual. El número aparece como tuyo, no como Estevano. **¿Qué niveles de Voice hay?** Tres, según lo que quieras que haga. El primero informa: horarios, servicios y preguntas frecuentes. El segundo, además, consulta la disponibilidad y los precios que tu hotel gestiona en Estevano. El tercero, además, reserva, pide room service y cambia o cancela reservas, con la habitación y el PIN del huésped. Los tres toman recados para tu equipo. **¿Cuánto cuesta Estevano Voice?** Estevano Voice se suma a cualquier plan. En Pro y Enterprise viene con minutos incluidos y los minutos de más se cobran aparte. El precio exacto va en tu propuesta. ### Habla con el huésped de verdad Una llamada en curso: escucha al huésped y le contesta. ### El PIN sale del check-in Recepción da de alta la habitación y el huésped recibe su PIN. Con él se identifica al llamar. Seguridad y datos ## Cada hotel con sus datos Aislados por hotel en la base de datos y alojados en la UE. **¿Cómo aisláis los datos entre hoteles?** Cada hotel es un tenant lógico con su identificador. Todo dato de huésped, ticket, reserva o pedido va filtrado por ese identificador desde la base de datos. Un hotel no puede leer datos de otro, aunque compartan infraestructura. **¿Cumplís el RGPD y dónde están los datos?** Sí, cumplimos el RGPD. La infraestructura está en la Unión Europea. Tratamos los datos del huésped lo justo para prestar el servicio y no los vendemos a terceros. **¿Cómo protegéis el PIN del huésped?** La verificación es siempre en el servidor y hay bloqueo por intentos para impedir la fuerza bruta. En la consola el PIN sale oculto: solo recepción y la dirección del hotel pueden verlo, y queda registrado quién lo ve. Las acciones del huésped quedan auditadas. **¿Quién puede ver qué dentro del hotel?** Hay roles por departamento: Recepción, F&B, Mantenimiento, Limpieza y dirección. Cada persona ve lo que necesita para operar. ### Un hotel no ve los datos de otro Huéspedes, tickets y reservas van filtrados por hotel desde la base de datos. ### Cada rol ve lo suyo Cada persona del equipo con su rol, y lo que Recepción puede ver y lo que no. Integración y PMS ## Se suma a lo que ya usas Tus canales de venta y tu motor de reservas siguen igual. **¿Cómo se integra Estevano con mi PMS?** Se conecta con Oracle OPERA Cloud. Estevano lee de tu PMS, a través de OHIP, las reservas y los huéspedes en casa, y los actualiza cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales. La conexión es de solo lectura y la puedes revocar cuando quieras. ¿No usas OPERA? Puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Para otros PMS, consúltanos. **¿Qué pasa con mis canales (OTAs, motor de reservas)?** Estevano no toca tu canal de reserva de habitaciones. Tus OTAs y tu motor siguen exactamente igual. Estevano se ocupa del huésped una vez tiene reserva y de la operación interna del hotel. **¿Cómo se cargan los datos del hotel?** Desde la propia consola: la galería, las cartas, los horarios, las normas y las habitaciones. Al empezar, importas la información de tu web, y si quieres te ayudamos con la carga en el alta. ### Conectado con Oracle OPERA Cloud Recepción ve cada habitación con su huésped, leído de OPERA en solo lectura y revocable. ### Importa la información de tu web al empezar Eliges qué secciones de tu web pasan a Estevano en el alta. Marca blanca ## El huésped ve la marca de tu hotel Tu marca delante y Estevano por debajo. **¿Mis huéspedes verán la marca Estevano?** Depende del plan. En Essentials, tu hotel pone su logo y su nombre dentro de la app Estevano. En Pro, tu marca y tus colores dentro de la app Estevano. En Enterprise, tu hotel tiene su propia app en las tiendas, con su marca. **¿La voz también es marca blanca?** Sí. Estevano Voice puede atender con tu propio número y tu propio nombre. Por debajo es Estevano; por delante, tu marca. **¿Sirve para cadenas con varios hoteles?** Sí. Cada hotel es una instancia aislada, con su propia configuración y sus datos aparte. En Enterprise se incluyen varios hoteles con datos aislados por hotel, app propia en las tiendas, integración con el PMS a medida y PolarPuffin incluido. ### Tu logo y tus colores El chat del huésped con los colores de tu hotel, y Estevano por debajo. Precios y empezar ## Cómo se empieza Precio por habitación al mes y puesta en marcha en días. **¿Cómo se implanta?** En días, no meses. Damos de alta el hotel, configuras tu información, generamos los QR y el chat está listo. Sin proyectos de IT ni migraciones largas. **¿Cómo empiezo?** Pide la demo: entras en Hotel Aurora, nuestro hotel demo, con la app del huésped y la consola. Después te preparamos la propuesta para tu hotel. Si lo prefieres, escríbenos a hello@estevano.com. Las preguntas de precio están en Planes. Essentials 01 Tu logo y tu nombre dentro de la app Estevano. Pro 02 Tu marca y tus colores dentro de la app Estevano. Enterprise 03 Tu propia app en las tiendas, con tu marca. Precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. ### Los tres planes llevan el mismo producto Lo que lleva cada uno, en Planes. ### Se pone en marcha en días Damos de alta el hotel, configuras tu información y generamos los QR. Siguiente paso ## Lo que falte te lo enseñamos en una demo Entras en el hotel demo con la app del huésped y la consola. --- # Estevano frente al resto · Comparativa URL: https://estevano.com/comparativa Estevano frente a las apps de huésped tradicionales y los chatbots de reservas. Comparamos tipos de herramienta, no marcas. La misma petición en cada herramienta Un huésped pide dos toallas. El chatbot le manda a recepción, la app tradicional le da un formulario y Estevano crea el ticket para Limpieza. Chat y consola ## Qué hace cada herramienta Estevano frente a las apps de huésped tradicionales y los chatbots de reservas. Estevano frente a las apps de huésped tradicionales y los chatbots de reservas Capacidad Estevano Apps de huésped tradicionales Apps de huésped Chatbots de reservas Chatbots Entiende y ejecuta peticiones No solo contesta: crea la petición y la sigue. Sí No Parcial Tickets automáticos por departamento Sí No No Consola completa para el equipo Tickets, reservas, cartas y analítica. Sí No No Room service y reservas nativos Sí Parcial No Multiidioma real, sin plantillas 6 idiomas en la app. El chat contesta en el idioma del huésped. Sí Parcial Parcial Tu marca, hasta tu propia app Desde tu logo dentro de Estevano hasta una app con tu marca en las tiendas. Sí Parcial No La app del hotel sin desarrollar nada El huésped entra con el QR de la habitación. Sí No No - Sí - Parcial - No Comparamos categorías, no marcas. Parcial quiere decir que lo hace a medias o que depende de cada producto. ## Comparativas con nombre - Comparativa Estevano frente a HiJiffy Peticiones por departamento, voz, PMS y precios, con lo que publica cada uno. - Comparativa Estevano frente a Canary Technologies Un conserje para la estancia y una plataforma de llegada y salida. - Comparativa Estevano frente a Duve Un conserje para la estancia y una plataforma de check-in y venta de extras. - Cada sí, en pantalla - Estevano Voice Cada sí, en pantalla ## Así se ve cada sí de la tabla Las mismas capacidades en la interfaz de Estevano. Entiende y ejecuta ### Lo pide y queda hecho El huésped escribe como hablaría, en su idioma, y el conserje contesta o abre la petición en el departamento que toca. Por departamento ### Cada petición va a su departamento Las dudas las contesta el conserje. Cada petición llega sola al departamento que toca, con su prioridad. Reservas nativas ### Si no hay mesa, propone otro restaurante Si la hora está completa, el huésped ve otros restaurantes con hueco ese día. Consola completa ### Los resultados de cada departamento Dirección ve en la misma consola la carga de cada departamento y cómo cambia de un mes a otro. Multiidioma ### Cada huésped usa su idioma La app del huésped y la voz, en 6 idiomas. La consola del equipo, en español e inglés. Tu marca, sin desarrollar nada ### La app lleva tu marca Con app propia, los avisos llegan al móvil del huésped con el icono y el nombre de tu hotel. Estevano Voice ## Por teléfono hace lo mismo La comparamos con los chatbots solo de texto y con los asistentes de voz enterprise. Estevano Voice frente a los chatbots solo de texto y los asistentes de voz enterprise Capacidad Estevano Voice Chatbots solo de texto Solo texto Asistentes de voz enterprise Voz enterprise Voz telefónica real Sí No Sí Ejecuta acciones reales No se queda en las preguntas frecuentes. Sí Parcial Parcial Identidad del huésped verificada Con la habitación y el PIN. Sí No No Marca blanca para cada hotel Cada hotel con su nombre y sus datos aparte. Sí Parcial No - Sí - Parcial - No Acciones reales ### La llamada acaba en un ticket Antes de actuar, Estevano Voice comprueba la habitación y el PIN del huésped. Luego abre el ticket en el departamento que toca. Voz real ### Contesta el teléfono del hotel El huésped llama al número de siempre y le contesta Estevano Voice, con el nombre que elige cada hotel. En producción ## Estevano ya opera en hoteles reales Santo Domingo Bay lo usa cada día con su propia app en la App Store. +800 Peticiones en el último mes en Santo Domingo Bay +5.000 Mensajes en las conversaciones con huéspedes en el último mes en Santo Domingo Bay Datos de producción de los últimos 30 días, a 23 de octubre de 2026. ## Sigue leyendo - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. - Canal Pedir servicios del hotel por WhatsApp o por la app Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. - Comparativa Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. La demo ## No es otra app de huésped Es la operación completa del hotel, del chat del huésped a la consola del equipo. --- # Estevano vs HiJiffy · Comparativa URL: https://estevano.com/comparativa/estevano-vs-hijiffy Estevano y HiJiffy comparados punto por punto con lo que publica cada uno: idiomas, peticiones por departamento, voz, PMS y precios. Dos formas de atender al huésped con IA, comparadas con lo que publica cada una. En resumen HiJiffy es una plataforma de comunicación con huéspedes para hoteles y grupos hoteleros que atiende con IA por chat web, redes sociales, WhatsApp y OTAs, y publica precios de partida por número de habitaciones. Estevano es un conserje con IA para la estancia que lleva cada petición del huésped al departamento que toca como un ticket, con room service y reservas de restaurante y spa. Estevano atiende además el teléfono con Estevano Voice y, en Enterprise, da al hotel su propia app en las tiendas. Actualizado el 23 de octubre de 2026 Punto por punto ## Qué hace cada uno Lo de Estevano sale del producto en producción y lo del otro proveedor, de su propia web. Estevano y HiJiffy comparados punto por punto Qué miras Estevano HiJiffy Idiomas del huésped Sí: 6 en la app; en la voz, los que elija el hotel Sí: Hasta 132 según el plan (3 en Basic) Lleva cada petición al departamento que toca Sí: Ticket con prioridad y estado Sí: Asigna peticiones al departamento Room service Sí: Carta, horario y estado del pedido Sí: Como tipo de petición Reservas de restaurante y spa Sí: Dentro del chat Sí: Desde el conserje virtual Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice, aparte en Essentials No lo publica: Notas de voz; las llamadas, con Bookline.ai integrado WhatsApp Sí: Confirmaciones y avisos; si el huésped escribe, recibe el enlace a la app Sí: En Premium; en Pro, como complemento Mensajes de redes sociales y OTAs No Sí: Redes sociales, Booking.com, Expedia y Airbnb Check-in online Bajo pedido (integración a medida) Complemento en Premium El huésped entra sin descargar nada Sí: Con el QR de la habitación o un enlace Sí: Chat web y mensajería App propia del hotel en las tiendas Sí: En Enterprise No lo publica: Se integra en la app del hotel Conexión con Oracle OPERA Cloud Sí: Solo lectura, a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP Otros PMS No: Consúltanos; también funciona sin integración Sí: Más de 100 integraciones Precios publicados en su web No: Por habitación al mes, en cada propuesta Sí: Desde, por número de habitaciones - Sí - No - No lo publica - Aparte Fuentes: hijiffy.com, Virtual Concierge, Channels, Integrations, Oracle (consultada el 23-oct-2026), Bookline, Plans and pricing, consultadas el 14-oct-2026. «No lo publica» quiere decir que su web no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Lo de Estevano sale de esta web y del producto. Cuándo elegir cada uno ## Cuándo elegir cada uno Depende de qué quieras resolver primero en tu hotel. ### Elige Estevano si - Quieres que cada petición de la estancia llegue al departamento como un ticket con prioridad y estado, y que tu equipo la siga desde una consola. - Quieres que la IA conteste también el teléfono del hotel y deje hechas las peticiones. - Usas Oracle OPERA Cloud y prefieres una conexión de solo lectura, o quieres una app con la marca de tu hotel y, en Enterprise, tu propia app en las tiendas. ### Elige HiJiffy si - Quieres un solo buzón para el chat web, las redes sociales, WhatsApp, SMS, email y los mensajes de las OTAs. - Buscas un asistente que ayude a vender la reserva directa desde tu web. - Necesitas muchos idiomas en el chat y quieres ver precios de partida antes de hablar con ventas. Preguntas ## Preguntas sobre Estevano y HiJiffy **¿Qué diferencia hay entre Estevano y HiJiffy?** HiJiffy se centra en la comunicación con el huésped en muchos canales (chat web, redes sociales, WhatsApp, SMS, email y OTAs) y en la venta directa con su asistente de reservas. Estevano se centra en la operación de la estancia: cada petición llega como ticket al departamento que toca, con room service, reservas de restaurante y spa, una consola para el equipo y llamadas atendidas con Estevano Voice. **¿Estevano y HiJiffy contestan llamadas de teléfono?** Estevano sí: Estevano Voice contesta el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas, cada hotel elige cuáles, y deja hechas las peticiones del huésped. En su web, HiJiffy explica que su IA entiende notas de voz en los canales de mensajería, y que las llamadas de teléfono las contesta el asistente de voz de Bookline.ai, integrado con HiJiffy (consultada el 14-oct-2026). **¿Publican sus precios HiJiffy y Estevano?** HiJiffy publica precios de partida en su web, calculados por número de habitaciones, con planes Basic, Pro, Premium y Enterprise. Estevano no publica importes: sus planes Essentials, Pro y Enterprise tienen precio por habitación al mes según el tamaño del hotel, y la cifra va en cada propuesta. **¿Con qué PMS se conectan Estevano y HiJiffy?** Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, en solo lectura y de forma revocable, y también funciona sin integración; para otros PMS, hay que consultarlo. HiJiffy dice en su web que se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP y que tiene más de 100 integraciones; para saber si cubre tu PMS, mira su página de integraciones (consultada el 23-oct-2026). ## Más comparativas - Alternativas Alternativas a HiJiffy para hoteles Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a HiJiffy para hoteles. - Comparativa Estevano frente a Canary Technologies Un conserje para la estancia y una plataforma de llegada y salida, comparados con lo que publica cada uno. - Comparativa Estevano frente a Duve Un conserje para la estancia y una plataforma de check-in y venta de extras, comparados con lo que publica cada uno. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Siete herramientas comparadas con lo que publica cada una en su web. La demo ## Míralo con un hotel de ejemplo Entra al hotel demo como huésped y como recepción, y compara con lo que usas hoy. --- # Estevano vs Canary Technologies · Comparativa URL: https://estevano.com/comparativa/estevano-vs-canary Estevano y Canary Technologies comparados punto por punto con lo que publica cada uno: peticiones, voz, check-in, PMS y precios. Un conserje para la estancia y una plataforma de llegada y salida, comparados con lo que publica cada uno. En resumen Canary Technologies es una plataforma de gestión del huésped para hoteles que cubre la llegada y la salida (check-in móvil, quiosco, llave móvil, salida desde el móvil) y añade mensajería, venta de extras, propinas digitales y voz con IA, con precio a medida. Estevano es un conserje con IA para la estancia que lleva cada petición del huésped al departamento que toca como un ticket, con room service y reservas de restaurante y spa. Los dos atienden llamadas con IA; Estevano da además al hotel su propia app en las tiendas con Enterprise. Actualizado el 23 de octubre de 2026 Punto por punto ## Qué hace cada uno Lo de Estevano sale del producto en producción y lo del otro proveedor, de su propia web. Estevano y Canary Technologies comparados punto por punto Qué miras Estevano Canary Technologies Canary Idiomas del huésped Sí: 6 en la app; en la voz, los que elija el hotel Sí: Traducción a más de 100, en Advanced y Pro Lleva cada petición al departamento que toca Sí: Ticket con prioridad y estado Sí: Crea tickets de servicio con IA, en Advanced Room service Sí: Carta, horario y estado del pedido Sí: Pedidos de comida y bebida desde el móvil Reservas de restaurante y spa Sí: Dentro del chat No lo publica Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice, aparte en Essentials Sí: AI Voice WhatsApp Sí: Confirmaciones y avisos; si el huésped escribe, recibe el enlace a la app Sí: Junto con SMS Mensajes de redes sociales y OTAs No Sí: OTAs, WeChat y LINE Check-in online Bajo pedido (integración a medida) Sí: Móvil, tableta y quiosco El huésped entra sin descargar nada Sí: Con el QR de la habitación o un enlace Sí: Por mensajería, sin app App propia del hotel en las tiendas Sí: En Enterprise No lo publica: Apuesta por la mensajería sin app Conexión con Oracle OPERA Cloud Sí: Solo lectura, a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Otros PMS No: Consúltanos; también funciona sin integración Sí: Lista amplia: protel, Mews, Cloudbeds y otros Precios publicados en su web No: Por habitación al mes, en cada propuesta No: Precio a medida - Sí - No - No lo publica - Aparte Fuentes: canarytechnologies.com, AI Voice, Guest Messaging, Integrations, Oracle OPERA (consultada el 23-oct-2026), Pricing, consultadas el 14-oct-2026. «No lo publica» quiere decir que su web no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Lo de Estevano sale de esta web y del producto. Cuándo elegir cada uno ## Cuándo elegir cada uno Depende de qué quieras resolver primero en tu hotel. ### Elige Estevano si - Lo que más te pesa son las peticiones de la estancia: que cada una llegue al departamento como un ticket con prioridad y estado. - Quieres room service y reservas de restaurante y spa dentro del chat del huésped, en 6 idiomas. - Usas Oracle OPERA Cloud y prefieres una conexión de solo lectura, o quieres la app con la marca de tu hotel y, en Enterprise, tu propia app en las tiendas. ### Elige Canary Technologies si - Quieres digitalizar la llegada y la salida: check-in móvil, registro en tableta, quiosco, llave móvil y salida desde el móvil. - Buscas vender extras y recibir propinas digitales, con mensajería por SMS y WhatsApp sin que el huésped descargue nada. - Quieres una voz con IA que también reserve estancias y cambie reservas, y tu PMS está en su lista de integraciones. Preguntas ## Preguntas sobre Estevano y Canary Technologies **¿En qué se diferencian Estevano y Canary Technologies?** Canary Technologies abarca todo el recorrido del huésped con énfasis en la llegada y la salida: check-in móvil, quiosco, llave móvil, venta de extras, propinas y salida desde el móvil. Estevano se centra en la estancia: el huésped pide por chat o por teléfono y cada petición llega como ticket al departamento que toca, con room service y reservas de restaurante y spa. **¿Canary Technologies y Estevano atienden el teléfono con IA?** Sí, los dos. Según su web, Canary AI Voice atiende llamadas para reservar estancias, cambiar reservas, ofrecer extras o pasar la llamada a tu equipo. Estevano Voice contesta el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas, cada hotel elige cuáles, y deja hechas las peticiones del huésped como tickets para el departamento que toca. **¿Hace falta descargar una app con Canary Technologies o con Estevano?** Con ninguno de los dos es obligatorio. Canary plantea su mensajería sin app, por SMS y WhatsApp. Estevano se abre con el QR de la habitación o con un enlace, sin descargar nada, y con Enterprise el hotel tiene además su propia app en las tiendas. **¿Cómo ponen precio Canary Technologies y Estevano?** Ninguno de los dos publica importes. Canary ofrece planes Core, Advanced y Pro con precio a medida. Estevano tiene planes Essentials, Pro y Enterprise con precio por habitación al mes según el tamaño del hotel, y la cifra va en cada propuesta. ## Más comparativas - Comparativa Estevano frente a HiJiffy Dos formas de atender al huésped con IA, comparadas con lo que publica cada una. - Comparativa Estevano frente a Duve Un conserje para la estancia y una plataforma de check-in y venta de extras, comparados con lo que publica cada uno. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Siete herramientas comparadas con lo que publica cada una en su web. La demo ## Míralo con un hotel de ejemplo Entra al hotel demo como huésped y como recepción, y compara con lo que usas hoy. --- # Estevano vs Duve · Comparativa URL: https://estevano.com/comparativa/estevano-vs-duve Estevano y Duve comparados punto por punto con lo que publica cada uno: peticiones, voz, app con la marca del hotel, PMS y precios. Un conserje para la estancia y una plataforma de check-in y venta de extras, comparados con lo que publica cada uno. En resumen Duve es una plataforma de experiencia del huésped con check-in online, una app web con la marca del hotel, venta de extras y agentes de IA, y publica precios desde un paquete mínimo mensual. Estevano es un conserje con IA para la estancia que lleva cada petición del huésped al departamento que toca como un ticket, con room service y reservas de restaurante y spa. Estevano atiende además el teléfono con Estevano Voice; las páginas de Duve que consultamos no hablan de llamadas. Actualizado el 23 de octubre de 2026 Punto por punto ## Qué hace cada uno Lo de Estevano sale del producto en producción y lo del otro proveedor, de su propia web. Estevano y Duve comparados punto por punto Qué miras Estevano Duve Idiomas del huésped Sí: 6 en la app; en la voz, los que elija el hotel Sí: IA en más de 100; traducción automática en hasta 20 Lleva cada petición al departamento que toca Sí: Ticket con prioridad y estado No lo publica: Escala a una persona del equipo Room service Sí: Carta, horario y estado del pedido Sí: Cartas digitales y pedidos Reservas de restaurante y spa Sí: Dentro del chat No lo publica: Nombra la reserva de spa en la app, sin detalle Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice, aparte en Essentials No lo publica WhatsApp Sí: Confirmaciones y avisos; si el huésped escribe, recibe el enlace a la app Sí: Con coste aparte Mensajes de redes sociales y OTAs No Sí: Airbnb y Booking.com Check-in online Bajo pedido (integración a medida) Sí: En todos sus planes El huésped entra sin descargar nada Sí: Con el QR de la habitación o un enlace Sí: Con un enlace o un QR App propia del hotel en las tiendas Sí: En Enterprise No lo publica: Su app es web, sin tienda de apps Conexión con Oracle OPERA Cloud Sí: Solo lectura, a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Otros PMS No: Consúltanos; también funciona sin integración Sí: Mews, protel, Cloudbeds, Apaleo y otros Precios publicados en su web No: Por habitación al mes, en cada propuesta Sí: Paquete mínimo desde 120 USD al mes - Sí - No - No lo publica - Aparte Fuentes: duve.com, DuveAI, Guest app, Pricing, OPERA Cloud (consultada el 23-oct-2026), consultadas el 14-oct-2026. «No lo publica» quiere decir que su web no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Lo de Estevano sale de esta web y del producto. Cuándo elegir cada uno ## Cuándo elegir cada uno Depende de qué quieras resolver primero en tu hotel. ### Elige Estevano si - Quieres que cada petición de la estancia llegue al departamento como un ticket con prioridad y estado, y que tu equipo la siga desde una consola. - Quieres reservas de restaurante y spa dentro del chat, y que la IA conteste también el teléfono del hotel. - Usas Oracle OPERA Cloud y prefieres una conexión de solo lectura, o quieres tu propia app en las tiendas con Enterprise. ### Elige Duve si - Lo primero que quieres resolver es el check-in online, con registro, documento y pago antes de llegar. - Quieres vender extras con los datos del huésped y medir cuánto convierten. - Te basta con una app web con tu marca y quieres ver los precios antes de hablar con ventas. Preguntas ## Preguntas sobre Estevano y Duve **¿En qué se diferencian Estevano y Duve?** Duve se centra en el check-in online, su app web con la marca del hotel y la venta de extras, con agentes de IA que contestan los mensajes. Estevano se centra en la operación de la estancia: cada petición llega como ticket al departamento que toca, con room service, reservas de restaurante y spa, una consola para el equipo y llamadas atendidas con Estevano Voice. **¿La app de Duve y la de Estevano llevan la marca del hotel?** Sí. Duve aplica el logo, las fuentes y los colores del hotel en su app web, que el huésped abre con un enlace o un QR, sin tienda de apps. Estevano pone la marca del hotel según el plan: logo y nombre en Essentials, marca y colores en Pro, y app propia en las tiendas en Enterprise. **¿Duve o Estevano atienden llamadas de teléfono?** Estevano sí, con Estevano Voice, que contesta el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas y deja hechas las peticiones; se suma a cualquier plan. Las páginas de Duve que consultamos no hablan de atender llamadas: sus agentes de IA contestan por WhatsApp, SMS, email, el chat de la app y los mensajes de Airbnb y Booking.com (consultada el 14-oct-2026). **¿Cuánto cuestan Duve y Estevano?** Duve publica en su web un paquete mínimo de 120 USD al mes en Basic, 150 en Pro y 200 en Premium, y Enterprise a consultar. Estevano no publica importes: Essentials, Pro y Enterprise tienen precio por habitación al mes según el tamaño del hotel, y la cifra va en cada propuesta. ## Más comparativas - Alternativas Alternativas a Duve para hoteles Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a Duve para hoteles. - Comparativa Estevano frente a HiJiffy Dos formas de atender al huésped con IA, comparadas con lo que publica cada una. - Comparativa Estevano frente a Canary Technologies Un conserje para la estancia y una plataforma de llegada y salida, comparados con lo que publica cada uno. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Siete herramientas comparadas con lo que publica cada una en su web. La demo ## Míralo con un hotel de ejemplo Entra al hotel demo como huésped y como recepción, y compara con lo que usas hoy. --- # Alternativas a Duve para hoteles · Estevano URL: https://estevano.com/comparativa/alternativas-a-duve Seis alternativas a Duve para hoteles, con lo que publica cada una en su propia web y la fecha de consulta. Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a Duve para hoteles. En resumen Esta lista recoge seis alternativas a Duve para hoteles: Estevano, Canary Technologies, HiJiffy, Akia, Mews y Asksuite. Estevano es nuestro producto y va primero. Lo de las demás sale de su propia web, con el enlace al lado y la fecha en que la consultamos, el 23 de octubre de 2026. Actualizado el 23 de octubre de 2026 La lista ## Seis opciones para tu hotel Estevano va primero porque es nuestro. El resto, en el orden de lo más parecido a lo que buscas. - ### 1. Estevano Un conserje con IA para hoteles: atiende al huésped en su idioma desde la app del hotel, sin descargar nada, y por teléfono con Estevano Voice. Mejor para Hoteles y resorts que quieren que cada petición de la estancia llegue al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado, con room service y reservas de restaurante y spa dentro del chat. Limitación No reúne los mensajes de redes sociales ni de las OTAs, y de PMS solo se conecta con Oracle OPERA Cloud; con otro PMS se empieza sin integración. Precio No publica importes: precio por habitación al mes, en cada propuesta. Fuente: esta web y el producto en producción. - ### 2. Canary Technologies Una plataforma de gestión del huésped para hoteles que cubre la llegada, la estancia y la salida, con mensajería, venta de extras y voz con IA. Mejor para Hoteles que quieren digitalizar la llegada y la salida (check-in móvil, quiosco, llave móvil y salida desde el móvil) y vender extras con mensajería que no pide descargar ninguna app. Limitación Las páginas que consultamos no hablan de reservas de restaurante ni de spa dentro de la conversación. Precio No publica importes: planes Core, Advanced y Pro con precio a medida. Fuente: canarytechnologies.com, AI Voice, Guest Messaging, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 3. HiJiffy Una plataforma de comunicación con huéspedes para hoteles y grupos hoteleros, con un asistente de reservas y un conserje virtual con IA. Mejor para Hoteles y grupos que quieren un solo buzón para el chat web, las redes sociales, WhatsApp, SMS, email y los mensajes de las OTAs, con un asistente que ayude a vender la reserva directa. Limitación Para las llamadas de teléfono, su web presenta una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz las contesta; WhatsApp va en el plan Premium. Precio Publica precios de partida, calculados por número de habitaciones. Fuente: hijiffy.com, Virtual Concierge, Bookline, Plans and pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 4. Akia Un agente de IA para hostelería que automatiza los mensajes y el teléfono del huésped, para hoteles y alquileres vacacionales. Mejor para Hoteles y alquileres vacacionales que quieren automatizar mensajes y llamadas desde una herramienta, con tareas para el equipo. Limitación Su voz con IA, AI Voice, va en el plan Max según su página de precios. Precio No publica importes: planes Basic, Pro y Max a presupuesto. Fuente: akia.com, AI Voice, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 5. Mews Un PMS en la nube que se presenta como el sistema operativo del hotel, con check-in, mensajería y venta de extras para el huésped. Mejor para Hoteles que van a cambiar de PMS y quieren que las herramientas del huésped vengan del mismo proveedor. Limitación Es un PMS, no un conserje digital: las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono. Precio Precio por habitación, con un presupuesto para cada hotel. Fuente: mews.com, Guest messaging, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 6. Asksuite Una plataforma de IA y comunicación para hoteles, con un asistente de reservas y un buzón omnicanal. Mejor para Hoteles y cadenas cuyo objetivo principal es vender más reserva directa por la web, WhatsApp e Instagram. Limitación Las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono. Precio No publica importes: precio según las necesidades del hotel. Fuente: asksuite.com, Integrations, consultada el 23-oct-2026. Punto por punto ## Qué publica cada uno Las filas son las mismas que en las comparativas uno contra uno. Estevano, Duve y otras alternativas comparadas punto por punto, según la web de cada proveedor consultada el 23-oct-2026 Qué miras Estevano Duve Canary Technologies HiJiffy Idiomas del huésped Sí: 6 en la app; en la voz, los que elija el hotel Sí: IA en más de 100; traducción automática en hasta 20 Sí: Traducción a más de 100, en Advanced y Pro Sí: Hasta 132 según el plan (3 en Basic) Lleva cada petición al departamento que toca Sí: Ticket con prioridad y estado No lo publica: Escala a una persona del equipo Sí: Crea tickets de servicio con IA, en Advanced Sí: Asigna peticiones al departamento Room service Sí: Carta, horario y estado del pedido Sí: Cartas digitales y pedidos Sí: Pedidos de comida y bebida desde el móvil Sí: Como tipo de petición Reservas de restaurante y spa Sí: Dentro del chat No lo publica: Nombra la reserva de spa en la app, sin detalle No lo publica Sí: Desde el conserje virtual Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice, aparte en Essentials No lo publica Sí: AI Voice No lo publica: Notas de voz; las llamadas, con Bookline.ai integrado WhatsApp Sí: Confirmaciones y avisos; si el huésped escribe, recibe el enlace a la app Sí: Con coste aparte Sí: Junto con SMS Sí: En Premium; en Pro, como complemento Mensajes de redes sociales y OTAs No Sí: Airbnb y Booking.com Sí: OTAs, WeChat y LINE Sí: Redes sociales, Booking.com, Expedia y Airbnb Check-in online Bajo pedido (integración a medida) Sí: En todos sus planes Sí: Móvil, tableta y quiosco Complemento en Premium El huésped entra sin descargar nada Sí: Con el QR de la habitación o un enlace Sí: Con un enlace o un QR Sí: Por mensajería, sin app Sí: Chat web y mensajería App propia del hotel en las tiendas Sí: En Enterprise No lo publica: Su app es web, sin tienda de apps No lo publica: Apuesta por la mensajería sin app No lo publica: Se integra en la app del hotel Conexión con Oracle OPERA Cloud Sí: Solo lectura, a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Sí: OPERA Cloud a través de OHIP Otros PMS No: Consúltanos; también funciona sin integración Sí: Mews, protel, Cloudbeds, Apaleo y otros Sí: Lista amplia: protel, Mews, Cloudbeds y otros Sí: Más de 100 integraciones - Sí - No - No lo publica - Aparte Akia, Mews y Asksuite no tienen comparativa uno contra uno: lo suyo está en la lista de arriba y en la guía de los mejores conserjes. Resorts ## Para un resort con varios puntos de venta Cada punto de venta tiene su carta y su horario, y cada pedido tiene que llegar al equipo que toca. - ### Estevano Cada punto de venta con su carta y su horario, room service y reservas de restaurante y spa dentro del chat, y cada petición como un ticket para el departamento que toca. Así opera Santo Domingo Bay, en República Dominicana. - ### Duve Su app publica cartas digitales y pedidos desde el móvil, por ejemplo para el bar de la piscina, el room service o la cafetería del lobby. - ### Canary Technologies Publica pedidos de comida y bebida desde el móvil. - ### HiJiffy Su conserje virtual recoge peticiones de room service y reservas de restaurante y de tratamientos de spa, y las asigna al departamento que toca. Preguntas ## Preguntas sobre las alternativas a Duve **¿Qué alternativas a Duve hay para un hotel?** En esta lista hay seis: Estevano, Canary Technologies, HiJiffy, Akia, Mews y Asksuite. Estevano es nuestro producto y se centra en las peticiones de la estancia. Canary cubre la llegada y la salida, HiJiffy y Asksuite reúnen los mensajes de muchos canales, Akia automatiza mensajes y teléfono, y Mews es un PMS con herramientas para el huésped. **¿Qué alternativas a Duve atienden llamadas de teléfono?** Estevano, con Estevano Voice, que contesta el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas y deja hechas las peticiones. Según sus webs, Canary atiende llamadas con AI Voice, Akia con AI Voice en su plan Max, y HiJiffy con el asistente de voz de Bookline.ai integrado. Las páginas de Duve que consultamos el 23-oct-2026 no hablan de llamadas. **¿Qué alternativa a Duve encaja en un resort con varios restaurantes?** Estevano trata cada punto de venta con su carta y su horario, lleva el room service y las reservas de restaurante y spa dentro del chat, y manda cada petición al departamento que toca como un ticket. Duve publica cartas digitales y pedidos desde el móvil para sitios como el bar de la piscina o la cafetería del lobby. **¿Hay alternativas a Duve que se conecten con Oracle OPERA Cloud?** Sí. Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, en solo lectura y de forma revocable. Canary y HiJiffy también publican una integración con OPERA Cloud a través de OHIP, y Akia nombra Oracle Opera entre sus integraciones. Duve publica la suya, en los dos sentidos. ## Sigue comparando - Comparativa Estevano frente a Duve La comparativa uno contra uno, con fuentes. - Alternativas Alternativas a HiJiffy para hoteles Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a HiJiffy para hoteles. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Siete herramientas comparadas con lo que publica cada una en su web. La demo ## Míralo con un hotel de ejemplo Entra al hotel demo como huésped y como recepción, y compara con lo que usas hoy. --- # Alternativas a HiJiffy para hoteles · Estevano URL: https://estevano.com/comparativa/alternativas-a-hijiffy Seis alternativas a HiJiffy para hoteles, con lo que publica cada una en su propia web y la fecha de consulta. Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a HiJiffy para hoteles. En resumen Esta lista recoge seis alternativas a HiJiffy para hoteles: Estevano, Asksuite, Canary Technologies, Duve, Akia y Mews. Estevano es nuestro producto y va primero. Lo de las demás sale de su propia web, con el enlace al lado y la fecha en que la consultamos, el 23 de octubre de 2026. Actualizado el 23 de octubre de 2026 La lista ## Seis opciones para tu hotel Estevano va primero porque es nuestro. El resto, en el orden de lo más parecido a lo que buscas. - ### 1. Estevano Un conserje con IA para hoteles: atiende al huésped en su idioma desde la app del hotel, sin descargar nada, y por teléfono con Estevano Voice. Mejor para Hoteles y resorts que quieren que cada petición de la estancia llegue al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado, con room service y reservas de restaurante y spa dentro del chat. Limitación No reúne los mensajes de redes sociales ni de las OTAs, y de PMS solo se conecta con Oracle OPERA Cloud; con otro PMS se empieza sin integración. Precio No publica importes: precio por habitación al mes, en cada propuesta. Fuente: esta web y el producto en producción. - ### 2. Asksuite Una plataforma de IA y comunicación para hoteles, con un asistente de reservas y un buzón omnicanal. Mejor para Hoteles y cadenas cuyo objetivo principal es vender más reserva directa por la web, WhatsApp e Instagram. Limitación Las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono. Precio No publica importes: precio según las necesidades del hotel. Fuente: asksuite.com, Integrations, consultada el 23-oct-2026. - ### 3. Canary Technologies Una plataforma de gestión del huésped para hoteles que cubre la llegada, la estancia y la salida, con mensajería, venta de extras y voz con IA. Mejor para Hoteles que quieren digitalizar la llegada y la salida (check-in móvil, quiosco, llave móvil y salida desde el móvil) y vender extras con mensajería que no pide descargar ninguna app. Limitación Las páginas que consultamos no hablan de reservas de restaurante ni de spa dentro de la conversación. Precio No publica importes: planes Core, Advanced y Pro con precio a medida. Fuente: canarytechnologies.com, AI Voice, Guest Messaging, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 4. Duve Una plataforma unificada de experiencia del huésped para hoteles, con check-in online, una app web con la marca del hotel, venta de extras y agentes de IA. Mejor para Hoteles que quieren en una misma herramienta el check-in online, una app web con su marca y la venta de extras. Limitación Las páginas que consultamos no hablan de atender llamadas de teléfono, y su app es web, sin tienda de apps. Precio Publica precios desde un paquete mínimo mensual. Fuente: duve.com, DuveAI, Guest app, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 5. Akia Un agente de IA para hostelería que automatiza los mensajes y el teléfono del huésped, para hoteles y alquileres vacacionales. Mejor para Hoteles y alquileres vacacionales que quieren automatizar mensajes y llamadas desde una herramienta, con tareas para el equipo. Limitación Su voz con IA, AI Voice, va en el plan Max según su página de precios. Precio No publica importes: planes Basic, Pro y Max a presupuesto. Fuente: akia.com, AI Voice, Pricing, consultada el 23-oct-2026. - ### 6. Mews Un PMS en la nube que se presenta como el sistema operativo del hotel, con check-in, mensajería y venta de extras para el huésped. Mejor para Hoteles que van a cambiar de PMS y quieren que las herramientas del huésped vengan del mismo proveedor. Limitación Es un PMS, no un conserje digital: las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono. Precio Precio por habitación, con un presupuesto para cada hotel. Fuente: mews.com, Guest messaging, Pricing, consultada el 23-oct-2026. Punto por punto ## Qué publica cada uno Las filas son las mismas que en las comparativas uno contra uno. Estevano, HiJiffy y otras alternativas comparadas punto por punto, según la web de cada proveedor consultada el 23-oct-2026 Qué miras Estevano HiJiffy Canary Technologies Duve Idiomas del huésped Sí: 6 en la app; en la voz, los que elija el hotel Sí: Hasta 132 según el plan (3 en Basic) Sí: Traducción a más de 100, en Advanced y Pro Sí: IA en más de 100; traducción automática en hasta 20 Lleva cada petición al departamento que toca Sí: Ticket con prioridad y estado Sí: Asigna peticiones al departamento Sí: Crea tickets de servicio con IA, en Advanced No lo publica: Escala a una persona del equipo Room service Sí: Carta, horario y estado del pedido Sí: Como tipo de petición Sí: Pedidos de comida y bebida desde el móvil Sí: Cartas digitales y pedidos Reservas de restaurante y spa Sí: Dentro del chat Sí: Desde el conserje virtual No lo publica No lo publica: Nombra la reserva de spa en la app, sin detalle Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice, aparte en Essentials No lo publica: Notas de voz; las llamadas, con Bookline.ai integrado Sí: AI Voice No lo publica WhatsApp Sí: Confirmaciones y avisos; si el huésped escribe, recibe el enlace a la app Sí: En Premium; en Pro, como complemento Sí: Junto con SMS Sí: Con coste aparte Mensajes de redes sociales y OTAs No Sí: Redes sociales, Booking.com, Expedia y Airbnb Sí: OTAs, WeChat y LINE Sí: Airbnb y Booking.com Check-in online Bajo pedido (integración a medida) Complemento en Premium Sí: Móvil, tableta y quiosco Sí: En todos sus planes El huésped entra sin descargar nada Sí: Con el QR de la habitación o un enlace Sí: Chat web y mensajería Sí: Por mensajería, sin app Sí: Con un enlace o un QR App propia del hotel en las tiendas Sí: En Enterprise No lo publica: Se integra en la app del hotel No lo publica: Apuesta por la mensajería sin app No lo publica: Su app es web, sin tienda de apps Conexión con Oracle OPERA Cloud Sí: Solo lectura, a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Sí: OPERA Cloud a través de OHIP, en los dos sentidos Otros PMS No: Consúltanos; también funciona sin integración Sí: Más de 100 integraciones Sí: Lista amplia: protel, Mews, Cloudbeds y otros Sí: Mews, protel, Cloudbeds, Apaleo y otros - Sí - No - No lo publica - Aparte Akia, Mews y Asksuite no tienen comparativa uno contra uno: lo suyo está en la lista de arriba y en la guía de los mejores conserjes. Resorts ## Para un resort con varios puntos de venta Cada punto de venta tiene su carta y su horario, y cada pedido tiene que llegar al equipo que toca. - ### Estevano Cada punto de venta con su carta y su horario, room service y reservas de restaurante y spa dentro del chat, y cada petición como un ticket para el departamento que toca. Así opera Santo Domingo Bay, en República Dominicana. - ### HiJiffy Su conserje virtual recoge peticiones de room service y reservas de restaurante y de tratamientos de spa, y las asigna al departamento que toca. - ### Canary Technologies Publica pedidos de comida y bebida desde el móvil. - ### Duve Su app publica cartas digitales y pedidos desde el móvil, por ejemplo para el bar de la piscina, el room service o la cafetería del lobby. Preguntas ## Preguntas sobre las alternativas a HiJiffy **¿Qué alternativas a HiJiffy hay para un hotel?** En esta lista hay seis: Estevano, Asksuite, Canary Technologies, Duve, Akia y Mews. Estevano es nuestro producto y se centra en las peticiones de la estancia. Asksuite se centra en la reserva directa, Canary en la llegada y la salida, Duve en el check-in online y la app web, Akia automatiza mensajes y teléfono, y Mews es un PMS con herramientas para el huésped. **¿Qué alternativas a HiJiffy contestan el teléfono con su propia voz con IA?** Estevano, con Estevano Voice, que contesta el teléfono del hotel en hasta 6 idiomas y deja hechas las peticiones. Según sus webs, Canary tiene AI Voice y Akia tiene AI Voice en su plan Max. HiJiffy presenta en su web una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz contesta las llamadas (consultada el 23-oct-2026). **¿Qué alternativa a HiJiffy sirve para las peticiones de la estancia?** Estevano lleva cada petición del huésped al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado, y el equipo la sigue desde una consola. Según sus webs, Canary crea tickets de servicio con IA en su plan Advanced y Akia crea tareas para el equipo. HiJiffy también dice que asigna las peticiones al departamento que toca. **¿Qué alternativas a HiJiffy publican sus precios?** De esta lista, Duve publica precios desde un paquete mínimo mensual, igual que HiJiffy publica precios de partida. Canary, Akia y Asksuite no publican importes, y Mews cobra por habitación con un presupuesto para cada hotel. Estevano tampoco publica importes: el precio es por habitación al mes y va en cada propuesta. ## Sigue comparando - Comparativa Estevano frente a HiJiffy La comparativa uno contra uno, con fuentes. - Alternativas Alternativas a Duve para hoteles Estevano encabeza esta lista de seis alternativas a Duve para hoteles. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Siete herramientas comparadas con lo que publica cada una en su web. La demo ## Míralo con un hotel de ejemplo Entra al hotel demo como huésped y como recepción, y compara con lo que usas hoy. --- # Mejores conserjes con IA para hoteles en 2026 · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/mejores-conserjes-digitales-hoteles-2026 Estevano, HiJiffy, Canary Technologies, Duve, Akia, Asksuite y Mews, comparados con lo que publica cada uno en su web. Esta guía compara Estevano con otras seis herramientas que atienden al huésped con IA. Estevano 14 de octubre de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 11 min de lectura Esta guía compara siete herramientas que los hoteles de España y de fuera miran cuando buscan un conserje digital con IA: Estevano, HiJiffy, Canary Technologies, Duve, Akia, Asksuite y Mews. Estevano es nuestro producto y va primero. De las demás, todo lo que se dice sale de su propia web, con el enlace al lado y la fecha en que la consultamos. Si una web no dice algo, en la tabla final pone «No lo publica», no «No». Esta guía es nuestra. La escribe el equipo de Estevano, que es una de las siete herramientas que compara. Lo de Estevano sale del producto en producción y lo de las demás, solo de su propia web, consultada el 23 de octubre de 2026. ## Qué mirar antes de elegir Ocho preguntas separan una herramienta que contesta de una que opera el hotel: - Idiomas. Cuántos, y dónde: en el chat, en la voz y en la consola del equipo. - Peticiones al departamento. Si la petición se queda en una respuesta o llega como tarea al equipo que toca, con prioridad y estado. - Reservas. Si el huésped puede reservar mesa, spa o experiencias dentro de la conversación. - Room service. Carta, horarios y estado del pedido a la vista del huésped. - Voz. Si contesta el teléfono del hotel o solo mensajes escritos. - App con tu marca. Tu logo y tus colores, o tu propia app en las tiendas. - PMS. Con cuál se conecta, y si lee o escribe en él. - Modelo de precio. Si publica precios y por qué unidad cobra. ## Estevano Qué es. Estevano es un conserje con IA para hoteles. Atiende al huésped en su idioma desde la app del hotel, que se abre con el QR de la habitación sin descargar nada, y por teléfono con Estevano Voice. Cada petición que necesita a una persona llega al departamento que toca como un ticket con prioridad y estado. A quién le encaja. A hoteles y resorts que quieren que las peticiones de la estancia se ejecuten, no solo que se contesten, y que quieren la app con su marca. Opera en producción en Santo Domingo Bay, en República Dominicana, con su propia app en la App Store. Qué incluye. - Chat con IA en 6 idiomas en la app del huésped, que contesta en el idioma en que le escriben. - Room service con su carta y su horario, y reservas de restaurante y spa dentro del chat. - Una consola para el equipo con tickets por departamento, prioridades y avisos al móvil. - Estevano Voice para el teléfono, en hasta 6 idiomas que elige cada hotel: aparte en Essentials y con minutos incluidos en Pro y Enterprise. - Confirmaciones y avisos por WhatsApp y email. Si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. - Conexión con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, en solo lectura y revocable. Sin OPERA, se empieza sin integración; otros PMS, consúltanos. Quién más se conecta con OPERA Cloud. - Planes Essentials, Pro y Enterprise con precio por habitación al mes, que va en cada propuesta. Enterprise da al hotel su propia app en las tiendas. Ver los planes. ## HiJiffy Qué es. HiJiffy se presenta como una plataforma de comunicación con huéspedes para hoteles y grupos hoteleros, con un asistente de IA propio que llama Aplysia. A quién le encaja. A grupos y hoteles que quieren reunir en un buzón el chat web, las redes sociales, WhatsApp, SMS, email y los mensajes de las OTAs, y tener un asistente que ayude a cerrar la reserva directa. Qué incluye. - Un asistente de reservas para la web y un conserje virtual que, según su web, asigna las peticiones de la estancia al departamento que toca, room service incluido. - Reservas de restaurante y de tratamientos de spa desde el conserje. - Hasta 132 idiomas según el plan, con 3 en el plan Basic. - Entiende notas de voz en sus canales de mensajería. Para las llamadas de teléfono, su web presenta una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz las contesta. - Check-in y venta de extras como complementos del plan Premium. - Una integración con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, que usa los datos de la reserva para mandar mensajes al huésped. - Precios de partida publicados, calculados por número de habitaciones, con planes Basic, Pro, Premium y Enterprise. Fuente: hijiffy.com, Virtual Concierge, Channels, Bookline, Oracle y Plans and pricing, consultado el 23-oct-2026. Estevano frente a HiJiffy · Alternativas a HiJiffy para hoteles. ## Canary Technologies Qué es. Canary Technologies es una plataforma de gestión del huésped para hoteles que cubre la llegada, la estancia y la salida, con un apartado de IA que llama Canary AI. A quién le encaja. A hoteles independientes, de franquicia y grupos que quieren digitalizar la llegada y la salida del huésped y vender extras, con mensajería que no pide descargar ninguna app. Qué incluye. - Check-in móvil, registro en tableta, quiosco de autoservicio, llave móvil y salida desde el móvil. - Mensajería por SMS y WhatsApp, con un buzón que reúne también OTAs, WeChat, LINE y email. - Mensajes con IA, creación de tickets de servicio con IA y traducción a más de 100 idiomas en el plan Advanced. - AI Voice, que según su web atiende llamadas para reservar estancias, cambiar reservas, ofrecer extras o pasar la llamada a tu equipo. - Pedidos de comida y bebida desde el móvil, venta de extras, propinas digitales y compendio digital del hotel. - Una integración con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP con datos en los dos sentidos. Su página de integraciones nombra además protel, Mews y Cloudbeds, entre muchos otros. - Planes Core, Advanced y Pro con precio a medida; no publica importes. Fuente: canarytechnologies.com, AI Voice, Guest Messaging, Oracle OPERA y Pricing, consultado el 23-oct-2026. Estevano frente a Canary. ## Duve Qué es. Duve se presenta como una plataforma unificada de experiencia del huésped para hoteles. A quién le encaja. A hoteles que quieren en una misma herramienta el check-in online, una app web con su marca y la venta de extras. Qué incluye. - Check-in online en todos sus planes, con registro, documento y pago desde el móvil. - Una app web con el logo, las fuentes y los colores del hotel, que el huésped abre con un enlace o un QR, sin tienda de apps. - Cartas digitales y pedidos desde el móvil, por ejemplo para room service o el bar de la piscina. - Agentes de IA que contestan en más de 100 idiomas por WhatsApp, SMS, email, el chat de la app y los mensajes de Airbnb y Booking.com, y pasan a una persona lo que no saben. - Las páginas que consultamos no hablan de atender llamadas de teléfono. - Una integración con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP con datos en los dos sentidos. - Precios publicados: un paquete mínimo de 120 USD al mes en Basic, 150 en Pro y 200 en Premium; Enterprise, a consultar. Fuente: duve.com, DuveAI, Guest app, Pricing y OPERA Cloud, consultado el 23-oct-2026. Estevano frente a Duve · Alternativas a Duve para hoteles. ## Akia Qué es. Akia se presenta como un agente de IA para hostelería y una plataforma de experiencia del huésped, para hoteles y alquileres vacacionales. A quién le encaja. A hoteles y alquileres vacacionales que quieren automatizar los mensajes y el teléfono desde una herramienta, con tareas para el equipo. Qué incluye. - Un buzón común para SMS, email, chat web, OTAs, WhatsApp y redes sociales. - AI Voice, en su plan Max, que según su web pasa la llamada a recepción, mantenimiento o pisos con un resumen, reserva habitaciones y cobra durante la llamada. - Mini apps dentro del chat, sin descarga: check-in, guías de llegada, propinas y cartas. - Tareas y chat para el equipo, y procedimientos propios que el hotel escribe para su IA. - Su web nombra integraciones con Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Apaleo y StayNTouch, entre otros. - Planes Basic, Pro y Max con precio a presupuesto. Fuente: akia.com, AI Voice y Pricing, consultado el 23-oct-2026. ## Asksuite Qué es. Asksuite se presenta como una plataforma de IA y comunicación para hoteles, con un asistente de reservas que llama Sophia AI. A quién le encaja. A hoteles y cadenas cuyo objetivo principal es vender más reserva directa desde la web, WhatsApp e Instagram. Su web pone el foco en la venta más que en la estancia. Qué incluye. - Un buzón omnicanal con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email y chat web. - Más de 50 idiomas, según las preguntas frecuentes de su portada, y respuestas en texto o en audio. - Campañas de WhatsApp y agentes para mensajes de check-in y check-out, confirmación de reserva, encuestas y reservas abandonadas. - Más de 400 motores de reserva conectados. Habla de integración con el PMS, pero su página de integraciones no nombra ninguno. - Las páginas que consultamos no hablan de room service ni de atender llamadas de teléfono. - Precio según las necesidades del hotel, sin importes publicados. Fuente: asksuite.com y Integrations, consultado el 23-oct-2026. ## Mews Qué es. Mews es un PMS en la nube que se presenta como un sistema operativo para hoteles, con TPV, pagos, revenue management, channel manager y motor de reservas en la misma plataforma. No es un conserje digital: es el sistema de gestión del hotel, con funciones para el huésped. A quién le encaja. A hoteles y grupos que van a cambiar de PMS y quieren que las herramientas del huésped vengan del mismo proveedor. Qué incluye. - Auto check-in, quioscos y llaves digitales. - Mensajería con SMS, WhatsApp, su portal del huésped, Booking.com y Expedia, con respuestas que sugiere su IA y que el equipo revisa antes de enviar. - Su IA también puede crear tareas para el equipo desde los mensajes. - Venta de extras, y espacios y servicios reservables como complemento. - Las páginas que consultamos no hablan de un conserje digital ni de room service. - Precio por habitación, con presupuesto a medida. Fuente: mews.com, Guest messaging y Pricing, consultado el 23-oct-2026. ## Qué mirar si tu hotel está en España Además de los ocho criterios de arriba, en un hotel en España cuentan también estos cuatro: - La empresa. Estevano es de ESTEVANO Hotels S.L., una empresa española. - Los datos. Los de Estevano están alojados en la UE, con RGPD. Pregunta a cada proveedor dónde guarda los datos de tus huéspedes. - El idioma del huésped. El español es uno de los 6 idiomas de la app del huésped de Estevano, que contesta en el idioma en que le escriben. - El idioma del equipo. La consola de Estevano está en español y en inglés. ## Cómo hemos hecho esta guía Estevano es nuestro producto: lo que decimos de él sale de lo que está en producción. Del resto, solo usamos su propia web, consultada el 23 de octubre de 2026, sin reseñas ni opiniones. La revisamos cada trimestre. Si trabajas en uno de estos proveedores y algo ha cambiado, escríbenos a hello@estevano.com y lo corregimos. Para comparar por tipo de herramienta y no por marca, mira la comparativa; para ver un despliegue real, el caso de Santo Domingo Bay. ## Las siete en una tabla La tabla de abajo resume cada entrada. «No lo publica» quiere decir que la web del proveedor no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. Antes de decidir, pregunta a cada uno por lo que te importe. Los siete conserjes digitales comparados por criterio, según la web de cada proveedor consultada el 23-oct-2026 Criterio Estevano HiJiffy Canary Duve Akia Asksuite Mews Idiomas Sí: 6 en la app; en la voz, según el hotel Sí: Hasta 132 según el plan Sí: Traducción a más de 100 Sí: IA en más de 100 No lo publica Sí: Más de 50 No lo publica Peticiones al departamento Sí: Ticket con prioridad y estado Sí: Asigna al departamento Sí: Tickets de servicio con IA No lo publica: Escala a una persona Sí: Tareas y llamadas por departamento No lo publica No lo publica: Crea tareas desde mensajes Reservas de restaurante y spa Sí Sí No lo publica No lo publica: Nombra la reserva de spa No lo publica No lo publica: Se centra en la habitación No lo publica: Servicios reservables como el parking, complemento Room service Sí: Carta, horario y estado Sí: Como tipo de petición Sí: Pedidos de comida y bebida Sí: Cartas y pedidos No lo publica No lo publica No lo publica Llamadas de teléfono con IA Sí: Estevano Voice No lo publica: Notas de voz; llamadas con Bookline.ai Sí: AI Voice No lo publica Sí: En el plan Max No lo publica: Audio en el chat No lo publica App con la marca del hotel Sí: Por plan; app propia en Enterprise No lo publica: Se integra en la app del hotel No lo publica: Mensajería sin app Sí: App web con su marca No lo publica No lo publica No lo publica PMS Sí: Oracle OPERA Cloud, solo lectura Sí: OPERA Cloud por OHIP; más de 100 integraciones Sí: OPERA Cloud por OHIP, en los dos sentidos Sí: OPERA Cloud por OHIP, en los dos sentidos Sí: Nombra Oracle Opera No lo publica: Habla de PMS sin nombrar ninguno Sí: Es el PMS Precios publicados No: Por habitación al mes, en la propuesta Sí: Desde, por habitaciones No: A medida Sí: Desde 120 USD al mes No: A presupuesto No: Según el hotel No: Por habitación, a presupuesto - Sí - No - No lo publica - Aparte ## Preguntas frecuentes **¿Quién ha hecho esta guía de conserjes digitales?** El equipo de Estevano, que es una de las siete herramientas que compara y va primero. Lo de Estevano sale del producto en producción; lo de las demás, solo de su propia web, consultada el 23-oct-2026, sin reseñas ni opiniones. La revisamos cada trimestre. **¿Qué conserje digital con IA encaja en un hotel en España?** Depende de lo que quieras resolver primero, por eso la guía compara por criterios. Si te importa trabajar con una empresa española, Estevano es de ESTEVANO Hotels S.L., aloja los datos en la UE, atiende al huésped en español entre sus 6 idiomas y tiene la consola del equipo en español y en inglés. **¿Cuáles de estos conserjes digitales atienden llamadas de teléfono?** Según su web, Estevano con Estevano Voice, Canary con AI Voice y Akia con AI Voice en su plan Max. HiJiffy presenta una integración con Bookline.ai, cuyo asistente de voz contesta las llamadas. Las páginas de Duve, Asksuite y Mews que consultamos no hablan de atender llamadas. **¿Cuáles de estos conserjes digitales se conectan con Oracle OPERA Cloud?** Estevano, en solo lectura a través de OHIP. Canary, Duve y HiJiffy publican una integración con OPERA Cloud a través de OHIP, y Akia nombra Oracle Opera entre sus integraciones. Asksuite habla de PMS sin nombrar ninguno, y Mews es un PMS. ## Sigue leyendo - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Recursos · Estevano URL: https://estevano.com/recursos Guías para hoteleros sobre conserjería con IA, recepción por voz y operación diaria. Lo que aprendemos con el producto en producción. - Destacadas - Elegir software - Canales del huésped - Operación - Negocio y datos Destacadas ## Tres guías para empezar Cada guía enseña, al lado del texto, cómo se ve en Estevano. Producto ### Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. Experiencia ### Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. Resort ### Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. Todas las guías Por tema 23 guías para decidir con criterio. ## Elegir software - ### Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. 8 de junio de 2026 - ### Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. 8 de junio de 2026 - ### Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. 8 de junio de 2026 - ### Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. 8 de junio de 2026 - ### Pedir servicios del hotel por WhatsApp o por la app Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. 9 de junio de 2026 - ### Hotel boutique o cadena Cada uno necesita algo distinto de su software de huésped. Cómo elegir. 9 de junio de 2026 - ### Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Estevano, HiJiffy, Canary Technologies, Duve, Akia, Asksuite y Mews, comparados con lo que publica cada uno en su web. 14 de octubre de 2026 - ### Qué plataformas del huésped se conectan con Oracle OPERA Cloud Estevano, Canary, Duve y HiJiffy publican conexión con OPERA Cloud a través de OHIP, y no todas hacen lo mismo con tus datos. 23 de octubre de 2026 - ### Conserje digital para hoteles en República Dominicana Estevano opera en República Dominicana: Santo Domingo Bay lo usa cada día con su propia app en la App Store. 23 de octubre de 2026 ## Canales del huésped - ### Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. 8 de junio de 2026 - ### Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. 8 de junio de 2026 - ### Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. 8 de junio de 2026 - ### Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. 8 de junio de 2026 - ### Room service y reservas de restaurante con un QR El huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada. 23 de octubre de 2026 - ### Cómo reducir las llamadas a recepción Las llamadas bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Las que quedan las atiende Estevano Voice. 23 de octubre de 2026 ## Operación - ### La IA no reemplaza a tu equipo Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. 9 de junio de 2026 - ### Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. 9 de junio de 2026 - ### Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. 9 de junio de 2026 - ### Un chatbot que abre las incidencias a mantenimiento y a pisos Cuando el huésped avisa, Estevano abre el ticket en el departamento que toca y avisa al equipo en el móvil. 23 de octubre de 2026 ## Negocio y datos - ### RGPD y datos del huésped Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. 8 de junio de 2026 - ### Más ingreso por huésped sin ser pesado Por qué falla el upselling de folleto y cómo vender justo cuando el huésped pregunta. 8 de junio de 2026 - ### Las buenas reseñas se ganan durante la estancia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. 9 de junio de 2026 - ### Cómo medir el ROI de la conserjería digital Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. 9 de junio de 2026 ## ¿Prefieres verlo funcionando? Estevano opera cada día en hoteles reales. Míralo funcionando en la demo. --- # Software de conserjería digital para hoteles · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/software-conserjeria-digital-hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. Una guía para saber qué compras cuando un proveedor dice conserjería digital. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 7 min de lectura "Software de conserjería digital" es uno de esos términos que hoy significan cualquier cosa: desde un chatbot pegado a la web del hotel hasta una plataforma que mueve el día a día de un resort. La confusión sale cara: hoteles que firman pensando que compran operación y acaban con un widget que contesta horarios. Esta guía intenta poner orden, sin venderte nada. ## Qué es un software de conserjería digital Es la pieza que une al huésped con la operación del hotel sin pasar por recepción. Dicho en claro: el huésped pregunta, pide, reserva o se queja; el sistema entiende, decide y crea la tarea correcta en el departamento que toca. Lo que hacía la conserjería de siempre, en el idioma del huésped y dejando rastro de todo. Hay tres formas de hacerlo: un chatbot que informa (responde, pero no ejecuta), un conserje con IA que ejecuta (reservas, room service, tickets) y una plataforma completa que además incluye la consola del equipo, la voz y la marca del hotel. La diferencia no es estética: es hasta dónde llega el sistema sin que nadie del hotel tenga que tocar nada. La misma pregunta: un chatbot manda al huésped a recepción y un conserje deja el masaje reservado. ## Los módulos que de verdad importan ### Chat con IA El cerebro. Atiende al huésped en su idioma, mantiene el contexto, distingue una duda de una petición y decide si tiene que actuar o responder. Lo importante no es que hable bonito: es que sepa cuándo crear un ticket, cuándo confirmar una reserva y cuándo pasar el caso a una persona. ### Room service y peticiones Carta que edita el equipo, horarios reales, la habitación verificada y el estado del pedido a la vista del huésped. Si cada cambio de la carta es una petición a informática, no es operación: es una maqueta. ### Reservas de restaurante, spa y experiencias Aforo real, turnos por espacio y reglas por día. La reserva nace en el canal donde está el huésped (app, chat o voz) y aparece ya hecha en la consola del equipo, sin volver a teclearla. - Un pedido a la habitación desde el carrito hasta En preparación. - Mesa en La Terraza a las 20:30 para dos, dentro del chat. ### Voz La capa que muchos hoteles descubren tarde. Una recepcionista con IA por voz descuelga el teléfono, atiende en hasta 6 idiomas (cada hotel elige cuáles) y ejecuta las mismas acciones que la app. No sustituye al equipo: sustituye al teléfono que suena sin que nadie conteste. ### Consola del equipo y tickets La trastienda. Todo lo que pide el huésped acaba aquí: tickets repartidos por departamento, prioridades, avisos al móvil del responsable e historial. Una buena consola acaba con los pósits. - Una llamada en curso: Estevano escucha y contesta. - Entra una petición en Nuevos, su anillo pasa a ámbar y salta a En curso. ### La marca del hotel La app es del hotel, no del proveedor: su logo y sus colores, o su propia app con su nombre en las tiendas. Antes de firmar, mira qué nivel de marca te da cada plan y en cuál el hotel tiene su propia app. Mira los tres niveles de marca. La misma app con la marca de cuatro hoteles distintos; elige una para verla. ## Qué preguntar sobre seguridad y RGPD - Aislamiento por hotel. En una plataforma con muchos hoteles, que ninguno pueda ver los datos de otro. Eso se resuelve en la base de datos, no en la pantalla. - El PIN, en el servidor. Si el huésped entra con un PIN, debe comprobarse en el servidor y no en el móvil, y el equipo no debería verlo sin que quede registrado. - Los datos personales justos. Nombre y habitación suelen bastar. El email, solo si hace falta. Pregunta por la política de conservación. - Alojamiento en la UE si tu hotel está en la UE, con los subencargados documentados. - Registro de acciones. Toda acción ejecutada debe quedar registrada: quién, cuándo y desde qué canal. ## Cómo elegir sin equivocarte Hazte estas cinco preguntas antes de firmar: - ¿Ejecuta o solo informa? Si solo responde, es un chatbot. Útil, pero no es conserjería. - ¿Cubre el teléfono? Sin voz, dejas fuera uno de los canales principales. - ¿La carta y la información se editan sin informática? Si cada cambio es un ticket al proveedor, no es operación. - ¿La marca es de verdad del hotel? Comprueba qué nivel de marca te da cada plan: logo, colores, el "powered by" y en cuál el hotel tiene su propia app en las tiendas. Los niveles de marca de Estevano. - ¿Obliga a tocar el PMS? Una buena conserjería convive con él y no obliga a cambiar nada que ya funcione. Estevano lee de Oracle OPERA Cloud en solo lectura, y también funciona sin integración. ## Cuándo tiene sentido para tu hotel Si tu equipo pasa el día apagando fuegos por canales distintos (WhatsApp, llamadas, recepción, papel), si se pierden peticiones de noche o si tu huésped internacional no encuentra con quién hablar a las once de la noche, una plataforma de conserjería digital deja de ser un lujo: es la diferencia entre operar y reaccionar. Para ver un despliegue real, mira el caso de Santo Domingo Bay, un resort en República Dominicana que opera con Estevano cada día. Para saber qué incluye exactamente, el producto lo cuenta módulo a módulo. Y los planes van con precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. Lo que llega por la app, el chat o el teléfono entra como ticket en su departamento. Así se ve en Estevano El huésped pide toallas por el chat y Estevano avisa a Limpieza con una solicitud viva. ## Sigue leyendo - Comparativa Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. - Segmento Hotel boutique o cadena Cada uno necesita algo distinto de su software de huésped. Cómo elegir. - Seguridad RGPD y datos del huésped Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Una app del huésped que no hay que descargar · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/app-huesped-sin-descarga-qr Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. El huésped entra en la app escaneando el QR de su habitación, sin pasar por ninguna tienda. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 5 min de lectura Los huéspedes no descargan apps de hotel. Nadie va a abrir la tienda, buscar el nombre del hotel, esperar la descarga, registrarse con un email y volver tres días después. El hueco entre «queremos una app» y «el huésped la usa de verdad» se cerró el día en que el acceso pasó a ser un código QR en la mesilla. ## El problema con la app de tienda Una app en la App Store o en Google Play exige descarga, registro, permisos y, sobre todo, una decisión del huésped: ¿merece la pena instalar esto para tres días? La respuesta casi siempre es no. Pocos la instalan durante la estancia, y la mayoría de quienes lo hacen no vuelven a abrirla después del check-in. Lo que pide una app de tienda antes de la primera petición, frente al único paso del QR. El resultado es conocido: hoteles que pagan el desarrollo y el mantenimiento de una app que casi nadie usa, recepciones llenas de las mismas dudas de siempre y huéspedes que acaban en WhatsApp porque es el único canal sin fricción. ## Cómo funciona el acceso por QR La idea es quitar la barrera. En la habitación hay un QR impreso, en una tarjeta, en la TV o junto al teléfono. El huésped lo escanea con la cámara del móvil y se abre la app del hotel en el navegador, ya con su habitación. Sin descarga, sin registro y sin tienda de aplicaciones. Se ve y funciona como una app, y el huésped puede guardarla en la pantalla de inicio con un toque si quiere, pero no pasa por ninguna tienda. El QR ya trae el número de habitación, así que lo que en una app de tienda son cuatro pasos aquí es uno. ## Qué puede hacer el huésped sin descargar nada - Hablar con el conserje del hotel en su idioma, para dudas, peticiones y reservas. - Pedir room service con la carta del hotel, sus horarios y el estado del pedido a la vista. - Reservar restaurante, spa y experiencias con el aforo real, sin llamar a recepción. - Avisar de una incidencia, como una toalla, el aire o el ruido, que llega como ticket al departamento correcto. - Consultar la información del hotel: horarios, galería y normas, que mantiene el propio equipo sin pasar por IT. - Reserva mesa en el restaurante desde el chat. - Pide room service y sigue el pedido hasta la puerta. Para lo que afecta a la estancia, como un room service con cargo o una reserva, hace falta saber que es el huésped de esa habitación. Ahí entra el PIN. ## Seguridad del PIN Si cualquiera que entre en la habitación pudiera escanear el QR y pedir, el sistema no serviría. La solución es un PIN privado que el huésped recibe en el check-in y que vale solo para su estancia. Recepción da de alta la habitación y el huésped recibe su PIN para la estancia. Tres detalles separan un PIN serio de uno de juguete: - Vive en el servidor y nunca se compara en el navegador. Si un proveedor te dice que el PIN viaja en el JavaScript del navegador, huye. - Se comprueba contra la habitación correcta. El PIN de la 304 no sirve para pedir en nombre de la 502. Parece obvio; no siempre lo es. - Se bloquea tras varios intentos fallidos, para que nadie pueda probar PIN a ciegas. Para consultar horarios, normas o la galería no hace falta identificarse. La identidad solo aparece cuando se va a hacer algo que afecta a la estancia. Así la fricción es mínima sin abrir la puerta a abusos. ## Por qué este modelo gana a la app de tienda - Uso real. Sin descarga de por medio, muchos más huéspedes entran al menos una vez durante la estancia. - Cambios al momento. La app se actualiza al abrirla, sin esperar a la tienda. Si el hotel cambia la carta, el huésped ya la ve. - La marca del hotel delante. Según el plan, el huésped ve el logo del hotel, su marca y sus colores, o una app propia en las tiendas. Lo cuenta la página de marca blanca. ## Lo que sigue funcionando por otros canales El QR no obliga a dejar lo de siempre. El teléfono sigue funcionando, y con Estevano Voice también lo atiende la IA. La recepción sigue ahí. La TV de la habitación enseña el mismo QR. Y un mensaje con el enlace directo cubre al huésped que prefiere no escanear nada. El QR es la puerta más rápida, no la única. La TV de la habitación enseña el QR y los servicios del hotel. Si quieres ver cómo encaja todo en una plataforma completa, mira cómo funciona o el detalle por módulos en la página de producto. Los planes están en precios. Así se ve en Estevano El huésped escanea el QR de la habitación y el chat del hotel se abre en su móvil, sin descargar nada. ## Sigue leyendo - Operación Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. - Canal Pedir servicios del hotel por WhatsApp o por la app Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Qué chatbot necesita tu hotel · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/chatbot-para-hoteles-guia Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. Cómo elegir el chatbot de tu hotel según lo que de verdad tiene que resolver. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 5 min de lectura «Chatbot para hoteles» es una etiqueta que hoy cubre cosas muy distintas. Bajo el mismo nombre conviven ventanitas que contestan cuatro preguntas, asistentes con IA que mantienen una conversación de verdad y plataformas que además hacen cosas. Elegir bien empieza por saber de qué se habla. ## Qué es un chatbot para hoteles Un chatbot para hoteles es un asistente que atiende por chat al huésped o al futuro cliente. Vive en la web, en WhatsApp, en la app del hotel o en redes. Lo que cambia de uno a otro es qué puede hacer: unos solo contestan y otros además abren tareas, avisan de incidencias, reservan o cobran. ## Los tres tipos que hay de verdad ### 1. El chatbot de preguntas frecuentes El más extendido. Contesta lo de siempre: horarios, cómo llegar, normas, qué incluye el desayuno. Funciona con respuestas escritas de antemano o con una IA limitada a los documentos del hotel. Sirve para quitarle a recepción las preguntas repetidas. Su límite: no hace nada. No abre tickets ni reserva. Si el huésped pide algo más, hay que pasárselo a una persona. ### 2. El conserje con IA que ejecuta Es lo que marca la diferencia. No solo contesta: abre la solicitud en el departamento adecuado, mete la reserva, avisa a mantenimiento o lanza el pedido de room service. Hablar con él es como hablar con recepción, pero en el idioma del huésped. Para lo que afecta a la estancia, identifica al huésped con la habitación y un PIN. La solicitud avanza de Recibida a En camino y a Completada, y el huésped lo ve. Aquí encaja Estevano: cada mensaje que pide algo se convierte en una tarea en la consola del hotel. ### 3. La voz, el chatbot que habla El mismo conserje, por teléfono, con la misma capacidad de hacer cosas. Cubre el silencio de las llamadas que nadie contesta y atiende a quien no escribe: personas mayores, urgencias, idiomas difíciles. Una recepcionista de IA por voz bien hecha funciona igual que el conserje del chat: hace lo mismo, pero hablando. Una llamada se convierte en un pedido de room service en la consola del equipo. ## Lo que resuelve un buen chatbot - Antes de reservar: dudas sobre disponibilidad, mascotas, aparcamiento o la distancia a la playa. - Antes de llegar: información del check-in, preferencias, peticiones especiales y traslados. - Durante la estancia: toallas, el aire, el ruido, reservas de restaurante o spa, room service e incidencias. - Después: facturas, objetos olvidados y lo que haya quedado pendiente. Un chatbot de preguntas frecuentes cubre bien el antes de reservar y parte del antes de llegar. Para la estancia y el día a día hace falta un conserje que ejecute. ## Dónde se quedan cortos los chatbots de siempre - No conocen el hotel. Repiten respuestas genéricas porque nadie mantiene viva la información del propio hotel. Sin esa información al día, ninguna IA contesta bien. - No saben quién es el huésped. Sin habitación y PIN no pueden autorizar nada. Se quedan en informar. - Viven aislados. El chat de la web por un lado, WhatsApp por otro y la app por otro. El equipo acaba saltando entre tres bandejas. - No tocan la operación. Si el chatbot no abre tickets, siguen los pósits. - Al empezar, Estevano importa la información de la web del hotel por secciones. - Recepción contesta una pregunta nueva y Estevano la guarda para la próxima vez. ## Cómo elegir sin equivocarte Cinco preguntas antes de firmar: - ¿Ejecuta o solo responde? Si no abre tickets ni reserva, sigue siendo un chatbot de preguntas. - ¿Cómo se mantiene la información del hotel? Si cada cambio depende de pedírselo a IT, no escala. - ¿Habla varios idiomas de verdad? Probarlo en alemán o en francés dice mucho. - ¿Está conectado con la consola del equipo? Si lo que pide el huésped no le llega al equipo, el huésped se queda sin respuesta. - ¿Cubre también la voz? El teléfono sigue siendo un canal principal en un hotel. Sin voz, queda un hueco. ## Cuándo basta con un chatbot de preguntas y cuándo no Si el problema del hotel son demasiadas preguntas repetidas en la web, un buen chatbot de preguntas frecuentes puede bastar, y además es barato. Si el problema es que el equipo se pasa el día apagando fuegos entre WhatsApp, llamadas y pasillo, lo que hace falta es un conserje que ejecute y una consola común. La diferencia entre los dos no es de sofisticación: es de qué problema quieres resolver. Si quieres ver un conserje con IA en producción, el caso de Santo Domingo Bay cuenta cómo opera con Estevano. Los módulos están en la página de producto y los planes, en su página. Así se ve en Estevano El huésped pide toallas en el chat y el conserje avisa a Limpieza, con la solicitud abierta. ## Sigue leyendo - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Una recepcionista de IA que contesta el teléfono · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/recepcionista-ia-voz-hoteles El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. Coge el teléfono y hace lo que pide el huésped en su idioma, igual que la app. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 5 min de lectura En cualquier hotel sigue habiendo un canal que decide más de lo que parece: el teléfono. Suena por reservas, dudas, room service, cambios de estancia y quejas. Y suena cuando suena: de madrugada, en el cambio de turno o el sábado a mediodía con tres llegadas a la vez. Una recepcionista de IA por voz es justo eso: alguien que coge el teléfono, habla con el huésped en su idioma y, lo más importante, hace cosas. ## Qué es y qué no es No es un menú de tonos. No es "pulse 1 para reservas, pulse 2 para recepción". Tampoco es un chatbot leído en voz alta. Una recepcionista de IA por voz hace tres cosas que un menú no puede hacer: - Conversa. Entiende lenguaje natural, matices, interrupciones y cambios de tema a mitad de frase. Atiende en hasta 6 idiomas, y cada hotel elige cuáles. - Entiende qué se quiere. Distingue entre "quiero reservar mesa para cenar" y "¿abre esta noche el restaurante?", y sabe cuándo tiene que confirmar quién llama. - Hace lo que se le pide. Reserva la mesa, crea el pedido de room service o abre la incidencia. La petición aparece en la consola del hotel igual que si el huésped la hubiera hecho desde la app. Lo último es lo que cambia la categoría. Una IA que solo contesta preguntas es información. Una IA que además hace cosas es operación. Estevano Voice nació de esa idea: lo que el huésped pide por teléfono acaba hecho, como si lo hubiera pedido en la app. ## El problema que resuelve Los hoteles llevan veinte años empujando al huésped al canal digital y veinte años descubriendo que el teléfono no muere. Hay quien prefiere llamar: gente mayor, viajeros sin datos, idiomas sin un buen teclado, urgencias, dudas que se resuelven antes hablando. Y cuando nadie coge ese teléfono, la reserva se va a otro hotel, el room service no se pide y la incidencia se enquista hasta salir en la reseña. La cuenta es sencilla y poco agradable: cualquier hotel mediano pierde llamadas cada día. De noche, casi seguro. En la hora punta de llegadas, también. Una recepcionista de IA por voz no sustituye a tu equipo: sustituye al silencio. ## Sabe quién llama Lo difícil de la voz nunca fue hablar bonito. Fue otra cosa: ¿cómo dejas que alguien haga algo por teléfono sin meterte en problemas? ¿Quién te dice que quien llama es el huésped de la 304 y no alguien que se ha equivocado de número? En Estevano Voice la respuesta es directa: habitación y PIN. Para lo que afecta a la estancia (pedir room service a la habitación, reservar mesa o abrir una incidencia a su nombre) el huésped dice su número de habitación y su PIN privado. La comprobación se hace en el servidor, el PIN no se guarda en claro y hay bloqueo por intentos. Cada acción queda a nombre de un huésped real y registrada en la consola. Para la información pública (el horario del spa, la dirección, las normas) no hace falta identificar a nadie. La identidad solo aparece cuando hay que autorizar algo. - Preguntas públicas por teléfono, como el horario del spa o del desayuno. Contesta sin pedir habitación ni PIN. - El huésped pide cava, confirma habitación y PIN, y el pedido entra en Nuevos en la consola. ## Qué cambia en la operación Lo primero que se nota es lo que deja de pasar. El teléfono deja de sonar mientras el equipo hace el check-in de una familia de seis. Las reservas de cena llegan a la consola completas, sin garabatos en una hoja. Las incidencias quedan abiertas con la habitación y la hora bien escritas, en lugar de en una nota. Lo segundo, menos evidente: la información del hotel deja de ser opcional. La IA solo responde bien si la información está al día. Tener Estevano Voice obliga al hotel a mantenerla viva, y de paso sirve para el chat, el QR, la TV de la habitación y cualquier otro canal. Lo tercero es lo que no cambia. El huésped llama al número de siempre. Si pide hablar con una persona, la llamada pasa a recepción. El equipo no tiene que programar nada. La voz es un canal más, no un proyecto de migración. Las últimas llamadas con su habitación, su idioma y su duración. Las que confirmaron habitación y PIN salen como verificadas. ## Cómo se empieza sin hacer ruido Una recepcionista de IA por voz no se enciende entera de golpe. Tiene sentido empezar por lo más seguro y subir un nivel cada vez: - Informar. Contesta sobre horarios, servicios, ubicaciones y normas. Sin acciones y sin riesgo. Sirve para ver cómo se comporta en tu hotel y limpiar la información que está mal. - Consultar disponibilidad. Responde con la disponibilidad que el hotel gestiona en Estevano: mesas, turnos de spa y experiencias. - Hacer lo que pide el huésped en casa. Reservas de restaurante y spa, room service y cambios de reserva por teléfono, con habitación y PIN. Aquí es donde el teléfono empieza a aliviar de verdad al equipo. El orden importa: cada nivel valida el anterior. Si la IA no responde bien lo básico, no tiene sentido dejarla hacer pedidos. - Turnos de spa con sus plazas libres, tal como los gestiona el hotel en Estevano. - Una mesa en La Terraza a las 20:30 para dos. Por teléfono o en la app, la reserva es la misma. ## Señales de que tu hotel está listo - El teléfono suena más de lo que tu equipo puede coger. - Recibes huéspedes internacionales en idiomas que tu plantilla no cubre en todos los turnos. - Pierdes room service o reservas de cena porque la centralita está ocupada. - Quieres que lo que entra por teléfono llegue a la misma consola donde ya llevas tickets, reservas y huéspedes. Si te suenan tres de cuatro, una recepcionista de IA por voz no es un capricho: es la pieza que falta para dejar de operar a base de memoria y notas. Mira el producto, Estevano Voice o los planes, y si quieres tu marca, la marca blanca. Así se ve en Estevano Estevano escucha al huésped y le contesta por teléfono, con el cronómetro de la llamada en marcha. ## Sigue leyendo - Operación Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Llamadas sin contestar en el hotel · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/reducir-llamadas-perdidas-hotel Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. Cada llamada que nadie coge es una petición que acaba en otra parte. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 13 de octubre de 2026 5 min de lectura Hay un número que casi ningún hotel mira de frente: cuántas llamadas entran y cuántas se quedan sin contestar. Cuando se mide en la centralita, muchos hoteles descubren que pierden más llamadas de las que creían, sobre todo de noche y en la hora punta de llegadas. El problema no es que el hotel no tenga teléfono. Es que el teléfono se queda solo justo cuando el huésped tiene la decisión en la mano. ## Qué cuesta de verdad una llamada perdida Una llamada perdida nunca es solo una llamada. Son varias cosas a la vez: - Reservas que no entran. Quien llama para preguntar por disponibilidad y no recibe respuesta se va al hotel de al lado o a una agencia online, donde tu margen es peor. - Ingresos en el hotel que se evaporan. Room service que no se pide, cenas que se hacen fuera, tratamientos de spa que nunca se confirman. - Incidencias que crecen. Una avería que el huésped intenta avisar a las 23:30 sin conseguirlo se convierte en una reseña a la mañana siguiente. - Carga escondida en el equipo. Las llamadas perdidas vuelven en forma de queja en el mostrador y se comen el tiempo del huésped que tienes delante. Pongamos un ejemplo. Si tu hotel recibe ochenta llamadas al día y pierde una de cada cuatro, son veinte conversaciones diarias que acaban en silencio. Aunque solo una parte hubiera sido una venta o un problema evitado, el coste al año es real y se nota. - Si no hay mesa a las 21:00 en La Terraza, se ofrecen otras opciones ese mismo día. - Un pedido a la habitación desde el carrito hasta En camino. ## Por qué pasa La respuesta fácil es "falta personal". Es parte de la verdad, pero no toda. En la práctica, los motivos son: - Los turnos. Recepción trabaja por turnos. Las llamadas, no. - Los picos. Cuando llegan cinco huéspedes a la vez, el teléfono pierde siempre. - Los idiomas. Quien llama desde otro país y no entiende a quien contesta, cuelga. - Lo que no debería ir por teléfono. Buena parte de lo que ocupa la centralita es repetitivo: horarios, dudas y peticiones sencillas. El equipo se quema en lo trivial. ## Lo que se suele intentar y por qué no basta La primera reacción suele ser técnica: un menú de tonos ("pulse 1 para reservas"), un centro de llamadas externo o una centralita nocturna subcontratada. Cada opción arregla algo y rompe otra cosa: - El menú de tonos. Quita la sensación de que no hay nadie, pero frustra al huésped y no resuelve nada. Al final acaba pasando a una persona. - El centro de llamadas externo. Contesta, pero no conoce tu hotel ni tus normas, y acaba pidiéndote que devuelvas la llamada. - Una persona toda la noche. Funciona, pero cada llamada útil sale muy cara si de noche solo entran unas pocas. Ninguna de las tres ataca el fondo: el teléfono tiene que resolver, no solo descolgar. ## Una recepcionista de IA que hace cosas Una recepcionista de IA por voz bien hecha coge las llamadas que recepción no llega a coger, habla el idioma del huésped y resuelve la petición en la misma llamada. La diferencia con el menú de tonos y con los chatbots de siempre es que, además de responder, hace. Cuando el huésped llama para pedir room service, confirma su habitación y su PIN, y el pedido entra en la consola del hotel. Cuando llama para reservar mesa, consulta los huecos y la reserva. Cuando pregunta a qué hora cierra el spa, contesta sin pedirle nada. Cada caso queda anotado, a nombre de quien llamó y a la vista del equipo. Es justo lo que hace Estevano Voice. El huésped pide cava por teléfono, da su habitación y su PIN, y el pedido entra en la consola del equipo. ## Qué se gana sin sustituir a nadie El malentendido habitual es pensar que esto va de quitar gente. Es lo contrario: tu equipo deja de contestar lo mismo treinta veces al día y dedica su tiempo a lo que solo una persona hace bien, el huésped que tiene delante. Lo que se gana: - Menos llamadas sin respuesta. Las que recepción no puede coger, las coge Estevano Voice. - Más ingresos en el hotel. El room service y las reservas de restaurante que antes se perdían ahora entran. - Menos malas reseñas. Las incidencias se atienden antes de convertirse en queja pública. - Un equipo más centrado. Recepción deja lo repetitivo y atiende lo importante. ## Cómo saber si te compensa Antes de activar nada, mira tres datos de tu centralita: - Llamadas al día y cuántas quedan sin contestar. - Llamadas fuera del horario de recepción. - Llamadas en idiomas que no habla tu plantilla. - Lo que entra por teléfono aparece en Nuevos con su habitación y su anillo de tiempo. - Cada llamada en la consola, con su habitación, su idioma, su estado y su duración. Si cualquiera de los tres te incomoda, una recepcionista de IA por voz es buen negocio. Si te incomodan los tres, es urgente. Cuando quieras pasar a la práctica, mira los niveles de Estevano Voice, los planes o la marca blanca. Así se ve en Estevano Cada marca es una llamada entre las 00:00 y las 07:00, y la última sale con su departamento. ## Sigue leyendo - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Equipo La IA no reemplaza a tu equipo Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. - ROI Cómo medir el ROI de la conserjería digital Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Conserje digital frente a chatbot · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/conserje-digital-vs-chatbot-hotel Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. Un chatbot contesta preguntas, mientras que un conserje digital además hace lo que pide el huésped. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 13 de octubre de 2026 4 min de lectura Conserje digital, chatbot de hotel, asistente con IA, plataforma de experiencia del huésped. La etiqueta no dice nada. Lo que importa es qué hace cada producto cuando el huésped pide algo. Esta guía separa las tres categorías que hay de verdad en el mercado, cuenta qué hace bien cada una y dónde encaja Estevano. ## El chatbot que solo responde Es la más extendida. Una ventanita en la web del hotel o un chat dentro de una app que contesta preguntas: horarios, normas, cómo llegar. Algunos usan una IA generativa bastante decente. Qué hace bien. Quita preguntas repetidas, ayuda a captar contactos en la web y mejora cómo te encuentran las búsquedas en forma de pregunta. Es barato y se pone rápido. Dónde se queda corto. Cuando el huésped quiere hacer algo, como pedir, reservar o avisar de una incidencia, el chatbot manda un correo, abre un formulario o le pasa a una persona. Lo que hay que hacer se queda fuera del bot, y el equipo del hotel acaba haciéndolo a mano. Esta categoría vale si tu único problema es contestar dudas y la operación sigue siendo manual. Llamarlo conserje es ser generoso. ## El conserje digital que ejecuta Aquí el producto pasa de informar a operar. El huésped no solo pregunta: pide room service, reserva mesa, avisa de una incidencia y gestiona su estancia. Cada petición aparece en una consola que el equipo ya usa, atada a un huésped real, con su hora y su habitación, lista para que la resuelva el departamento que toca. Entra una petición en Nuevos, su anillo pasa a ámbar y salta a En curso. Qué hace bien. Convierte cada petición en una tarea. Se acaban los papelitos, queda rastro de todo y recepción y los responsables de cada departamento ya no tienen que hacer de traductores entre canales. La voz que ejecuta. Dentro de esta categoría hay un paso reciente: el conserje se pone al teléfono. La recepcionista de IA por voz es un conserje digital que además contesta llamadas, identifica al huésped con la habitación y el PIN, y deja hecho lo que pide, como si lo hubiera pedido en la app. El teléfono deja de ser un agujero. Una llamada se convierte en un pedido de room service en la consola. Dónde encaja Estevano. En esta categoría, con la voz como diferencia. La app convierte cada petición del huésped en un ticket para el departamento correcto, y Estevano Voice hace lo mismo desde el teléfono. Y todo se opera desde una sola consola, con tickets, reservas, room service y huéspedes, no desde cinco herramientas sueltas. - Las reservas del día en La Terraza: una pasa a En mesa y otra queda como No show. - Reservas, peticiones y conversaciones de cada huésped en un solo sitio. ## La gran plataforma integrada Las grandes plataformas de siempre, que juntan PMS, CRM y experiencia del huésped, prometen cubrir todo el ciclo, de la reserva a la factura. Llevan años en el mercado y son una opción razonable para cadenas grandes con equipo de IT propio. Qué hace bien. Se integra a fondo con sistemas antiguos, trabaja con contratos de gran empresa y cubre muchísimas funciones. Dónde se queda corta. Cuesta mucho, se implanta en meses o años, su parte de experiencia del huésped se ha quedado atrás y cambia despacio. Un hotel independiente o una cadena pequeña no debería tener que pagar algo así para tener un buen conserje digital. ## Cómo elegir sin dejarse llevar por el marketing Tres preguntas concretas, antes de mirar precios: - ¿La herramienta ejecuta o solo responde? Si al final te manda un correo, no es un conserje. - ¿Lo que pide el huésped le llega al equipo en una sola consola? Tickets, reservas, room service y huéspedes en una pantalla, no repartidos entre el correo, WhatsApp y una hoja de cálculo. - ¿Cubre todos los canales del huésped? El chat de la app, el QR de la habitación, la TV y, muy importante, el teléfono. Si el teléfono se queda fuera, por ahí se sigue escapando el trabajo. ## Dónde encaja Estevano Estevano no es un chatbot de preguntas frecuentes ni una gran plataforma enterprise. Es un conserje digital que ejecuta, en producción en hoteles reales (como Santo Domingo Bay), con un módulo de voz que cubre el teléfono. Está pensado para hoteles independientes y cadenas pequeñas y medianas que quieren operar de forma moderna sin un proyecto de años. Si quieres ver el producto entero, mira qué incluye, los planes, la marca blanca o lo que hace Estevano Voice. Si prefieres verlo lado a lado con otras categorías, está en la comparativa. Así se ve en Estevano La misma petición en un chatbot que solo contesta y en Estevano, que la deja hecha y abre la solicitud. ## Sigue leyendo - Comparativa Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Atiende a cada huésped en su idioma · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/atencion-huesped-multilingue-hotel Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. Traducir no es entender, y el huésped lo nota desde la primera frase. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 5 min de lectura Cuando un huésped llega a un hotel lejos de casa, lo que más cansa no es el viaje ni el cambio de hora. Lo que más cansa es pelearse con el idioma para pedir algo tan simple como una toalla o saber a qué hora abre el desayuno. Es una fricción pequeña que se repite muchas veces al día, y acaba decidiendo si el huésped se va con sensación de cuidado o de obstáculo. Por eso el multilingüe no es una casilla de la lista comercial. Es, seguramente, la diferencia más infravalorada entre un hotel que se siente premium y uno que solo se vende como tal. ## Por qué el idioma del huésped importa más de lo que parece Pasan tres cosas cuando un huésped puede hablar en su idioma, y no pasan cuando tiene que usar uno que «más o menos defiende»: - Pide más. Quien tiene que traducir cada frase en la cabeza para pedir room service, simplemente no lo pide. Se queda sin cenar y con peor impresión del hotel. Cuando puede pedir en su idioma, pide. - Avisa antes. Las incidencias pequeñas se cuentan cuando todavía son pequeñas. Una ducha que gotea avisada el primer día se arregla; avisada el tercero, ya es una queja. - Confía. Sentirse entendido es la base del lujo discreto. No hace falta un mayordomo si el hotel te contesta en tu idioma. ## Traducir palabra por palabra no es entender Hay una trampa típica del multilingüe de folleto: se traduce la interfaz, se sube una FAQ con un selector de banderas y se marca la casilla. Eso es una capa por encima, y se nota en cuanto el huésped escribe la primera frase que nadie había previsto. El huésped no escribe «menú restaurante». Escribe «soy celíaco, ¿qué puedo cenar?», «el niño no come pescado» o «¿puedo dejar la maleta después de la salida si vuelvo a por ella a las siete?». Esas frases solo se resuelven cuando el sistema entiende la intención, no cuando cambia unas palabras por otras. Por eso un chatbot de FAQ traducido se queda corto. Y por eso un contestador con «press 1 for English» es justo lo contrario de una atención multilingüe: es una atención en un solo idioma con disfraz. ## Qué idiomas cubre Estevano Tu huésped usa la app en español, inglés, francés, alemán, portugués o italiano, y el conserje le responde en el idioma en que le escribe. Los 6 idiomas de la app del huésped y de la voz, y los 2 de la consola del equipo. Estevano Voice, la recepcionista de IA por voz, atiende en hasta 6 idiomas, y cada hotel elige cuáles. Si el huésped habla uno de ellos, le contesta en el suyo, sin menús de «pulse 1». Detrás del idioma hay una sola plataforma. El huésped pide en alemán, el equipo lo lee traducido en la consola, que está en español y en inglés, y la respuesta le vuelve al huésped en alemán. ## El multilingüe en el chat En la app, el huésped escribe como le sale y en su idioma. El conserje entiende lo que de verdad pide, lo pasa al departamento que toca y le contesta en el idioma en que le ha escrito. El huésped escribe en francés y el conserje le contesta en francés. Es muy distinto a poner un traductor encima de un chatbot clásico, que solo cambia unas palabras por otras. ## El multilingüe en la voz Al teléfono, el idioma no se negocia. Un huésped que llama en alemán y se encuentra una grabación en español ha colgado antes de la primera frase. Por eso Estevano Voice contesta en el idioma del huésped cuando es uno de los que el hotel tiene activados. Una llamada en francés, en un hotel que tiene ese idioma activado en la voz. Es el canal donde el multilingüe se nota antes: cierra el hueco de las llamadas que hoy se pierden solo porque en ese turno no hay nadie que hable ese idioma. ## Cuándo un hotel necesita multilingüe de verdad Si buena parte de tus huéspedes no habla el idioma local, el multilingüe deja de ser un extra y pasa a ser un requisito. Resorts de costa, ciudades con turismo internacional, grupos de empresa y bodas con invitados de varios países son los casos más claros. Pero incluso un hotel urbano con clientela nacional recibe huéspedes de fuera que valoran mucho sentirse entendidos. Una prueba sencilla: mira tu plantilla y pregúntate qué idiomas cubre y en qué turnos. Si la respuesta cambia mucho según la hora y el día, ya tienes el caso. ## Cómo saber si funciona Tres indicadores sencillos: - Qué idiomas llegan por el chat y por la voz. - Cuántas peticiones se resuelven sin que el equipo tenga que intervenir, por idioma. - Una pregunta corta a la salida: «¿Te sentiste atendido en tu idioma?». Si los tres mejoran después de activar el multilingüe en el chat y en la voz, está haciendo su trabajo. Si quieres verlo en tu caso, mira los planes o, si quieres la app con la marca de tu hotel, marca blanca. Así se ve en Estevano El huésped escribe en alemán, el equipo lo lee traducido y contesta en español, y al huésped le llega en alemán. ## Sigue leyendo - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Ingresos Más ingreso por huésped sin ser pesado Por qué falla el upselling de folleto y cómo vender justo cuando el huésped pregunta. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # RGPD y datos del huésped · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/rgpd-datos-huesped-hotel Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. Qué exige la ley al hotel y a su proveedor, y cómo protege Estevano los datos de cada huésped. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura El dato del huésped es de los más sensibles que maneja un hotel. Un nombre, una habitación, unas fechas y unas peticiones son, juntos, una foto bastante completa de la vida de una persona durante varios días. Por eso el RGPD los trata con más exigencia que un correo cualquiera, y por eso elegir el software del hotel no es solo una decisión de producto: también es una decisión de cumplimiento. Esta guía explica qué exige el RGPD al hotel y a su proveedor, cómo protege Estevano el dato del huésped y qué seis preguntas hacer a cualquier proveedor antes de firmar. Con un compromiso: no presumir de certificaciones que no tenemos. Las de tipo ISO o SOC 2 se hablan con cada cliente que las pide. ## Por qué el dato del huésped es tan sensible En un hotel se cruzan tres cosas que ya serían sensibles por separado y que juntas lo son mucho más: - Identidad. Nombre, apellidos, idioma y, donde la ley lo pide, el documento. Identifica a la persona sin duda. - Dónde está. La habitación y las fechas de entrada y salida. Dicen dónde está esa persona ahora mismo. - Qué hace. Peticiones, alergias, gustos e incidencias. Permiten deducir hábitos, salud y preferencias. Una filtración aquí no es un riesgo abstracto. Es saber quién está en qué habitación, si duerme solo o acompañado, qué alergias tiene y a qué hora pidió la última cena. Por eso conviene ser estrictos. ## Qué exige el RGPD al hotel y al proveedor El RGPD hace responsable del tratamiento al hotel y encargado del tratamiento al proveedor. Cada uno tiene su papel, pero los dos responden. Lo que no se negocia: - Una base legal clara. Tratar el dato para lo que el huésped espera (su estancia y sus peticiones) o, para lo demás, con su consentimiento expreso. - Minimización. Pedir solo lo necesario. Si para pedir una toalla no hace falta el DNI, no se pide. - Contrato de encargo del tratamiento. Regula cómo trata el proveedor el dato, dónde lo guarda y qué pasa si hay un incidente. - Los derechos del huésped. Acceso, rectificación, supresión y portabilidad. El proveedor tiene que permitirlos técnicamente. - Aviso de brechas. Si algo sale mal, hay 72 horas para comunicarlo a la AEPD, y al afectado cuando proceda. Hasta aquí la teoría. Lo interesante es cómo se convierte en una arquitectura que de verdad proteja al huésped, no solo que pase una auditoría. ## Cómo lo hace Estevano Estevano se construyó con esta lógica desde el principio. Sin certificaciones que no tenemos: - El PIN del huésped sale oculto. El PIN con el que el huésped entra en la app y confirma lo que pide por teléfono no aparece en las listas de la consola. Solo recepción y la dirección de ese hotel pueden verlo, a propósito, y queda registrado quién lo vio y cuándo. El PIN que elige el propio huésped no lo ve nadie del hotel. - Bloqueo por intentos. Si alguien intenta adivinar un PIN a base de probar, el sistema bloquea. La comprobación se hace siempre en el servidor, nunca en el móvil. - Cada hotel, aislado. La base de datos aplica seguridad por filas (RLS): un empleado o un huésped del hotel A no puede leer datos del hotel B, ni siquiera por un fallo de la app. No es un filtro de la pantalla que se pueda saltar: es una barrera de la propia base de datos. - Datos alojados en la UE. La base de datos y los archivos del hotel se guardan en servidores de la Unión Europea, cifrados en reposo y en tránsito. - Pocos datos personales. Estevano no necesita el DNI ni los datos de pago del huésped para el día a día. Trabaja con habitación, PIN y datos de la operación. Cuanto menos se pide, menos hay que proteger. - Acceso y supresión. Hoy es un proceso manual: a petición del hotel, y según el contrato de encargo, el equipo de Estevano exporta o elimina los datos de un huésped. Lo que no decimos: hoy no tenemos publicada una certificación ISO 27001 ni SOC 2 Type II. Las conversaciones serias sobre cumplimiento las tenemos con cada cliente, con su contrato de encargo y con las pruebas de cada control de esta lista. UE Datos alojados en la UE, con RGPD Por hotel Los datos de cada hotel, separados del resto en la base de datos - Recepción ve sus tickets y las reservas de restaurante y spa. Los resultados y el equipo son solo de administración. - En la lista, recepción ve si cada habitación tiene PIN, sin enseñar el PIN. ## Cumplir en el papel o estar hecho para aislar Hay proveedores que cumplen en el papel: un contrato bonito, una política de privacidad y una página de seguridad, pero por dentro todos los hoteles comparten las mismas tablas sin aislamiento real. Eso es delicado legalmente y frágil en la práctica: una consulta mal escrita y un hotel ve los datos de otro. Estar hecho para aislar es otra cosa: es la propia base de datos la que impide que un hotel acceda a los datos de otro, haga lo que haga el código de la app. Es una diferencia de arquitectura, no de marketing. Estevano se hizo así desde el principio porque nació para muchos hoteles y muchas marcas. - Reservas, peticiones y conversaciones de cada huésped en su ficha. Así se sabe qué hay cuando pide acceso o supresión. - La misma plataforma con la marca de cada hotel. Los datos de cada uno, aislados en la base de datos. ## Dónde encaja la IA en el RGPD Cuando el huésped escribe al conserje de IA, la conversación se procesa para entender qué quiere y hacerlo. Aquí el RGPD pide dos cosas: que el huésped sepa que habla con una IA y que sus datos no se usen para entrenar modelos sin su consentimiento. En Estevano el huésped sabe que habla con el conserje de IA del hotel, no con una persona. Las conversaciones sirven para atenderle a él, no como material para entrenar modelos de terceros. Los modelos de lenguaje se usan a través de proveedores que se comprometen a no entrenar con los datos de los clientes. Para entender cada mensaje, la conversación pasa por esos proveedores, y su tratamiento no siempre se hace dentro de la UE. Es justo lo que conviene preguntar a cualquier proveedor. ## Seis preguntas de RGPD antes de firmar Si estás eligiendo software para tu hotel, lleva estas preguntas a la reunión y pide respuestas concretas: - ¿Cómo aisláis los datos de cada hotel? Quieres oír "seguridad por filas en la base de datos" o algo equivalente, no "filtramos por hotel en el código". - ¿Dónde se tratan y se guardan los datos? La región (UE, Estados Unidos...), el proveedor de nube y si los datos salen de la UE. - ¿Cómo se identifica al huésped? Un PIN, bloqueo por intentos, comprobación en el servidor y registro de quién ve el PIN. Si te dicen "con el número de habitación" y nada más, eso no es identificar a nadie. - ¿Firmáis un contrato de encargo con el detalle del RGPD? Pide verlo antes de firmar el contrato comercial. - ¿Cómo atendéis los derechos del huésped? Acceso, supresión y portabilidad: con qué proceso y quién lo hace. - ¿Se usan los datos del huésped para entrenar modelos? Si la respuesta no es un "no" claro, sigue buscando. ## Conclusión El RGPD no se cumple con una página de marketing: se ve en la arquitectura. Aislar cada hotel, ocultar el PIN, guardar los datos en la UE, pedir pocos datos personales y tener un proceso claro para los derechos del huésped son los cimientos. Las certificaciones llegan después, encima de esos cimientos, no en su lugar. Si quieres ver cómo encaja todo en la plataforma, mira el producto o la marca blanca. Así se ve en Estevano Recepción elige habitación, reserva y huésped, y crea el PIN con el que el huésped entra en la app. ## Sigue leyendo - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. - Segmento Hotel boutique o cadena Cada uno necesita algo distinto de su software de huésped. Cómo elegir. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Estevano no sustituye a tu PMS · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/integracion-pms-hotel-estevano Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. El PMS sigue mandando en la reserva y en el folio, y Estevano se ocupa de lo que pasa durante la estancia. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Es de las primeras preguntas en cualquier reunión con la dirección de un hotel: "¿esto sustituye al PMS?". La respuesta es no. Estevano no compite con el PMS: vive a su lado. El PMS sigue siendo el dueño de la reserva, la tarifa y el folio. Estevano se ocupa de la conversación con el huésped y de las peticiones que mueve el equipo. Cada uno hace lo suyo. Esta guía cuenta qué hace un PMS y qué no, por qué tiene sentido que el software del huésped viva al lado y no encima, cómo se conectan hoy los dos sistemas y qué preguntar a cualquier proveedor antes de firmar. ## Qué hace un PMS y qué no El PMS (Property Management System) es la columna comercial y administrativa del hotel. Se ocupa de: - Reservas: altas, cambios, cancelaciones y cambios de habitación. - Tarifas y disponibilidad: qué cuesta cada noche y qué está libre. - Facturación: el folio del huésped, los cargos, los pagos y los impuestos. - Estado de las habitaciones: limpia, ocupada o fuera de servicio. - La conexión con el canal de venta: el channel manager y las agencias online. Lo que un PMS no hace bien es lo que pasa entre la llegada y la salida: la conversación con el huésped en su idioma, las peticiones, el room service, las reservas de restaurante o spa y los avisos a mantenimiento. Esa parte se ha cubierto siempre con teléfono, notas y walkie. Ahí entra Estevano. ## Por qué Estevano no sustituye al PMS Cambiar de PMS es un proyecto: formar al equipo, volver a conectar el channel manager, migrar el histórico y repensar la facturación. Es de las decisiones más caras de un hotel, y casi nunca es lo que vive el huésped. Estevano se diseñó al revés: tocar lo mínimo del PMS y construir al lado la parte del huésped y de la operación. El PMS sigue siendo la fuente de verdad de la reserva: quién está, en qué habitación y qué noches. Estevano es la fuente de verdad de la conversación y la operación: qué ha pedido el huésped, en qué estado está y quién del equipo lo resuelve. Esa separación tiene una ventaja práctica: puedes poner en marcha Estevano sin cambiar nada de tu PMS. ## Cómo se conectan hoy - Con Oracle OPERA Cloud. Estevano lee de tu PMS, a través de OHIP, las reservas y los huéspedes en casa, y los actualiza cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales. - Solo lectura. Estevano no escribe en tu PMS: no toca reservas, tarifas, folios ni el channel manager. La conexión la puedes revocar cuando quieras. - Sin OPERA. Puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Recepción hace el alta, el huésped recibe su PIN y entra en la app con el QR de la habitación. - Otros PMS. Consúltanos. En Enterprise la integración con el PMS se hace a medida. Sin integración, recepción elige habitación, reserva y huésped, y crea el PIN con el que entra en la app. ## Cómo conviven en el día a día Una jornada con los dos sistemas a la vez: - Reserva. El huésped reserva en una agencia, en la web del hotel o por teléfono. La reserva vive en el PMS. - Llegada. Recepción registra la entrada en el PMS. Con OPERA conectado, Estevano la recoge en la siguiente actualización; sin integración, recepción da de alta al huésped en la consola. El huésped recibe su PIN y entra en la app por QR. - Estancia. Todo lo que pasa dentro del hotel (el chat, las peticiones, el room service y las reservas de restaurante o spa) sucede en Estevano. La consola del equipo es Estevano. - Cargos. Si un consumo de room service tiene que ir al folio, lo carga recepción en el PMS, como hasta ahora. Estevano no toca la facturación. - Salida. El PMS factura y cierra la estancia. En Estevano quedan la conversación y los tickets de ese huésped. El PMS no cambia. Lo que cambia es que la operación interna y la experiencia del huésped pasan a una plataforma pensada para eso. - La ficha del huésped: reservas, peticiones y conversaciones, día a día. - Las reservas de restaurante y spa con su estado: Confirmada, En mesa o No show. ## Cuándo conviene conectar el PMS Conectar OPERA aporta sobre todo cuando: - Quieres que los huéspedes en casa aparezcan solos en Estevano, sin darlos de alta a mano. - Quieres que cada petición llegue con la habitación y la reserva correctas, sin que nadie las teclee. - Recepción necesita ver de un vistazo quién sale hoy y qué habitaciones tienen PIN. Si tu PMS es otro, o necesitas una integración distinta, se estudia caso a caso. Recepción de un vistazo: cada habitación dice si tiene PIN o sale hoy. El PIN no se enseña nunca. ## Cinco preguntas sobre integración antes de firmar - ¿Puedo empezar sin tocar mi PMS? Si la respuesta es no, la puesta en marcha se va a meses. - ¿Cómo entran y salen los huéspedes del sistema? Alta en la consola, lectura del PMS o integración a medida. Pide nombres concretos. - ¿Qué lee y qué escribe en mi PMS? Que te lo digan por escrito. Que no te lo pinten como "ya integrado" si aún lo están estudiando. - ¿Quién paga la integración? El plan, el coste de la puesta en marcha y quién mantiene el conector. - ¿Quién es la fuente de verdad de la reserva? Tiene que ser el PMS. Si la plataforma del huésped quiere ser también tu PMS, desconfía. ## Conclusión Un buen software de huésped no quiere ser tu PMS. Vive al lado, respeta su papel y cubre lo que el PMS nunca ha hecho bien: la conversación con el huésped en su idioma y las peticiones del día a día. Estevano se construyó así desde el principio, y por eso se pone en marcha en días. Si quieres ver el detalle, mira el producto o cómo funciona. Si quieres tu marca en la app, mira la marca blanca. Así se ve en Estevano Estevano lee de OPERA Cloud las reservas en casa, en solo lectura, y enseña cuándo fue la última sincronización. ## Sigue leyendo - Operación Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. - Seguridad RGPD y datos del huésped Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Más ingreso por huésped sin ser pesado · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/aumentar-ingresos-huesped-upselling-ia Por qué falla el upselling de folleto y cómo vender justo cuando el huésped pregunta. El huésped compra más cuando pedir no le cuesta y la respuesta llega con hueco real. Estevano 8 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 6 min de lectura El ingreso por huésped, o ancillary revenue, es la palanca más rentable de un hotel y, a la vez, la más olvidada. La razón es sencilla: el cliente ya está dentro. No hay que pagar comisión a una agencia online, ni pelear por atención en Google, ni convencer a nadie de que el hotel existe. Basta con que, cuando quiere algo, pueda pedirlo y reservarlo sin esfuerzo. Y eso es más difícil de lo que parece. ## Por qué falla el upselling de siempre Los hoteles lo han intentado de formas previsibles: folletos en la habitación, carteles en el ascensor, llamadas de recepción a media tarde o correos antes de llegar con ofertas para todos. Ninguna funciona mal del todo y ninguna funciona bien del todo. Estas son las causas: - Recepción no tiene tiempo. En el check-in, con cinco huéspedes esperando, nadie tiene cabeza para vender un tratamiento de spa. - Los folletos no se leen. El huésped los ve, los deja en la mesilla y no vuelve a mirarlos. La información está, pero la decisión no llega. - Las ofertas son para todos. Un correo con un 25 % de descuento en el spa enviado a todos los huéspedes es ruido. Para quien ya ha reservado, no sirve. Para quien nunca lo usaría, es spam. ## Vender cuando el huésped pregunta La mayor parte de las ventas que se pierden no se pierden por falta de oferta, sino porque pedir cuesta: llamar a recepción, esperar, preguntar el horario, volver a llamar para reservar. El conserje de Estevano no se adelanta ni propone nada que el huésped no haya pedido. Lo que hace es contestar, sin llamadas ni esperas en recepción, cuando el huésped pregunta: - El huésped pregunta por el spa, y ve los tratamientos con los turnos libres y la duración a la vista, listos para reservar. - El huésped quiere cenar, y ve las mesas libres de esa noche. Si su restaurante está lleno, la app le enseña los que tienen hueco. - El huésped avisa de que hay ruido, y no se le vende nada: se le resuelve el problema. Estevano no interrumpe al huésped con ventanas emergentes ni notificaciones comerciales. La venta nace de lo que el huésped pregunta, no de un calendario de marketing. ## Responder bien no es insistir Para que una pregunta acabe en reserva, la respuesta tiene que servir a la primera. Eso exige cosas que un folleto no puede hacer: - Contestar lo que se ha preguntado. «¿A qué hora abre el spa?» se contesta con el horario, no con una lista de ofertas. - Conocer la disponibilidad real. Ofrecer una mesa en la terraza que ya está ocupada es peor que no ofrecer nada. La respuesta tiene que salir del aforo real. - Dar una salida cuando no hay hueco. Un «no» seco es una venta perdida. Otro turno u otro restaurante con sitio la salvan. Sin mesa a las 21:00 en La Terraza, la app ofrece los otros restaurantes con hueco esa noche. Si el huésped no pregunta, no se le vende. Si pregunta, se le contesta con algo útil, no con publicidad. ## Ejemplos por área ### Room service El huésped quiere algo de cenar en la habitación. Abre la carta, elige y sigue el pedido sin llamar a nadie. El hotel decide qué se ofrece y a qué precio; Estevano es el canal que lo hace fácil. - El hotel decide la carta y los precios, y los cambia cuando quiere. - El huésped pide desde la habitación y sigue el pedido. ### Restaurante El huésped pregunta si hay mesa para dos esta noche. La app le enseña las horas libres y reserva en el momento. Si no queda sitio a esa hora, le ofrece otra hora u otro restaurante con hueco, en vez de un «no». ### Spa El huésped pregunta si puede darse un masaje esta tarde. Ve el masaje relajante de 50 minutos con los turnos libres y el precio a la vista, y lo reserva sin pasar por recepción. ### Salida tardía El huésped pregunta si puede salir más tarde. La petición llega a recepción, que decide y, si el hotel cobra la salida tardía, la confirma con su precio. Sin un canal cómodo para pedirla, esa venta simplemente no ocurre. ### Experiencias El huésped pregunta qué se puede hacer hoy. La app le enseña las experiencias que el hotel tiene dadas de alta, como una cata, una ruta guiada o una cena en la playa. La diferencia con un folleto es que la respuesta es una conversación, con lo que está disponible y en el idioma del huésped. ## Cómo medirlo sin trampas No prometemos porcentajes de mejora que no controlamos. El hotel decide qué ofrece, a qué precio y cuándo. Lo que aporta Estevano es el canal. Estos son los indicadores que sí tiene sentido seguir: - Ingreso adicional por estancia. La suma de pedidos, reservas y mejoras que salen por la app o por la voz durante la estancia, comparada con la de los huéspedes que no usan el canal. - Qué parte de las reservas internas llega por la app o la voz. Cuántas reservas de restaurante, spa y experiencias nacen en el canal digital frente a las que nacen en recepción o por teléfono. El inicio del director enseña las reservas del día y lo que queda pendiente. Lo importante es el reparto: el hotel decide el qué y el cuánto, y Estevano pone el canal para pedirlo. Sin un buen catálogo y sin precios claros, ningún canal digital salva la operación. Con un buen catálogo, el huésped lo encuentra en cuanto pregunta. ## Conclusión Vender más al huésped no es una cuestión de tecnología, sino de quitarle esfuerzo cuando ya quiere algo. Un conserje con IA no se inventa ofertas ni se adelanta: contesta en el idioma del huésped y con lo que de verdad está libre. El huésped no siente que le vendan, sino que le resuelven. Y el hotel gana ingreso por huésped sin más costes de operación ni comisiones. Si quieres ver cómo encaja en la plataforma completa, mira el producto, los planes o, si quieres la app con la marca de tu hotel, marca blanca. Así se ve en Estevano Los turnos del spa se llenan según las plazas reales y el huésped reserva un masaje a las 18:00. ## Sigue leyendo - Resort Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. - ROI Cómo medir el ROI de la conserjería digital Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. - Reputación Las buenas reseñas se ganan durante la estancia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Las buenas reseñas se ganan durante la estancia · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/mejorar-resenas-online-hotel-experiencia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. Pedirlas al final sirve de poco si nadie resolvió lo que el huésped pidió. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 13 de octubre de 2026 5 min de lectura Las reseñas online son de las pocas palancas que mueven a la vez los ingresos y la visibilidad. Una décima más en Google, Booking o TripAdvisor sube tu hotel en los listados, cambia la conversión en las agencias y decide la reserva de huéspedes que nunca han hablado contigo. Por eso muchos hoteles caen en la tentación de pedirlas con insistencia. Es un error. ## Por qué importan tanto las reseñas No es una intuición de marketing: se ve en el comportamiento. El huésped compara opciones de precio parecido y, ante el empate, decide por reputación. Y los buscadores de las agencias y de Google enseñan más abajo a los hoteles peor valorados. Eso se traduce en: - La decisión de reserva. Dos hoteles con la misma foto y el mismo precio: gana el mejor valorado. - La visibilidad en las agencias. Booking y compañía dan más espacio a los alojamientos con mejor nota y más reseñas recientes. - El SEO local. Google Maps prioriza las fichas con reseñas frecuentes, recientes y bien contestadas. - La tarifa que puedes sostener. Un hotel con un 9,2 defiende mejor su precio que uno con un 8,1. ## Pedir reseñas a la desesperada no funciona Pedir reseñas no es ilegal, pero la mayoría de las prácticas agresivas salen caras y algunas incumplen las normas de las propias plataformas: - Correos sin fin tras la salida. Tres correos seguidos pidiendo una reseña irritan al huésped indeciso. Si dudaba entre bien y regular, ahora pone regular. - Premiar solo las reseñas buenas. Pedir la reseña solo a quien la va a poner buena tiene nombre en inglés, review gating, y Google, TripAdvisor y Booking lo prohíben. Puede acabar con la ficha penalizada o suspendida. - Comprar reseñas o pedírselas al personal. Las plataformas las detectan cada vez mejor y, cuando las borran, se llevan por delante la confianza en el resto del perfil. - Pedírsela al huésped enfadado. Si no has resuelto su problema, recordarle que te valore es invitarle a ponerte un 1. La idea es sencilla: las buenas reseñas se ganan durante la estancia, no al final. ## La reseña nace de cómo resolviste Cuando un huésped escribe una reseña recuerda dos cosas: lo que salió bien sin pensarlo, y lo que salió mal y cómo se resolvió. Lo segundo pesa más. Un huésped al que se le bloqueó la cerradura, avisó y se lo arreglaron en cinco minutos suele dejar mejor reseña que uno al que no le falló nada pero con quien nadie habló. Por eso la palanca de verdad no es el correo tras la salida. Es la capacidad del hotel para ver y resolver los roces antes de que acaben en una queja pública. El huésped ve cómo avanza su petición, de Recibida a Completada, y al final le preguntan si todo está listo. ## Cómo ayuda Estevano a que la estancia salga bien Estevano no publica reseñas, no toca puntuaciones y no envía comunicaciones comerciales por su cuenta. Trabaja sobre la causa de una mala valoración: lo que no se resolvió. - Peticiones resueltas antes. El huésped pide toallas, salida tardía o información, y el ticket entra directo al equipo que toca, con prioridad y seguimiento. Nada se queda en una nota. - Nada se pierde. Cada conversación queda registrada y cada ticket lleva su anillo de tiempo, que pasa de verde a ámbar y a rojo según los minutos que lleva sin atender. Lo que se atasca se ve, y así no llega la reseña que empieza con "pedí algo y nadie me contestó". - El idioma del huésped. Las quejas más duras suelen venir de huéspedes que no se sintieron entendidos. Estevano les atiende en su idioma, en el chat y por teléfono. - Incidencias a tiempo. Cuando el huésped cuenta un problema en el chat (ruido, temperatura, algo que no funciona), Estevano abre un ticket al departamento que toca antes de que el huésped se rinda y se lo guarde para la reseña. - Recepción con tiempo. Al quitarle lo repetitivo, el equipo puede dedicarse a los momentos que sí dan reseña: la llegada, una incidencia delicada, una buena recomendación. Nada de esto es magia de la IA. Es operación bien hecha, y eso es lo que el huésped recuerda cuando se sienta a valorar. - La avería contada en el chat llega a Mantenimiento con prioridad alta, sin pasar por recepción. - El huésped escribe en alemán y el equipo contesta en español. A él le llega en alemán. ## Cuándo y cómo invitar a valorar Pedir una reseña no está prohibido; lo que importa es pedirla bien. Una invitación a valorar funciona si cumple tres condiciones: - A todos por igual. La invitación llega a cada huésped, sin mirar cómo le fue. - En el momento oportuno. Por ejemplo, al cerrar una petición o al hacer el check-out, no tres días más tarde con un correo frío. - Sin condiciones. Invitar a valorar en Google o en su agencia sin filtrar por cómo le fue, sin descuentos a cambio de una buena nota y sin esconder el enlace si la experiencia fue mala. Cuándo invitar lo decide el hotel, no un calendario de marketing. ## Qué no hacer - Comprar reseñas. Te arriesgas a un bloqueo y a perder la credibilidad para siempre. - Pedírsela solo a quien la pondrá buena. Las plataformas lo prohíben. - Dar algo a cambio de una reseña buena. Las plataformas lo tratan como fraude. - Contestar solo las buenas. Dejar las malas sin respuesta empeora la impresión de quien lee. - Discutir con el huésped en público. Las respuestas a las reseñas son un escaparate, no un debate. ## Conclusión La dirección ve el tiempo de respuesta de cada departamento y cómo evoluciona en el mes. Mejorar las reseñas de un hotel no es un problema de marketing: es un problema de operación. Las reseñas son el síntoma y la estancia es la causa. Un conserje que resuelve pronto, en el idioma del huésped, sin perder peticiones y avisando a tiempo de las incidencias mueve la nota más que cualquier campaña de correos. Estevano no inventa puntuaciones: mejora la experiencia que las genera. Para saber qué quejas se repiten después de la estancia, los hoteles con Enterprise tienen incluido PolarPuffin: reúne sus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y cada semana les dice qué gestos baratos resuelven más quejas. Si quieres ver cómo encaja en la plataforma, mira el producto, los planes o la marca blanca. Así se ve en Estevano El anillo de un ticket sin atender pasa de verde a ámbar y a rojo según los minutos. ## Sigue leyendo - Operación Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. - ROI Cómo medir el ROI de la conserjería digital Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # La IA no reemplaza a tu equipo · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/ia-equipo-hotel-no-reemplaza Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. Se queda con lo repetitivo y devuelve al equipo el tiempo para el huésped. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 5 min de lectura Cuando se habla de IA en hoteles, la primera reacción del equipo suele ser la misma: ¿me van a sustituir? Es un miedo legítimo y merece una respuesta clara, no un eslogan. La respuesta es no. La IA en hotelería no está pensada para sustituir a recepción, a limpieza ni al restaurante. Está pensada para quedarse con lo repetitivo y devolver al equipo tiempo para lo que sí marca la diferencia: el trato con el huésped. ## Un miedo legítimo merece una respuesta clara Cuando llega una herramienta nueva, los primeros en preocuparse son los que ya van saturados. Y en un hotel, recepción y limpieza suelen ir saturados. Decir "la IA es tu amiga" sin matices no ayuda. Lo útil es esto: - Sí, hay tareas que se automatizan. Preguntas frecuentes, peticiones rutinarias, el reparto por departamentos y la traducción. - No, no sustituye al equipo. Un huésped molesto a las 23:00, una llegada VIP, una incidencia delicada o una recomendación pensada para esa persona las resuelve alguien del hotel. - La plantilla la decide el hotel. La IA no decide cuánta gente trabaja; lo decide la dirección. Estevano está pensado para sumar al equipo, no para recortarlo. ## Qué absorbe de verdad la IA en un hotel El error habitual es pensar que la IA lo hace todo. No es así. Se queda con un tipo muy concreto de tareas, las que más cansan y menos diferencian: - Preguntas frecuentes. El horario del desayuno, el wifi, la piscina, el parking, la hora de salida. Lo que recepción contesta cien veces al día. - Peticiones rutinarias. Toallas, una almohada, salida tardía, un taxi, una mesa en el restaurante. Entran como ticket y van directas al equipo que toca. - El reparto. Distinguir lo urgente de lo que puede esperar y mandar cada cosa a su departamento. - La traducción. Atender al huésped en su idioma sin que recepción haga malabares con un traductor. Lo que queda fuera de la IA es justo lo que el huésped recuerda: quien le dio la bienvenida, la camarera que se acordó de su alergia, el conserje que le consiguió mesa en un restaurante difícil. Eso no se delega. La pregunta del desayuno la contesta Estevano. Las toallas van a Limpieza y la avería, a Mantenimiento con prioridad alta. ## Qué cambia en cada puesto ### Recepción Sin ayuda, una recepcionista pasa el día contestando "¿a qué hora es el desayuno?" mientras otro huésped espera con la maleta. Con Estevano, esa pregunta la responde el chat, y recepción se centra en la bienvenida, en la incidencia delicada y en la conversación que el huésped sí recuerda. El teléfono también deja de sonar por lo básico: lo puede coger una recepcionista de IA por voz que, además de informar, hace lo que se le pide. ### Limpieza y mantenimiento Hoy mucha información llega en notas sueltas o en mensajes cruzados. Con Estevano, cuando un huésped pide algo o avisa de una avería, entra un ticket con la habitación, la prioridad y la hora. Limpieza y mantenimiento ven una lista ordenada en lugar de un mosaico de mensajes. No les quita trabajo: se lo ordena. ### Restaurante Las reservas que antes pasaban por recepción o por teléfono entran solas desde la app del huésped, con la disponibilidad real del restaurante. El maître deja de apuntar reservas a mano y se ocupa de lo que necesita su criterio: encajar grupos, mover mesas y atender al huésped sentado. ### Dirección Para el director, la IA no es una promesa: es ver la operación. Cuántas peticiones llegaron hoy, cuántas se resolvieron a tiempo, qué departamento va saturado, qué incidencia se repite. Con eso las decisiones de plantilla se toman con datos y no por intuición. - El huésped escribe en alemán, el equipo lo lee y contesta en español, y a él le llega en alemán. - Recepción ve sus tickets y las reservas de restaurante y spa. Los resultados y el equipo son solo de administración. ## Adoptarla bien importa tanto como adoptarla Poner una IA y desentenderse es el error más caro. Funciona cuando el equipo la trata como una herramienta suya: - Formación corta y clara. El equipo aprende a leer la consola, a corregir respuestas y a coger el caso cuando toca. Sin formación, hasta el mejor sistema acaba ignorado. - El equipo manda sobre la IA. Si una respuesta no encaja con el estilo del hotel, se cambia. Cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima. - Pasar el caso a una persona cuando toca. Una IA seria no insiste en lo que no puede resolver. Lo deja en manos del equipo con todo el contexto, y el huésped no tiene que empezar de cero. - Datos a la vista. Qué peticiones se resolvieron, cuáles siguen abiertas y cuánto tardó cada departamento. Sin datos no hay mejora. - Recepción contesta una pregunta nueva y sale una tarjeta de conocimiento que el equipo verifica. - El inicio del director: las cifras del día y los tickets de ayer y de hoy. ## Cómo evitar poner un bot y olvidarse Es la frustración típica de los hoteles que probaron un chatbot genérico hace unos años: se instaló, nadie volvió a mirarlo y el huésped siguió llamando a recepción. Para que no pase, hacen falta tres cosas: - Un responsable en el hotel. Alguien de subdirección, de jefatura de recepción o de experiencia que mire la consola cada semana. - Mejora continua. Lo que no se responde bien se corrige, las peticiones nuevas se añaden y las normas del hotel se mantienen al día. - Un proveedor que no desaparece. El alta de Estevano es asistida, y el producto sigue aprendiendo de lo que el equipo resuelve. ## Conclusión La IA en hotelería no sustituye al equipo. Se queda con lo repetitivo para que el equipo pueda dedicar su tiempo a lo que sí marca la diferencia: una bienvenida cálida, una incidencia bien resuelta, una recomendación pensada para ese huésped. Eso lo hace una persona, y por eso merece la pena protegerlo. La plantilla la decide el hotel. La herramienta solo cambia en qué invierte su tiempo quien trabaja. Si quieres ver cómo encaja todo, mira cómo funciona, el producto o los planes. Así se ve en Estevano Las peticiones entran en Nuevos con su habitación y su departamento, y el equipo las pasa a En curso. ## Sigue leyendo - Operación Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. - Operación Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. - Categoría Un conserje que ejecuta no es un chatbot que responde Las categorías reales del mercado y dónde encaja Estevano. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Check-in digital sin colas · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/check-in-digital-hotel-sin-colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. Cómo agilizar la llegada sin quitar el trato humano ni sustituir al PMS. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 14 de octubre de 2026 6 min de lectura «Check-in digital» suena a menudo a promesa incumplida. Muchos hoteles lo entienden como un formulario antes de llegar y se frustran cuando el huésped hace cola igual en recepción. El check-in digital de verdad no es un PDF: es quitar fricción a la llegada para que el huésped empiece su estancia antes de tocar el mostrador. ## Por qué las colas de recepción dañan la primera impresión La llegada es el momento en que el huésped está más vulnerable. Viene cansado, con maletas, a menudo con la familia, y lo primero que ve es una fila. Esa fila no es solo una espera: es la señal de que el hotel no estaba preparado para él. Las consecuencias van más allá del enfado del principio. Un check-in lento tiñe todo lo que viene después: la habitación parece más pequeña, el desayuno más lento y la reseña más dura. La primera impresión pesa más que cualquier otro momento de la estancia, y empieza en la fila. Y luego está la reseña. Un huésped que espera veinte minutos en recepción tiene más papeletas para valorar mal el hotel, aunque el resto de la estancia sea perfecta. La cola es el ancla que hunde todo lo demás. ## Las opciones de check-in digital No todas las soluciones hacen lo mismo. Hay cuatro niveles, y cada hotel encaja en uno según su perfil, su presupuesto y su relación con la tecnología. ### Pre-check-in con formulario El nivel más básico. El huésped rellena sus datos antes de llegar: documento, tarjeta y preferencias. Acorta el paso por recepción, pero no lo elimina: el huésped sigue pasando por el mostrador para entregar papeles y recoger la tarjeta. Sirve para agilizar, no para cambiar la llegada. ### Quioscos de autoservicio Máquinas en el vestíbulo donde el huésped se identifica, escanea sus documentos y recoge la llave. Funcionan bien en cadenas grandes con mucha rotación. En un hotel boutique o en un resort rompen el estilo y exigen mantener el aparato. Si el quiosco falla, la cola es peor que si no existiera. ### Check-in con app o QR El huésped recibe un enlace o escanea un QR y se identifica con la habitación y un PIN. Entra en la app del hotel y puede empezar a pedir y a reservar sin pasar por recepción. La clave es que la app no sirve solo para el check-in: es el canal de toda la estancia. Encaja en hoteles que quieren una experiencia moderna sin instalar aparatos. El huésped escanea el QR de la habitación y entra en la app del hotel sin descargar nada. ### Llave digital Cerraduras inteligentes que se abren con el móvil. Es la capa más avanzada y exige invertir en las puertas. No todos los hoteles la necesitan; muchos prefieren la tarjeta de siempre y volcar el esfuerzo digital en lo que pasa antes y después. Estevano no la trae de serie en ningún plan: la llave digital y el check-in con verificación de identidad se integran bajo pedido, a medida con tu sistema de cerraduras o tu proveedor de verificación, y se presupuestan en cada proyecto. ## Cómo agiliza Estevano la llegada sin sustituir al PMS Estevano no es un sistema de registro legal ni sustituye al PMS. No comunica los viajeros a la policía, no lleva la facturación de la estancia y no emite llaves físicas. Lo que hace es activar al huésped en su canal digital desde que llega, para que la parte operativa de recepción respire. El modelo es sencillo: el huésped llega a la habitación y encuentra un QR. Lo escanea, entra con la habitación y el PIN, y ya está dentro de la app del hotel. Desde ahí pide room service, reserva cena o spa, avisa de una incidencia y habla con el conserje en su idioma. Todo antes de deshacer la maleta. Recepción ve cada habitación con su huésped, si tiene PIN o si sale hoy, sin enseñar nunca el PIN. El check-in legal, con el registro de viajeros, la firma de documentos y la apertura de la cuenta, sigue ocurriendo en el PMS, como siempre. Recepción lo hace cuando el huésped ya está activo y contento, no mientras espera de pie con el pasaporte en la mano. Estevano separa la experiencia del papeleo sin romper ninguno de los dos. Si el hotel usa Oracle OPERA Cloud, Estevano lee de él, a través de OHIP, las reservas y los huéspedes en casa, y los actualiza cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales. La conexión es de solo lectura y se puede revocar cuando se quiera. Sin OPERA, se empieza sin integración y se da de alta a los huéspedes desde la consola. Estevano lee de Oracle OPERA Cloud las reservas en casa cada pocos minutos, en solo lectura. ## Digital no tiene por qué ser frío El miedo habitual del hotelero es que automatizar la llegada se lleve el trato humano. Pasa lo contrario: cuando la IA se queda con lo repetitivo, como explicar normas, dar mapas o repetir horarios, recepción recupera tiempo para lo que solo hace bien una persona: la bienvenida cálida, la charla sobre el motivo del viaje, el restaurante del barrio que recomendar y la atención a lo excepcional. El check-in digital no elimina al recepcionista: lo convierte de administrativo en anfitrión. El huésped recuerda a la persona que le sonrió y le preguntó qué tal el vuelo, no a la que le pidió el pasaporte y la tarjeta. ## Requisitos legales Según el país, el check-in conlleva obligaciones legales que ningún software de huésped puede asumir en lugar del hotel. En España y en muchos países europeos, el registro de viajeros ante las autoridades sigue siendo responsabilidad del hotel. En otros, la comprobación de la entrada puede exigir presencia física o documentos originales. Estevano no sustituye esas obligaciones. El hotel las sigue cumpliendo con su PMS o con su sistema oficial de registro. La app de Estevano funciona al lado, no en su lugar. ## Cinco preguntas antes de elegir - ¿Qué parte del check-in queremos agilizar y qué parte es obligatoria? Separar la experiencia del papeleo evita promesas imposibles. - ¿Necesitamos aparatos o preferimos que todo sea software? Quioscos y cerraduras inteligentes suman coste y mantenimiento. - ¿La solución se conecta con nuestro PMS o vive a su lado? Una buena plataforma de huésped no debería obligar a cambiar de PMS. - ¿Qué pasa si el sistema falla? El huésped tiene que tener siempre una alternativa clara: recepción, teléfono o un QR de repuesto. - ¿Recepción gana tiempo o solo cambia de tarea? El objetivo es liberar, no repartir de otra manera. ## Conclusión El check-in digital no es tecnología por tecnología. Es decidir qué parte de la llegada merece automatizarse para que el huésped empiece sonriendo, y qué parte merece una persona, porque eso es lo que se recuerda. Estevano ayuda con la primera sin quitar la segunda: activa al huésped en su canal digital, respeta el papel del PMS y le devuelve a recepción el tiempo para cuidar la bienvenida. Si quieres ver cómo encaja en tu hotel, mira el producto, cómo funciona o los planes. Así se ve en Estevano Recepción da de alta la habitación 518 en tres pasos y el huésped recibe su PIN de acceso. ## Sigue leyendo - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - Reputación Las buenas reseñas se ganan durante la estancia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Servicios del hotel por WhatsApp o por la app · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/whatsapp-hotel-vs-app-propia Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. Con Estevano el huésped pide los servicios en la app del hotel, y por WhatsApp recibe las confirmaciones y los avisos. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Con Estevano, los servicios del hotel se piden en la app, que se abre con el QR de la habitación sin descargar nada. WhatsApp lleva las confirmaciones y los avisos, y si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. WhatsApp es el primer canal que nombra la mayoría de hoteles cuando habla de digitalizar la relación con el huésped. Tiene sentido: lo lleva casi todo el mundo en el bolsillo, no hay que instalar nada y la gente ya sabe usarlo. Pero usar WhatsApp como canal principal de la operación tiene límites reales que pocas veces se cuentan. Esta guía compara qué resuelve WhatsApp, qué no resuelve y por qué una app propia del hotel por QR sigue siendo el canal más completo para la estancia. La conclusión es clara: no son excluyentes, pero tampoco intercambiables. ## Por qué WhatsApp atrae a los hoteles La atracción es evidente y legítima. WhatsApp tiene tres ventajas que ningún hotel puede ignorar: - Llega a casi todos. En muchos países lo tiene instalado la gran mayoría de los huéspedes. No hay descarga ni registro. - Nada que instalar. El huésped no tiene que aprender otra app ni recordar una contraseña. Escribe un mensaje y listo. - Lo conoce todo el mundo. La interfaz es familiar, no hay nada que aprender y el huésped se siente cómodo desde el primer mensaje. Por eso WhatsApp funciona bien antes de la reserva y para llegar al huésped: resolver dudas, enviar confirmaciones, compartir normas. El problema empieza cuando se convierte en el canal de toda la estancia. ## Los límites reales de WhatsApp como canal del hotel WhatsApp no se diseñó para operar hoteles: se diseñó para conversaciones personales. Esa diferencia deja límites de fondo que la creatividad no arregla. ### Dependes de las reglas de otra empresa WhatsApp no es del hotel. Sus reglas, su API y lo que cobra por conversación cambian sin consultar a nadie. Un cambio de tarifas o una restricción pueden encarecer o limitar de la noche a la mañana el canal que el hotel ha vendido a sus huéspedes como principal. No es una hipótesis: las condiciones para empresas ya han cambiado más de una vez. ### Poca marca En WhatsApp, el hotel es un chat más. El logo es pequeño, apenas se puede personalizar y la experiencia se siente de WhatsApp, no del hotel. Para un boutique o un resort donde la marca es parte del producto, es una pérdida constante. ### Los datos del huésped viven fuera del hotel Cada mensaje y cada preferencia del huésped pasa por los servidores de la plataforma. Eso tiene implicaciones de RGPD que no todos evalúan: dónde se tratan esos datos, quién tiene acceso y qué garantías hay. Una app propia mantiene la conversación en la infraestructura que controla el hotel o su proveedor. ### Cuesta ofrecer una interfaz rica En WhatsApp, el huésped escribe texto y recibe unos pocos botones. No puede recorrer una carta de room service con fotos, elegir la hora del spa en un calendario ni ver el estado de su petición en una pantalla de seguimiento. La conversación es lineal; la operación de un hotel es visual y depende del contexto. Meter una experiencia rica dentro de un chat se puede, pero siempre queda recortada. ### Se mezcla con lo personal El mismo sitio donde el huésped habla con su familia se convierte en el sitio donde pide toallas. Eso genera ruido: avisos mezclados, mensajes que se pierden y la sensación de que el hotel se mete en lo personal. No es un problema técnico, es de percepción, y afecta a la marca. La misma carta: en un chat, una lista de texto para contestar con números; en la app, cada plato con su precio y su botón para añadirlo. ## Qué aporta una app propia del hotel Una app propia no significa programar una app nativa para iOS y Android. Puede ser una app web a la que el huésped entra escaneando un QR en la habitación: sin descarga, sin tiendas y sin registro con email. Es lo que ofrece Estevano, y estas son sus ventajas frente a WhatsApp como canal único: - Tu marca delante. Tu logo y tu nombre en todos los planes, tus colores desde Pro y tu propia app en las tiendas con Enterprise. - Una interfaz rica. Cartas con fotos, calendarios para reservar, el estado de cada petición y la galería del hotel. Todo lo que un chat no enseña bien. - Datos alojados en la UE. Con los datos aislados por hotel, en una infraestructura que no depende de una red social. - Habitación y PIN. El huésped no crea una cuenta ni da su email. Entra con su habitación y un PIN, y la app ya sabe quién es, en qué idioma habla y qué servicios tiene. - No compite con WhatsApp: convive. La app propia es el canal de la estancia. WhatsApp sigue siendo útil antes de llegar, para avisar y para el seguimiento después. - Se escanea el QR de la habitación y el chat se abre sin descargar nada. - Los turnos del spa se llenan según las plazas reales y el huésped reserva un masaje a las 18:00. ## El enfoque de Estevano En Estevano, la app propia por QR es el canal principal. Es donde el huésped pide room service, reserva cena o spa, avisa de una incidencia y habla con el conserje en su idioma. Es donde ocurre la operación, se protegen los datos y se nota la marca. Los demás canales, la voz, el teléfono y el email, la complementan. Un huésped puede llamar a la recepcionista con IA por voz y la petición acaba en la misma consola del equipo. El QR es la puerta más rápida; el teléfono, la más familiar. Y WhatsApp tiene su sitio para lo que mejor hace: las confirmaciones y los avisos llegan por WhatsApp y por email, y si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. Nuestra recomendación es esta: app propia por QR para la estancia, WhatsApp para llegar al huésped y avisarle. ## Qué canal para cada momento No se trata de elegir uno, sino de dar a cada canal lo que mejor hace. Antes de llegar Dudas, ofertas y confirmaciones WhatsApp Web Email Durante la estancia Room service, reservas, incidencias y peticiones App del hotel por QR Algo urgente Una incidencia o una duda que no puede esperar Teléfono con voz IA Después de irse Seguimiento, encuestas y reseñas Email WhatsApp Qué canal para cada momento de la estancia ## Cinco preguntas antes de apostarlo todo a un canal de terceros - ¿Qué pasa si la plataforma sube precios o cambia las reglas? Si toda tu operación depende de la API de un tercero, no controlas tu destino. - ¿Puedo ofrecer una interfaz rica en este canal? Cartas, calendarios, estado en vivo. Si la respuesta es "solo botones de texto", la estancia se resiente. - ¿Dónde viven los datos de mis huéspedes y quién tiene acceso? El RGPD y la confianza en tu marca empiezan aquí. - ¿El canal permite una marca de verdad o solo un logo pequeño? En hoteles donde la experiencia es el producto, importa. - ¿Tengo un plan B si el canal deja de funcionar? Una alternativa clara: recepción, teléfono y el QR de la app propia. ## Conclusión WhatsApp es un canal de comunicación excelente, pero no es una plataforma para operar un hotel. Funciona para llegar al huésped, antes de la reserva y después de la estancia. Para la estancia, cuando el huésped pide, reserva y resuelve, una app propia por QR da control de marca, una interfaz rica, protección de datos y una experiencia que se siente del hotel. Estevano apuesta por la app propia como canal principal, con WhatsApp y la voz como complemento. No porque WhatsApp sea malo, sino porque cada canal tiene su terreno, y el de la estancia merece ser del hotel. Para ver cómo funciona la app por QR, lee la guía del acceso sin descarga, mira el producto o los planes. Así se ve en Estevano La reserva confirmada le llega al huésped por WhatsApp y por email. Lado a lado ## WhatsApp frente a la app del hotel Lo que resuelve cada canal, también donde gana WhatsApp. WhatsApp frente a la app propia del hotel por QR Qué permite WhatsApp App del hotel por QR Sin instalar nada Sí: Ya la tiene Sí: Se abre con un QR La marca del hotel delante Parcial: Un logo pequeño Sí Carta con fotos y precios Parcial: Texto y botones Sí Reservar en huecos reales Parcial: Conversación a conversación Sí El estado de cada petición a la vista Parcial: Mensajes sueltos Sí Las reglas y los precios los pone el hotel No Sí Separado de los chats personales No Sí Llegar al huésped antes de que llegue Por eso, en Estevano, las confirmaciones salen por WhatsApp y por email. Sí No: El QR está en la habitación - Sí - Parcial - No ## Sigue leyendo - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Comparativa Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. - Seguridad RGPD y datos del huésped Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Hotel boutique o cadena · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/software-huesped-hotel-boutique-vs-cadena Cada uno necesita algo distinto de su software de huésped. Cómo elegir. Qué pide cada tipo de hotel y dónde encaja Estevano en cada caso. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 13 de octubre de 2026 6 min de lectura Buscar "el mejor software para hoteles" es como buscar "el mejor coche": depende de quién conduce, para qué y con qué presupuesto. Un boutique de 25 habitaciones no tiene los mismos problemas que un grupo con cincuenta hoteles. Aun así, el sector sigue vendiendo soluciones "universales" que luego no encajan en ninguno de los dos. Esta guía separa los dos mundos y cuenta dónde encaja Estevano. ## Por qué no existe un software mejor para todos La diferencia no es solo de tamaño. Es de estructura, de recursos y de prioridades: - Informática. Un boutique no suele tener a nadie dedicado. Un grupo tiene un departamento entero. - Velocidad de decisión. En un boutique decide el director en una tarde. En una cadena, un comité con compras, legal y seguridad. - Control de marca. El boutique vive de una personalidad única. La cadena, de la coherencia entre hoteles. - Gobierno de los datos. Un hotel solo quiere que sus datos no salgan de casa. Un grupo quiere informes de conjunto, auditoría a escala y un RGPD corporativo. Por eso la misma plataforma puede ser perfecta para uno y un desastre para el otro. La pregunta no es si es buena, sino si es buena para tu tipo de hotel. ## Qué necesita un hotel boutique o independiente El boutique tiene tres condiciones que definen su software ideal: - No depender de informática. El director configura la plataforma, sube fotos, cambia precios y publica secciones nuevas sin abrir tickets a nadie. - Ponerse en marcha rápido. No puede esperar seis meses de proyecto. Necesita estar funcionando en días, con su contenido y los QR en las habitaciones. - Una marca muy suya. El huésped tiene que sentir que la app, el chat y la voz son del hotel y no de un proveedor: colores, logo y tono propios. Además, el boutique cuida el trato cercano. El software no debe sustituir al equipo, sino quitarle las peticiones repetitivas para que tenga tiempo de cuidar a los huéspedes. El conserje con IA contesta las preguntas de siempre; el equipo brilla en lo que solo hace una persona. El equipo amplía el horario del spa en la consola y el huésped ya lo ve en su app. ## Qué necesita un grupo o una cadena El grupo tiene otros tres pilares, igual de válidos: - Varios hoteles con aislamiento real. Cada hotel tiene sus datos, su equipo y sus reglas, y la central necesita un gobierno común. - Una marca coherente. Todos los hoteles tienen que verse como parte del mismo grupo, con la misma identidad y el mismo nivel de experiencia. - Roles y permisos por nivel. Un director de hotel ve lo suyo. Un director de operaciones ve varios hoteles. Un responsable de ingresos ve las cifras de conjunto. El sistema tiene que respetar esas fronteras por diseño. También necesita informes de conjunto (tickets por hotel, satisfacción, ingresos por huésped) y un RGPD a escala: un solo delegado de protección de datos que revisa todos los hoteles con el mismo criterio, no cincuenta políticas distintas. Varios hoteles en la misma plataforma, cada uno con su marca y sus datos aislados, alojados en la UE. ## Dónde encaja Estevano en un boutique Para el boutique, Estevano es una app web que se abre con un QR, sin descarga. El huésped escanea, entra con su habitación y un PIN, y tiene el chat con IA, el room service y las reservas. Si el hotel suma Estevano Voice, también le atiende el teléfono. Sin tiendas de aplicaciones, sin registro con email y sin proyecto de informática. El contenido lo lleva el propio hotel: el director sube fotos, edita la carta, cambia horarios y publica secciones nuevas desde la consola, y al empezar puede importar la información de su web. No depende de nadie para lanzar una promoción o cambiar un plato. Los planes van con precio por habitación al mes, según el tamaño del hotel. - Se escanea el QR de la habitación y el chat se abre sin instalar nada. - La carta se edita desde la consola: un precio, un plato agotado, uno nuevo. ## Dónde encaja Estevano en un grupo o una cadena Para el grupo, Estevano trabaja con varios hoteles y los datos aislados por hotel. Cada hotel tiene su equipo, sus datos y su configuración. La base de datos garantiza que el hotel A no puede ver nunca los datos del hotel B, aunque sean del mismo grupo. Con el plan Enterprise, cada hotel puede tener su propia app con su marca en las tiendas. La consola tiene roles por departamento con permisos reales, la integración con el PMS se hace a medida y el alta va acompañada. Las integraciones y las condiciones de servicio se acuerdan por contrato. - Cada rol del equipo ve solo lo que le toca. - Estevano lee de OPERA Cloud las reservas en casa, en solo lectura, y ata cada petición a su habitación. ## Lo que un grupo muy grande tiene que estudiar aparte Hoy pasa con dos cosas: - Integraciones profundas con PMS cerrados. Hoy Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud en solo lectura. Con otros PMS, sobre todo los que tienen APIs limitadas, hay que estudiar cada caso. No es algo que se active solo. - Requisitos corporativos muy específicos, como instalaciones exclusivas en servidores propios, grandes desarrollos a medida o certificaciones como SOC 2, que no tenemos publicadas. Si tu organización lo exige, lo estudiamos juntos. Si sois un grupo, vemos cada caso antes del alta. ## Boutique frente a cadena Usa estos criterios para orientar tu evaluación: Criterio Boutique Cadena Informática Nadie dedicado Equipo propio o proveedor dedicado Hoteles Uno Varios, con gobierno central Marca Personalidad única Coherencia entre hoteles Datos Aislamiento y seguridad básica Informes de conjunto, auditoría a escala y RGPD corporativo Puesta en marcha Días Semanas o meses, con un despliegue controlado ## Cinco preguntas antes de elegir Compres lo que compres, empieza por aquí: - ¿Puedo cambiar el contenido sin abrir un ticket a informática? Si cada cambio de carta u horario depende de otra persona, no es operación: es dependencia. - ¿La marca es mía o del proveedor? Comprueba qué nivel de marca te da cada plan: logo, colores, el "powered by" y en cuál el hotel tiene su propia app en las tiendas. Los niveles de marca de Estevano. - ¿Puedo poner un hotel en marcha en días y no en meses? La velocidad importa tanto al boutique que quiere empezar ya como a la cadena que quiere un piloto rápido. - ¿Los datos de cada hotel están aislados por diseño? No por configuración: por cómo está hecha la base de datos. Sobre todo si tienes varios hoteles. - ¿Qué pasa con mi PMS? Pregunta qué se integra hoy y qué necesita un proyecto a medida. Lo que se integra hoy es lo que vas a tener el primer día. ## Conclusión No hay un software de huésped perfecto para todos los hoteles. El boutique necesita rapidez, marca propia y nada de informática. La cadena necesita gobierno, coherencia y escala. Estevano encaja en los dos casos, de formas distintas: app por QR y contenido en manos del hotel para el independiente; varios hoteles con datos aislados, app propia y roles por departamento para el grupo. Si quieres profundizar, lee la guía de software de conserjería digital, mira el producto o los planes. Así se ve en Estevano La misma app con la marca de cuatro hoteles distintos; elige una para verla. ## Sigue leyendo - Comparativa Software de conserjería digital para hoteles Qué resuelve y qué módulos importan antes de firmar con un proveedor. - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - ROI Cómo medir el ROI de la conserjería digital Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Cómo medir el ROI de la conserjería digital · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/roi-conserjeria-digital-hotel Las palancas que se pueden medir y cómo fijar el punto de partida. El valor se reparte entre cuatro palancas y se mide contra una base medida en tu hotel, no con un porcentaje redondo. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 7 min de lectura Cada vez que un hotelero nos pregunta "¿cuánto voy a ahorrar con la conserjería digital?", la respuesta es incómoda: depende, y además ahorrar no es la única forma de medirlo. El valor de un conserje IA o de una recepcionista por voz se reparte entre cuatro palancas distintas, y reducirlo a una sola cifra de ahorro es la manera más rápida de inventarse el ROI. Esta guía explica cómo medirlo de verdad, con lo que ya tienes. ## Por qué el ROI de la conserjería digital se suele medir mal La pregunta clásica en una demo es "dame el ROI". La respuesta clásica de muchos proveedores es un porcentaje redondo: "+15 % de ingresos, -30 % de llamadas". Suena bien y casi nunca está documentado. El problema no es la cifra: es que el valor real es mixto, y mezclar ahorro de tiempo, ingresos incrementales, reputación y retención del equipo en un solo número es estadística creativa. La conserjería digital toca a la vez cuatro sitios distintos del hotel. Si solo miras uno, te quedas corto. Si los miras todos sin una base, te los inventas. Empecemos por separar las palancas. ## Las cuatro palancas reales de valor ### 1. Eficiencia operativa Es la palanca más visible: el tiempo de recepción y de limpieza que queda libre porque el huésped resuelve solo sus dudas frecuentes, pide room service desde la app y reserva spa o restaurante sin llamar. Qué se mide aquí: - Tiempo medio por petición, antes y después de activar la herramienta. - Porcentaje de peticiones resueltas sin escalar a una persona (chat y voz). - Llamadas que dejan de perderse de noche o en los picos de llegadas. Esto no va de despedir a nadie. Va de quitarle al equipo las tareas repetitivas para que tenga tiempo para las que sí necesitan a una persona. La relación entre la IA y el equipo tiene su propia guía. Las llamadas de 00:00 a 07:00, atendidas y llevadas a su departamento. ### 2. Ingresos incrementales Cuando el huésped pide una toalla extra a las 23:00 desde el chat, también puede pedir una botella de vino. Cuando el chat le recomienda el spa para el día siguiente, algunos lo reservan. Qué se mide aquí: - Ingreso por room service, antes y después del despliegue. - Reservas internas (restaurante, spa, experiencias) que salen de la app o del chat. - Ventas en contexto: ofertas que encajan con el momento, no correos masivos después de reservar. Cuidado con atribuírselo todo a la herramienta: si el mes es especialmente fuerte, parte de la subida es de temporada. Por eso la base es clave. ### 3. Reputación Las buenas reseñas se ganan resolviendo bien durante la estancia. Si el huésped consigue lo que necesita rápido, en su idioma y sin repetir tres veces lo mismo, es más probable que valore bien. Qué se mide aquí: - Puntuación media en Booking, Google y TripAdvisor. - Porcentaje de reseñas positivas sobre el total. - Menciones a la app o al chat en el texto libre (busca "chat", "app", "rápido", "fácil"). Una mejora pequeña en la puntuación se nota en la conversión y permite una tarifa algo más alta. No prometemos números: cada hotel los descubre con sus propios datos. ### 4. Coste evitado La palanca de la que menos se habla y muchas veces la más grande. Aquí entran los errores que no ocurren, las quejas que no escalan y el personal que no se quema con el mismo bucle de siempre: - Errores de comunicación que se evitan al tener por escrito el historial de cada habitación. - Menos quejas formales, porque las pequeñas se resuelven en el momento. - Rotación por estrés: una recepción desbordada todas las noches acaba renunciando. Dónde se mide cada palanca Eficiencia operativa Tiempo por petición y peticiones sin escalar En la consola de Estevano Ingresos incrementales Pedidos y reservas en número; el importe, en tus sistemas En parte en la consola Reputación Puntuación y reseñas en tus canales Con tus propios sistemas Coste evitado Quejas formales y rotación del equipo Con tus propios sistemas La eficiencia se lee en la consola de Estevano y los ingresos, en parte; la reputación y el coste evitado, en tus propios sistemas. ## Fija una base antes de activar nada Sin base no hay ROI: hay una historia. Antes de encender la conserjería digital, dedica de 2 a 4 semanas a medir, con lo que tengas a mano (una hoja de cálculo basta), estos cinco números: - Peticiones al día (recepción, teléfono, email y en persona). - Tiempo medio de respuesta y de resolución. - Llamadas perdidas (te lo da la centralita o el móvil del hotel). - Ingreso medio por estancia (alojamiento más lo que se vende durante la estancia). - Puntuación media en los dos o tres canales de reseñas que más te importan. Después del despliegue, compara esos mismos cinco números en una ventana equivalente. Evitar la comparación con un mes atípico (un puente lleno, una ola de cancelaciones, una reforma) ya quita la mitad de los sesgos. Antes De 2 a 4 semanas midiendo Activación Después Una ventana equivalente Los mismos cinco números en las dos ventanas Peticiones al día Tiempo de respuesta Llamadas perdidas Ingreso por estancia Puntuación media Unas semanas midiendo, la activación y una ventana equivalente con los mismos cinco números. ## Qué no hacer al calcular el ROI - Atribuírselo todo a la herramienta. Si subiste la tarifa, cambiaste de OTA o renovaste el restaurante, parte de la mejora viene de ahí. Cuenta solo lo que aporta la herramienta. - Comparar con un mes excepcional. Ni el mejor ni el peor. Si puedes, usa la media de varias semanas parecidas del año anterior. - Inventarse porcentajes de mejora. Si tu proveedor no te enseña cómo calculó una cifra, asume que es marketing. Estevano no publica métricas de otros hoteles. - Olvidar el coste real. No es solo la suscripción: también cuenta el tiempo del alta y el de mantener el contenido al día. En Estevano ese tiempo es bajo por diseño, pero no es cero. ## Una fórmula sencilla No hace falta un modelo financiero. Basta con una cuenta mental: ROI ≈ valor generado al mes − (precio por habitación × habitaciones) El valor generado al mes es la suma de las cuatro palancas, cada una con su número medido. Si el resultado es positivo y razonable tres meses seguidos, tienes ROI real. Si depende de un mes bueno, no es ROI: es ruido. En Estevano el precio va por habitación al mes, según el tamaño del hotel, precisamente para que el lado del coste sea previsible y entre en esa cuenta sin sorpresas. ## Cinco métricas que cualquier hotel puede medir hoy - Tiempo medio de respuesta a una petición del huésped, en minutos. - Porcentaje de llamadas sin contestar fuera del horario de recepción. - Ingreso medio por habitación durante la estancia (room service y experiencias del hotel). - Puntuación media en Booking y Google en los últimos 90 días. - Rotación del equipo de recepción en los últimos 12 meses. Cinco números y ningún departamento de business intelligence. Si vas a invertir en conserjería digital, mídelos antes y después: te ahorras discusiones internas y conversaciones infladas con proveedores. ## Qué hace Estevano y qué no Estevano da visibilidad de la operación desde la consola del equipo: tickets, tiempos, peticiones por departamento y la actividad de cada huésped. Con eso, la palanca 1 se mide sin abrir una hoja de cálculo cada lunes. De la 2, la consola te da los pedidos y las reservas en número; el importe sale de los sistemas del hotel. Las palancas 3 (reputación) y 4 (coste evitado) las cierra el hotel con sus propios sistemas: Booking, Google, su herramienta de recursos humanos. Santo Domingo Bay opera con Estevano cada día; en la demo ves el producto funcionando. - El inicio del director con las cifras del día y los tickets de ayer y hoy. - Las reservas del restaurante con su estado: confirmada, en mesa o no show. ## Conclusión El ROI de la conserjería digital existe, pero no es una sola cifra: es la suma de eficiencia, ingresos, reputación y coste evitado, comparada con una base medida con calma. Antes de firmar nada, mide los cinco números durante un mes. Después de activarlo, vuelve a medirlos en condiciones equivalentes. Esa diferencia es tu ROI real, no la que te prometa un comercial. Para elegir herramienta, empieza por la guía de software de conserjería digital o mira el producto. Así se ve en Estevano El informe del mes con el tiempo de respuesta y la carga de cada departamento. ## Sigue leyendo - Ingresos Más ingreso por huésped sin ser pesado Por qué falla el upselling de folleto y cómo vender justo cuando el huésped pregunta. - Reputación Las buenas reseñas se ganan durante la estancia Pedirlas al final no funciona. Resolver bien mientras el huésped está en el hotel, sí. - Operación Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Room service en un todo incluido · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/room-service-todo-incluido-resort Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. La fricción no está en la comida, sino en no saber qué entra en el régimen y qué se paga aparte. Estevano 9 de junio de 2026 Actualizado el 12 de octubre de 2026 5 min de lectura El room service en un resort todo incluido debería ser sencillo: el huésped pide, el hotel lo lleva y todos contentos. En la práctica, es una de las fuentes de fricción más repetidas entre huésped y recepción. El problema no es la comida ni el servicio: es la duda sobre qué entra en el régimen del huésped y qué se cobra aparte. ## Por qué el room service de un todo incluido da tantos problemas En un todo incluido, el huésped da por hecho, con razón, que casi todo lo que pida a la habitación va incluido. El hotel, sin embargo, suele tener límites: el desayuno sí, pero la hamburguesa de medianoche quizá no; las bebidas locales sí, pero el vino de la carta lleva suplemento; el menú básico sí, pero el premium se paga aparte. Esa distancia entre lo que el huésped espera y lo que el hotel cobra crea tres problemas concretos: - El huésped no sabe qué entra en su régimen. Pide con confianza y descubre el suplemento al dejar el hotel, cuando ya no hay margen para arreglar la sensación. - Recepción repite la misma explicación todo el día. "Sí, la hamburguesa está incluida, pero el extra de queso no". Es tiempo que no dedica al huésped que tiene delante ni a las incidencias reales. - Los cargos extra acaban en discusiones al salir. Una sorpresa de 47 € en la factura por "room service premium" termina en una reseña negativa antes de que el huésped cruce la puerta. El problema no es el modelo de negocio del todo incluido. Es la falta de claridad en el momento exacto del pedido. El suplemento que aparece en la factura al salir frente al precio que el huésped ve antes de confirmar. ## Claridad antes de pedir La solución no es quitar los suplementos ni incluirlo todo. Es enseñarlos antes de que el huésped confirme. El modelo correcto tiene tres reglas: - Claridad por habitación. La app del huésped sabe qué régimen tiene cada habitación y lo refleja en la carta que ve ese huésped. - Precio a la vista antes de pedir. Si un plato lleva suplemento, el huésped ve el precio antes de añadirlo. Nunca al dejar el hotel. - Carta según el régimen. Quien tiene pensión completa no ve lo mismo que quien tiene un todo incluido premium. Cada uno ve lo suyo, sin excepciones que luego tenga que aclarar recepción. Estevano cumple la segunda en cualquier hotel: el precio de cada plato y el total antes de confirmar. Lo incluido en cada régimen se ve con cada hotel, como contamos más abajo. ## Cómo lo resuelve Estevano Estevano no es un PMS de regímenes ni lleva la contabilidad del todo incluido. Lo que hace es tomar lo que el hotel define y enseñárselo al huésped con claridad, en su idioma y desde su habitación: - La carta la edita el equipo desde la consola: platos, precios y qué está disponible en cada momento, sin pedírselo a nadie. - El huésped ve el precio antes de pedir, y el total del carrito antes de confirmar. Si el hotel prefiere no enseñar precios, también puede ocultarlos. - El pedido entra como ticket en la consola con todo el detalle: habitación, huésped, cada plato y el total. Y el huésped sigue el estado desde el móvil. Recepción no tiene que explicar nada: el huésped ya lo ha visto y aceptado antes de pulsar confirmar. ¿Y los regímenes con parte de la carta incluida, o los paquetes especiales, por ejemplo una luna de miel con ciertos platos incluidos? No son un interruptor que se active solo: hoy se configuran con cada hotel. Si tu resort trabaja así, cuéntanoslo en la demo y lo vemos con tu caso. - El equipo cambia un precio (aquí el club sándwich pasa de 18,50 a 19,00 €), apaga un plato agotado o añade uno nuevo. - El equipo ve cuánto lleva esperando cada pedido: verde, ámbar y rojo según los minutos. ## Lo que se nota en la experiencia y en los ingresos La claridad quita fricción. Cuando el huésped sabe qué está incluido y qué tiene coste, pide con confianza. Eso tiene dos efectos directos: - Menos discusiones al salir. No hay sorpresas, porque el huésped ya vio y aceptó cada suplemento al pedir. - Lo premium se vende solo. Algunos huéspedes, al ver la opción premium con su precio claro, deciden pagarla. Es una venta sin presión, porque la decisión es transparente y voluntaria. El hotel ingresa por los suplementos que de verdad aportan algo, y gana reputación porque el huésped no se siente engañado. La diferencia entre un huésped satisfecho y uno que deja una mala reseña por "cargos sorpresa" es, muchas veces, solo claridad en el momento del pedido. - El pedido del carrito entra en la consola con la habitación, cada plato, el total y la nota del huésped. - En Mis solicitudes, el pedido aparece también como una petición más, con el estado que le da el equipo. ## Qué no hacer Hay dos errores comunes que empeoran el problema en vez de resolverlo: - Esconder los suplementos hasta el final. Si el huésped descubre el coste al firmar la factura, la experiencia ya está rota. La transparencia tiene que llegar al pedir, no al final de la estancia. - Una carta igual para todos los regímenes. Enseñar la misma carta a todo el mundo y dejar que recepción aclare las excepciones es pasarle la fricción a un equipo que ya va ocupado. ## Cinco preguntas para saber si tu solución aguanta un todo incluido Si tu hotel trabaja con todo incluido, media pensión o paquetes con platos incluidos, prueba estas cinco preguntas con tu herramienta actual: - ¿El huésped ve, antes de pedir, qué está incluido en su régimen y qué lleva suplemento? - ¿El precio del suplemento aparece claro en el momento de añadirlo al pedido? - ¿El pedido llega a cocina y a recepción con un desglose que separa lo incluido de lo de pago? - ¿Puedes poner reglas distintas por habitación o por paquete sin duplicar cartas? - ¿El huésped puede pedir sin preguntar a recepción si algo entra o no en su régimen? Si alguna respuesta es no, tu room service está generando una fricción que se paga en tiempo del equipo, discusiones al salir y reseñas negativas que se podían evitar. Con Estevano, la segunda es un sí en cualquier hotel. La primera, la tercera y la cuarta dependen de cómo trabaje tu resort lo incluido en cada régimen, y se ven con cada hotel. ## Lo que Estevano no es Estevano no es un PMS de regímenes ni un sistema de contabilidad de pensiones. No decide qué incluye el hotel en su todo incluido: esa es una decisión comercial y operativa del resort. Lo que hace es tomar lo que el hotel define y enseñárselo al huésped con claridad, para que la operación sea transparente y el equipo no repita la misma explicación cien veces al día. ## Conclusión El room service en un todo incluido no tiene por qué ser un quebradero de cabeza. La diferencia entre un huésped satisfecho y uno que deja una mala reseña por "cargos sorpresa" es, casi siempre, claridad en el momento del pedido. Una app que enseña el precio de cada plato y el total antes de confirmar quita la fricción y libera a recepción. Lo que entra en cada régimen se ve con cada hotel. Para ver cómo encaja en una plataforma completa, empieza por la guía de software de conserjería digital o mira el producto. Así se ve en Estevano Un pedido a la habitación desde el carrito hasta En preparación. ## Sigue leyendo - Ingresos Más ingreso por huésped sin ser pesado Por qué falla el upselling de folleto y cómo vender justo cuando el huésped pregunta. - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Operación Check-in digital sin colas Cómo agilizar la llegada sin perder el trato humano ni sustituir al PMS. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Plataformas del huésped para Oracle OPERA Cloud · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/oracle-opera-cloud-plataformas-huesped Estevano, Canary, Duve y HiJiffy publican conexión con OPERA Cloud a través de OHIP, y no todas hacen lo mismo con tus datos. Estevano se conecta por OHIP en solo lectura y otras tres plataformas publican su propia conexión. Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Estevano se conecta con Oracle OPERA Cloud a través de OHIP, la plataforma de integración de Oracle, y lee de tu PMS las reservas y los huéspedes en casa. La conexión es de solo lectura y la puedes revocar cuando quieras. Canary Technologies, Duve y HiJiffy también publican en su web una integración con OPERA Cloud a través de OHIP. Estevano es nuestro producto; lo de los otros tres sale de su propia web, consultada el 23-oct-2026, con el enlace al lado. ## Cómo se conecta Estevano Estevano pide a OPERA Cloud, a través de OHIP, las reservas de los huéspedes que están en casa y su perfil, y las actualiza cada pocos minutos. Así cada petición que llega por el chat o por teléfono queda atada a la habitación y a la reserva reales. - Solo lectura. Estevano no escribe nada en OPERA Cloud. - Revocable. Puedes cortar la conexión cuando quieras. - Sin cambiar de PMS. OPERA sigue siendo tu sistema de reservas y de facturación. ## Qué no hace - No escribe en OPERA Cloud: no cambia reservas, cargos ni perfiles. - No trae las reservas futuras, así que no manda avisos antes de la llegada del huésped. - No consulta la disponibilidad ni las tarifas de las habitaciones. Lo que se reserva en Estevano (restaurante, spa y experiencias) lo gestiona el hotel en Estevano. - Solo se conecta con OPERA Cloud. ## Quién más publica conexión con OPERA Cloud Canary Technologies. Dice en su web que se integra con OPERA Cloud a través de OHIP con intercambio de datos en los dos sentidos, y que también tiene una integración con OPERA en local. Nombra el estado de llegada, el nivel de fidelidad y el código de tarifa para segmentar a los huéspedes, y el folio electrónico en la salida. Fuente: Canary y Oracle OPERA, consultada el 23-oct-2026. Duve. Publica una integración en los dos sentidos con OPERA Cloud a través de OHIP, que envía y recibe datos de reservas y pagos, entre otros. Fuente: Duve y OPERA Cloud, consultada el 23-oct-2026. HiJiffy. Dice que se integra con OPERA Cloud a través de OHIP y que usa los datos de la reserva, como una reserva confirmada o un check-in hecho, para mandar mensajes al huésped. No dice si escribe en OPERA. Fuente: HiJiffy y Oracle, consultada el 23-oct-2026. La tabla de abajo lo resume. «No lo publica» quiere decir que su web no lo dice el día de la consulta, no que no lo tenga. ## Si no usas OPERA Puedes empezar con Estevano sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Para otros PMS, consúltanos. Si comparas más herramientas, mira los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026. ## Preguntas antes de firmar Pregúntaselo a cualquier proveedor que se conecte con tu OPERA Cloud: - ¿Lee o escribe en OPERA? Si escribe, ¿qué campos cambia? - ¿Qué datos lee y cada cuánto los actualiza? - ¿Trae solo los huéspedes en casa o también las reservas futuras? - ¿Cómo se revoca el acceso y qué pasa con los datos que ya tiene? - ¿Dónde se guardan los datos de tus huéspedes? Los de Estevano, en la UE. Para ver cómo se reparten el trabajo el PMS y Estevano en el día a día, lee Estevano no sustituye a tu PMS, o prueba la demo. Plataformas del huésped con conexión publicada con Oracle OPERA Cloud, según la web de cada proveedor consultada el 23-oct-2026 Qué miras Estevano Canary Duve HiJiffy Conexión con OPERA Cloud Sí: A través de OHIP Sí: A través de OHIP Sí: A través de OHIP Sí: A través de OHIP Sentido de los datos Sí: Solo lectura Sí: En los dos sentidos Sí: En los dos sentidos No lo publica: Usa los datos de la reserva Qué datos nombra Sí: Reservas en casa y perfiles Sí: Llegada, fidelidad, tarifa y folio Sí: Reservas y pagos, entre otros Sí: Estado de la reserva OPERA en local No: Solo OPERA Cloud Sí: Integración aparte No lo publica No lo publica - Sí - No - No lo publica ## Preguntas frecuentes **¿Estevano escribe en Oracle OPERA Cloud?** No. Estevano se conecta con OPERA Cloud a través de OHIP en solo lectura: lee las reservas y los huéspedes en casa y no cambia reservas, cargos ni perfiles. La conexión se puede revocar cuando el hotel quiera. **¿Qué datos lee Estevano de OPERA Cloud?** Las reservas de los huéspedes que están en casa y su perfil, y los actualiza cada pocos minutos. Con eso cada petición queda atada a la habitación y a la reserva reales. No lee reservas futuras, ni la disponibilidad, ni las tarifas de las habitaciones. **¿Canary, Duve y HiJiffy se conectan con OPERA Cloud?** Según su propia web, consultada el 23-oct-2026, sí, los tres a través de OHIP. Canary y Duve describen su integración como de datos en los dos sentidos; HiJiffy dice que usa los datos de la reserva para mandar mensajes al huésped, sin decir si escribe en OPERA. **¿Puedo usar Estevano si mi hotel no tiene OPERA Cloud?** Sí. Puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Para otros PMS, consúltanos. ## Sigue leyendo - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - Comparativa Los mejores conserjes digitales para hoteles en 2026 Estevano, HiJiffy, Canary Technologies, Duve, Akia, Asksuite y Mews, comparados con lo que publica cada uno en su web. - Seguridad RGPD y datos del huésped Qué dato del huésped es sensible y cómo lo protege un software hotelero. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Chatbot para incidencias de mantenimiento y pisos · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/chatbot-hotel-incidencias-mantenimiento-pisos Cuando el huésped avisa, Estevano abre el ticket en el departamento que toca y avisa al equipo en el móvil. Cuando el huésped avisa de una avería o pide toallas, Estevano abre el ticket en el departamento que toca. Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Cuando el huésped escribe en el chat de la app que el aire no enfría o que le faltan toallas, Estevano abre el ticket en el departamento que toca, mantenimiento o pisos, con su prioridad, su estado y la conversación con el huésped, y avisa en el móvil al equipo de ese departamento. Si el huésped llama por teléfono, Estevano Voice abre el mismo ticket después de comprobar la habitación y el PIN. ## ¿Puede un chatbot abrir incidencias a mantenimiento y a pisos? Puede, si hace algo más que contestar. Un chatbot que solo responde preguntas deja el trabajo a medias: el huésped avisa, el chatbot dice «lo comunico» y alguien de recepción tiene que copiar el aviso, decidir a quién va y llamar por la radio. La diferencia está en que el aviso salga del chat convertido ya en un ticket del departamento, con la habitación y lo que pidió el huésped. Así trabaja Estevano. El conserje entiende qué pide el huésped y a qué departamento le toca: mantenimiento, pisos, recepción, room service o seguridad, entre otros. Lo que sabe contestar, como el horario del desayuno o la clave del wifi, lo contesta sin abrir nada. Lo que necesita a una persona se convierte en ticket. ## Del mensaje al ticket El huésped escribe como le escribiría a recepción, en su idioma. Por ejemplo, «en la 518 no sale agua caliente». Estevano le contesta en el chat y abre el ticket en mantenimiento con la habitación, un título corto y el mensaje del huésped. El ticket lleva la conversación entera. Quien lo abre en la consola lee lo que dijo el huésped y lo que le contestó el conserje, sin llamar a la habitación para preguntar otra vez. Y el huésped sigue su petición en la app, que pasa de Recibida a En camino y a Completada. ## Prioridad y reloj Cada ticket entra con su prioridad. Lo que toca a la seguridad entra como urgente, y lo urgente suena en la consola con un aviso propio para que no se quede esperando en la lista. Las incidencias que abre el equipo desde la consola llevan la prioridad que elija: normal, alta o urgente. Además, cada ticket lleva su reloj. En la consola, un anillo pasa de verde a ámbar y a rojo según los minutos que lleva sin atender, y el tablero separa lo nuevo, lo que está en curso y lo terminado hoy. El jefe de mantenimiento ve de un vistazo qué lleva demasiado tiempo esperando. - Entra una petición en Nuevos, su anillo pasa a ámbar y salta a En curso. - El anillo de un ticket sin atender pasa de verde a ámbar y a rojo según los minutos. ## Los avisos al equipo Cuando entra un ticket, el equipo de ese departamento recibe un aviso en el móvil, en iOS o en Android. No hace falta estar delante del ordenador de recepción para enterarse de que la 518 no tiene agua caliente. Si nadie lo coge, Estevano vuelve a avisar, primero al mismo departamento y, si sigue sin atender, también a dirección. Cuando el equipo da el ticket por completado, el huésped lo ve en la app. ## La llamada abre el mismo ticket No todos los huéspedes escriben. Muchos descuelgan el teléfono de la habitación. Con Estevano Voice, la llamada la atiende el mismo conserje, por voz y en el idioma del huésped. Para abrir una incidencia pide el número de habitación y el PIN, los comprueba y abre el ticket en el departamento que toca, igual que desde el chat. Si el huésped no se identifica, la voz no abre un ticket a su nombre y deja el recado para recepción, que lo ve en la consola. Así nadie abre incidencias para una habitación que no es la suya. Por teléfono, el huésped da su habitación y su PIN, y lo que pide entra en Nuevos de la consola como cualquier otro ticket. ## Qué se mide Si las incidencias entran como tickets, se pueden contar. La analítica de Estevano enseña los tickets por departamento, con el tiempo de respuesta y el de resolución de cada uno, y la actividad del chat con sus peticiones, sus idiomas y sus picos. Con eso ves qué departamento va más cargado, a qué horas se acumulan los avisos y si los tiempos mejoran de un mes a otro. Y cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima. Los resultados del mes por departamento, con el tiempo de respuesta y la carga de cada uno. Si quieres ver el resto de la consola, mira los tickets en la página de producto. Y si te preocupa que la IA quite trabajo al equipo, lee por qué no lo reemplaza. Así se ve en Estevano El huésped pide toallas a la 518 y Estevano avisa a Limpieza con una solicitud viva. ## Preguntas frecuentes **¿A qué departamentos llegan los tickets?** A mantenimiento, pisos, recepción, room service, seguridad o spa, entre otros. Estevano decide a cuál va cada aviso según lo que pide el huésped. **¿El equipo tiene que estar delante del ordenador para ver las incidencias?** No. Cada ticket nuevo llega como aviso al móvil del equipo de su departamento. Si nadie lo coge, Estevano vuelve a avisar y, después, también a dirección. **¿Qué pasa si el huésped llama en vez de escribir?** Con Estevano Voice, la llamada abre el mismo ticket en el mismo departamento, después de comprobar la habitación y el PIN del huésped. Sin esa comprobación, deja el recado para recepción. **¿El huésped sabe en qué punto está su incidencia?** Sí. En la app ve su petición con su estado, que pasa de Recibida a En camino y a Completada. El estado lo cambia el equipo desde la consola. **¿Se pueden medir los tiempos de cada departamento?** Sí. La analítica enseña los tickets por departamento con su tiempo de respuesta y de resolución, para comparar un mes con otro. ## Sigue leyendo - Equipo La IA no reemplaza a tu equipo Qué absorbe la IA y qué se queda en manos de las personas. - Recepción Cómo reducir las llamadas a recepción Las llamadas bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Las que quedan las atiende Estevano Voice. - Comparativa Qué chatbot necesita tu hotel Hay chatbots que responden y chatbots que actúan. Cómo saber cuál resuelve tu problema. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Room service y reservas con QR en el hotel · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/room-service-reservas-restaurante-qr-hotel El huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada. Con Estevano, el huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada. Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Con Estevano, el huésped escanea el QR de su habitación y se abre la app del hotel en el navegador, sin descargar nada. Desde ahí pide room service con la carta del hotel y reserva mesa con los turnos y las mesas de cada restaurante. Si a esa hora no hay hueco, la app le ofrece otro restaurante del hotel con sitio esa noche. ## ¿Se puede pedir room service y reservar mesa con un QR? Sí. Una app de tienda pide descarga, registro y permisos antes del primer pedido; un QR en la habitación solo pide la cámara del móvil. El huésped ve la carta, elige y confirma, y su pedido o su reserva llega al equipo que toca. El QR puede ir en una tarjeta, en la TV de la habitación o junto al teléfono. Si quieres el detalle del acceso, está en la guía de la app del huésped sin descarga. ## Room service con la carta del hotel La carta de room service la monta el propio equipo desde la consola, con categorías, fotos, precios y alérgenos. Cada carta tiene su horario de servicio, y los pedidos se cierran cuando hace falta, por ejemplo cuando la cocina cierra. Si un plato se agota, se apaga y deja de salir. El huésped añade platos al carrito, ve el total antes de confirmar y sigue el pedido en la app, de Recibido a En preparación y a En camino. En la consola, cada pedido entra con la habitación, los platos y la nota del huésped, y queda como un ticket más del equipo. - Un pedido a la habitación desde el carrito hasta En camino. - El equipo cambia un precio, retira un plato y añade otro a la carta de room service. ## Reservar mesa con turnos y mesas reales Cada restaurante del hotel tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, del desayuno a la cena, con sus mesas por capacidad. El huésped elige restaurante, día, hora y personas, y solo ve las horas en las que de verdad hay mesa. Si a la hora que quiere no queda sitio, la app no se queda en un «no hay disponibilidad»: le ofrece otro restaurante del hotel con hueco esa noche. La reserva no se pierde y el equipo no tiene que buscarle alternativa por teléfono. - Mesa en La Terraza a las 20:30 para dos, dentro del chat. - La Terraza no tiene mesa a las 21:00 y la app ofrece otros restaurantes con hueco esa noche. ## El spa se reserva con las plazas reales Con el spa pasa lo mismo. Los tratamientos tienen su duración y su precio, y los turnos se llenan según las plazas reales. El huésped reserva desde el chat y la reserva aparece en la consola, donde se ve si la hizo el huésped o el equipo. Los turnos del spa se llenan según las plazas reales y el huésped reserva un masaje a las 18:00. ## Las confirmaciones llegan por WhatsApp y email Cuando la reserva queda confirmada, al huésped le llega la confirmación por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel. Si escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. La reserva confirmada le llega al huésped por WhatsApp y por email. ## El QR abre la app y el PIN identifica al huésped El QR lleva a la app del hotel, pero no dice quién la abre. Por eso recepción da de alta la habitación y el huésped recibe su PIN para la estancia. Es lo que le identifica en lo que hace a su nombre. Por teléfono, por ejemplo, Estevano Voice pide la habitación y el PIN antes de pedir room service o reservar mesa. Si tu hotel es un todo incluido, mira también el room service en un todo incluido. Y el resto de módulos está en la página de producto. Así se ve en Estevano Se escanea el QR de la habitación y la app del hotel se abre sin descargar nada. ## Preguntas frecuentes **¿Quién mantiene la carta de room service?** El propio equipo del hotel, desde la consola. Cambia precios, fotos, alérgenos y horarios, y apaga un plato cuando se agota. **¿Qué pasa si el restaurante está lleno a esa hora?** La app se lo dice al huésped y le ofrece otro restaurante del hotel que tiene mesa esa noche. **¿Se pueden tener varios restaurantes con horarios distintos?** Sí. Cada restaurante tiene su carta, su horario y sus turnos por servicio, con sus mesas por capacidad. **¿Cómo se entera el equipo de un pedido o de una reserva?** El pedido de room service entra en la consola como un ticket, con la habitación y los platos. Las reservas de restaurante y spa aparecen en la consola con su origen, del huésped o del equipo. **¿El huésped recibe confirmación de la reserva?** Sí, por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel. ## Sigue leyendo - Producto Una app del huésped que no hay que descargar Por qué la app de tienda casi nunca se instala y cómo se entra escaneando el QR de la habitación. - Resort Room service en un todo incluido Cómo enseñar qué entra en el régimen y qué se paga aparte. - Recepción Cómo reducir las llamadas a recepción Las llamadas bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Las que quedan las atiende Estevano Voice. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Cómo reducir las llamadas a recepción · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/reducir-llamadas-recepcion-hotel Las llamadas bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Las que quedan las atiende Estevano Voice. Con Estevano el huésped pregunta y pide en la app del hotel sin descargar nada, y llama menos a recepción. Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 7 min de lectura Las llamadas a recepción bajan cuando el huésped tiene otro sitio donde preguntar y pedir. Con Estevano, ese sitio es la app del hotel, que se abre con el QR de la habitación sin descargar nada: ahí pregunta, pide room service, reserva mesa o spa y avisa de una avería. Las llamadas que siguen llegando las atiende Estevano Voice en el número de siempre. ## ¿Cómo se reducen las llamadas a recepción? Se reducen dándole al huésped una vía más cómoda que el teléfono para lo que hoy le obliga a llamar, y atendiendo bien lo que sigue entrando por teléfono. Son dos frentes distintos y conviene trabajarlos a la vez. ## De qué son las llamadas Antes de cambiar nada, merece la pena mirar qué se pregunta. En la mayoría de hoteles, buena parte de las llamadas a recepción se repite cada día: - Información. La clave del wifi, a qué hora abre el desayuno, hasta cuándo está el spa, cómo se llega a la playa. - Peticiones a la habitación. Toallas, almohadas, una cuna o el room service. - Reservas. Mesa para la cena, un masaje, una actividad. - Averías. El aire, el agua caliente, la tele o la luz. Ninguna de esas necesita que alguien de recepción deje lo que está haciendo para coger el teléfono. ## Qué se saca del teléfono Todo lo de la lista anterior cabe en la app del hotel. El huésped pregunta por el chat y el conserje le contesta con la información del hotel, en su idioma. Si pide algo, Estevano abre el ticket en el departamento que toca y el huésped ve cómo avanza. El room service se pide con la carta del hotel y las reservas de restaurante y de spa se hacen con los turnos y las plazas reales. El huésped pide toallas a la 518 por el chat y Estevano avisa a Limpieza, sin pasar por el teléfono de recepción. Lo que el conserje no sabe contestar no se lo inventa: lo pasa al equipo. Y cuando el equipo resuelve una pregunta nueva, Estevano la aprende para la próxima. Con el tiempo, cada pregunta repetida deja de ser una llamada. Para que el huésped use la app, tiene que verla. El QR en la habitación, en la TV o junto al teléfono, y el enlace en el mensaje de bienvenida, hacen más que cualquier cartel que pida no llamar. ## Qué hacer con las llamadas que quedan Siempre habrá huéspedes que prefieran llamar. Con Estevano Voice, esas llamadas las atiende un agente de voz con IA en el número de siempre, o en uno propio que también aparece como del hotel, en hasta 6 idiomas que elige cada hotel. Cada hotel decide hasta dónde llega. Puede solo informar, consultar también la disponibilidad que gestiona en Estevano o, además, ejecutar: reservar mesa y spa, pedir room service y abrir incidencias, siempre después de comprobar la habitación y el PIN del huésped. Lo que no puede resolver lo deja como recado a recepción. ## Cómo medirlo Para saberlo, cuenta las llamadas. Antes de empezar, apunta las llamadas que recibe recepción en una semana normal, por franjas, con lo que te dé tu centralita. Después compara con las mismas semanas tras poner el QR y la voz. Desde Estevano verás el otro lado. La analítica enseña la actividad del chat con sus peticiones, sus idiomas y sus picos, y los tickets por departamento. Cada llamada que atiende Estevano Voice queda en la consola con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó. - Cada llamada queda en la consola con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó. - El inicio del director con las cifras del día y los tickets de ayer y hoy. ## En un hotel grande En un hotel de 200 habitaciones el teléfono de recepción no para en los picos de entradas y salidas, y es justo cuando más cuesta atenderlo. Ahí es donde más se nota que las peticiones a la habitación entren por la app y vayan directas a pisos o a mantenimiento, sin que recepción haga de centralita. Con más habitaciones, también hay más idiomas y más departamentos. Cada ticket llega al equipo que toca con su prioridad y su reloj, y la voz atiende en el idioma del huésped. Recepción se queda con lo que de verdad necesita a una persona. Si te preocupan sobre todo las llamadas que nadie coge, lee cómo reducir las llamadas perdidas. Así se ve en Estevano Una llamada en curso con Estevano Voice, que escucha al huésped y le contesta. ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto bajan las llamadas a recepción?** Depende de cada hotel y de cuánto se vea el QR. Por eso conviene contar las llamadas de una semana normal antes de empezar y compararlas después. **¿Qué preguntas se pueden sacar del teléfono?** Las que se repiten cada día: la información del hotel, las peticiones a la habitación, las reservas y las averías. Todas caben en la app del hotel. **¿El huésped tiene que dejar de llamar?** No. Quien prefiere llamar sigue llamando al número de siempre, y Estevano Voice atiende esa llamada. **¿Quedan registradas las llamadas que atiende Estevano Voice?** Sí. Cada llamada queda en la consola con la habitación, el idioma, la duración y si el huésped se verificó con su PIN. ## Sigue leyendo - Voz Una recepcionista de IA que contesta el teléfono El teléfono sigue sonando. Qué cambia cuando la voz, además de informar, ejecuta. - Operación Cómo dejar de perder reservas por llamadas sin contestar Lo que cuesta una llamada perdida y cómo cubrir el teléfono sin recortar plantilla. - Room service Room service y reservas de restaurante con un QR El huésped escanea el QR de la habitación y pide room service o reserva mesa sin descargar nada. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Conserje digital en República Dominicana · Estevano URL: https://estevano.com/recursos/conserje-digital-hoteles-republica-dominicana Estevano opera en República Dominicana: Santo Domingo Bay lo usa cada día con su propia app en la App Store. Estevano opera en República Dominicana con Santo Domingo Bay, que lo usa cada día con su propia app. Estevano Actualizado el 23 de octubre de 2026 6 min de lectura Estevano ya opera en República Dominicana. Santo Domingo Bay lo usa a diario con su propia app en la App Store, que lleva su marca, conectada a Oracle OPERA Cloud en solo lectura. En el último mes pasaron allí por Estevano más de 800 peticiones y más de 5.000 mensajes en las conversaciones con huéspedes. Datos de producción de los últimos 30 días, a 23 de octubre de 2026. ## ¿Hay un conserje digital para hoteles en República Dominicana? Sí. Estevano es un conserje con IA para hoteles: atiende al huésped desde la app del hotel y lleva cada petición al departamento que toca, como un ticket con su prioridad y su estado. En República Dominicana ya está en producción. El caso completo está en Santo Domingo Bay. ## Qué usa Santo Domingo Bay a diario Esto es lo que el resort usa cada día, comprobado en producción: - El chat con IA que abre el ticket. El huésped escribe y Estevano abre el ticket en el departamento que toca. - Tickets con prioridad. Normal, alta o urgente, para que lo urgente no espere en la lista. - Avisos en el móvil del equipo, en iOS y en Android. - Room service con su carta. Cada pedido entra como un ticket del equipo. - Reservas de restaurante y de spa, en varios puntos de venta, cada uno con su carta y su horario. - Su propia app, con su nombre y su marca, en la App Store. Las reservas y los huéspedes en casa los lee de OPERA Cloud a través de OHIP, cada pocos minutos. Así cada petición queda atada a la habitación y la reserva reales, y Estevano no escribe nada en el PMS. Estevano lee de Oracle OPERA Cloud las reservas en casa cada pocos minutos, en solo lectura. ## Seis idiomas Un hotel en República Dominicana recibe huéspedes de muchos países. Con Estevano, el huésped usa la app en español, inglés, francés, alemán, portugués o italiano, y el conserje le responde en el idioma en que le escribe. La consola del equipo está en español y en inglés. Si el hotel quiere también el teléfono, Estevano Voice atiende las llamadas en hasta 6 idiomas, los que elija cada hotel. ## Resorts con varios restaurantes En un resort de todo incluido, una pregunta de cada día es dónde y cuándo comer: qué restaurante abre esta noche, si queda mesa en el de especialidades y a qué hora. En Estevano, cada restaurante tiene su carta, su horario y sus turnos, y el huésped reserva con las mesas reales. Si no hay hueco, la app le ofrece otro restaurante del hotel con sitio esa noche. El equipo ve las reservas del día en la consola y marca quién llega y quién no. Lo que entra en cada régimen depende de cada resort y se ve con cada hotel. Hay más en el room service en un todo incluido. Las reservas del día en un restaurante: una pasa a En mesa y otra queda como No show. ## Confirmaciones por WhatsApp Las reservas se confirman por WhatsApp y por email, con el nombre del hotel. Santo Domingo Bay manda así sus confirmaciones. Si el huésped escribe al WhatsApp del hotel, recibe el enlace a la app para seguir allí. La reserva confirmada le llega al huésped por WhatsApp y por email. ## Cómo empezar El alta es asistida y se pone en marcha en días. Si tu hotel usa Oracle OPERA Cloud, Estevano se conecta en solo lectura y la conexión se puede revocar cuando quieras. Si no, puedes empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. Los planes son Essentials, Pro y Enterprise, con precio por habitación al mes según el tamaño del hotel. Con Enterprise, tu hotel tiene su propia app en las tiendas, como Santo Domingo Bay. Lo más rápido es probar la demo y ver los planes. Así se ve en Estevano Un huésped escribe en francés en el chat de la app y el conserje le contesta en francés. ## Preguntas frecuentes **¿Qué hotel usa Estevano en República Dominicana?** Santo Domingo Bay, con su propia app en la App Store, que lleva su marca, conectada a Oracle OPERA Cloud en solo lectura. **¿Hace falta tener Oracle OPERA Cloud?** No. Si el hotel usa OPERA Cloud, Estevano lee de ahí las reservas y los huéspedes en casa. Si usa otro PMS, puede empezar sin integración y dar de alta a los huéspedes desde la consola. **¿En qué idiomas atiende al huésped?** La app del huésped está en español, inglés, francés, alemán, portugués e italiano, y el conserje responde en el idioma en que le escribe el huésped. **¿Sirve para un resort de todo incluido?** Sí. Cada restaurante tiene su carta, su horario y sus turnos, y el huésped reserva con las mesas reales. Lo que entra en cada régimen se ve con cada hotel. ## Sigue leyendo - Experiencia Atiende a cada huésped en su idioma Traducir no es entender. Cómo funciona el multilingüe en el chat y en la voz. - Integración Estevano no sustituye a tu PMS Qué hace cada uno y cómo conviven en el día a día del hotel. - Canal Pedir servicios del hotel por WhatsApp o por la app Lo que da WhatsApp, dónde se queda corto y qué aporta una app con la marca del hotel. ## ¿Lo vemos en tu hotel? Activamos Estevano en días, sin cambiar de PMS. --- # Política de privacidad · Estevano URL: https://estevano.com/legal/privacidad Cómo trata Estevano los datos personales de los hoteles y de sus huéspedes. Actualizado el 20 de octubre de 2026 ## De un vistazo Un resumen para orientarte. Lo que vale es el texto completo de abajo. ### Dos papeles según el dato De las cuentas del hotel respondemos nosotros. De los datos de huéspedes responde el hotel, y Estevano los trata por su cuenta. ### Qué datos tratamos Del huésped, por cuenta del hotel: nombre, habitación, peticiones, mensajes del chat y reservas. ### Tus derechos Escríbenos para ejercerlos. Si eres huésped, dirige tu solicitud a tu hotel y te ayudamos a canalizarla. ### Medidas de seguridad Los datos viajan cifrados y cada hotel queda separado del resto. Esta política describe cómo Estevano trata los datos personales en el marco de su servicio SaaS para hoteles. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). ## 1. Responsable del tratamiento Responsable: POLARGATE, S.L. (CIF B24895005), titular de Estevano. Para cualquier cuestión relativa a esta política o al ejercicio de derechos puedes contactarnos en hello@estevano.com. ## 2. Doble rol: responsable y encargado Estevano actúa con dos roles distintos según el tipo de dato: - Responsable respecto a las cuentas de hoteleros (personal del hotel que se registra para usar el servicio): tratamos su email, nombre y datos de uso para prestar el servicio y mantener la relación contractual. - Encargado del tratamiento respecto a los datos de huéspedes que el hotel introduce o que los huéspedes generan al interactuar con la app (nombre, número de habitación, peticiones, mensajes de chat, reservas). El responsable de esos datos es el hotel contratante; Estevano los trata únicamente por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. ## 3. Qué datos tratamos - Cuenta hotelera: email, nombre, contraseña cifrada, rol dentro del hotel, datos de uso técnico (logs de acceso, IP). - Datos operativos del hotel: nombre del establecimiento, configuración de servicios, contenidos, horarios. - Datos de huéspedes (por cuenta del hotel): nombre, habitación, peticiones, mensajes de chat con el asistente, reservas, incidencias. Si el hotel los usa: teléfono o correo para enviarle el acceso y otros mensajes, conversaciones con el asistente de voz e identificador del dispositivo para los avisos. - Visitas a la web estevano.com: páginas vistas, país, idioma, dispositivo y de dónde llegas, con un contador propio sin cookies. No guarda tu IP ni lo que escribes en los formularios; el visitante único es una huella diaria que no se conserva. Los datos se guardan 25 meses. Más en la política de cookies. ## 4. Finalidades y base jurídica - Prestación del servicio contratado por el hotel. Base: ejecución de contrato. - Mantenimiento, seguridad y mejora del servicio. Base: interés legítimo de Estevano y del hotel. - Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, requerimientos de autoridades). Base: obligación legal. ## 5. Proveedores y subencargados Para prestar el servicio recurrimos a proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones. Son de estas categorías: - Alojamiento y base de datos en la nube (con sede en EE. UU.): guardan los datos del servicio, gestionan el acceso de las cuentas y sirven la aplicación web. Reciben los datos descritos en el apartado 3. - Inteligencia artificial para el asistente de chat y la gestión de peticiones (con sede en EE. UU.): genera las respuestas del asistente de chat, lee la conversación de cada petición para sacar información útil del hotel y pone etiquetas a peticiones e incidencias. Recibe los mensajes del chat, la conversación de la petición (incluidos los mensajes del personal), la descripción de las incidencias y los datos del hotel necesarios para responder. - Inteligencia artificial para traducción y búsqueda (con sede en EE. UU.): traduce los mensajes entre el huésped y el personal y busca en la información del hotel lo que el huésped pregunta en el chat y al asistente de voz. Recibe el texto de los mensajes que se traducen y las preguntas del huésped. - Asistente de voz (con sede en EE. UU.): atiende las conversaciones con el asistente de voz del hotel, por teléfono y, si el hotel lo activa, en la aplicación. Recibe el audio de la conversación, su transcripción, los datos que el huésped da en ella (por ejemplo, nombre o habitación) y, en las llamadas, el número de teléfono de quien llama. - SMS, WhatsApp y líneas de teléfono (con sede en EE. UU.): envía los SMS y, si el hotel lo activa, los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, el acceso a la aplicación o avisos de la reserva) y recibe las respuestas. También da el número de teléfono del hotel por el que entran las llamadas al asistente de voz. Recibe el teléfono, el contenido de los mensajes y, en las llamadas, el número de quien llama y el audio mientras pasa la llamada al asistente. - Envío de correos (con sede en EE. UU.): envía los correos del servicio (por ejemplo, el acceso a la aplicación, las confirmaciones de reserva, las invitaciones al personal o el cambio de contraseña). Recibe la dirección de correo, el contenido del mensaje y si el correo se abre y en qué enlaces se pulsa. - Notificaciones en el móvil y en el navegador (con sede en EE. UU.): los servicios de notificaciones de los sistemas operativos y de los navegadores llevan los avisos al dispositivo. Reciben el identificador de notificaciones del dispositivo y el contenido de cada aviso, que puede incluir el mensaje del huésped o del personal y el número de habitación. - Procesamiento de pagos: cobra la suscripción del hotel a Estevano. Recibe los datos de facturación y de pago del hotel y el correo de quien la contrata. No recibe datos de huéspedes. ## 6. Conservación Conservamos los datos mientras dure la relación contractual con el hotel y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (típicamente hasta seis años para obligaciones contables). Los mensajes de chat y peticiones de huéspedes se conservan según la configuración del hotel; el hotel puede solicitar su supresión. ## 7. Transferencias internacionales Los proveedores marcados con sede en EE. UU. pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esa transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido (decisión de adecuación del art. 45 RGPD) y, si no lo está, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas conforme al art. 46 RGPD. ## 8. Derechos Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (ARSOPL) escribiendo a hello@estevano.com. Si eres huésped de un hotel cliente de Estevano, dirige tu solicitud al propio hotel, que es el responsable de tus datos; te ayudaremos a canalizarla si nos escribes. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Cómo eliminar tu cuenta y tus datos, paso a paso: Eliminar tu cuenta y tus datos. ## 9. Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, separación lógica entre hoteles (multi-tenant), copias de seguridad y registro de eventos relevantes. No realizamos afirmaciones sobre certificaciones que no poseemos. ## 10. Cambios Podemos actualizar esta política. La fecha de última actualización aparece en la cabecera. Para cambios sustanciales avisaremos por los medios habituales de comunicación con el hotel cliente. ## Otros documentos legales - Legal Términos del servicio Las condiciones de uso del servicio para hoteles. - Legal Política de cookies Qué guardamos en tu navegador y para qué. - Legal Eliminar tu cuenta y tus datos Cómo pedirlo, paso a paso, si trabajas en un hotel o eres huésped. --- # Términos del servicio · Estevano URL: https://estevano.com/legal/terminos Las condiciones de uso de Estevano para los hoteles que lo contratan. Actualizado el 12 de octubre de 2026 ## De un vistazo Un resumen para orientarte. Lo que vale es el texto completo de abajo. ### Un conserje para el hotel El huésped pide desde el chat y la petición llega al módulo del hotel que toca. ### Alta con aprobación Estevano verifica y aprueba cada hotel antes de activarlo. ### Tus contenidos siguen siendo tuyos La carta, los horarios y los textos que pone el hotel son del hotel. Estos términos regulan el uso del servicio SaaS de Estevano, una plataforma B2B dirigida a establecimientos hoteleros. Al registrar una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos términos. ## 1. Descripción del servicio Estevano ofrece un conserje basado en inteligencia artificial para hoteles, junto con módulos de gestión de tickets, reservas de restaurante, spa, room service, información del hotel y displays (app de huésped, consola de staff, TV de habitación, QR). ## 2. Alta y activación El alta de cuenta y la activación del hotel están sujetas a verificación y aprobación por parte de Estevano. Nos reservamos el derecho a rechazar registros que no cumplan los requisitos del servicio. ## 3. Planes y facturación Los planes se describen en /plans, y los precios se acuerdan en la propuesta y el contrato de cada hotel. El cobro automático mediante pasarela de pago se introducirá próximamente; mientras tanto la activación se realiza de forma manual previa formalización con el cliente. Las condiciones específicas de pago, periodos y permanencia se acuerdan por contrato individual. ## 4. Uso aceptable El cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a no emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que vulneren derechos de terceros. Queda prohibido cualquier intento de comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio. ## 5. Propiedad intelectual Estevano y sus elementos (software, diseño, marca, documentación) son propiedad de su titular. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. Los contenidos que el hotel introduzca siguen siendo del hotel. ## 6. Disponibilidad Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero en la fase actual no garantizamos un nivel de servicio (SLA) contractual. Pueden producirse ventanas de mantenimiento e interrupciones puntuales. ## 7. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Estevano no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control razonable, ni por decisiones tomadas por el hotel a partir de las respuestas del asistente. La responsabilidad total agregada se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. ## 8. Datos personales El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. En relación con los datos de huéspedes, el hotel actúa como responsable y Estevano como encargado del tratamiento. ## 9. Vigencia y terminación El contrato vence según lo acordado con cada cliente. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento grave de la otra. A la terminación, Estevano podrá suspender el acceso y, transcurridos los plazos legales, suprimir los datos asociados. ## 10. Ley aplicable y jurisdicción Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales competentes según ley. ## 11. Contacto Para cuestiones legales o contractuales: legal@estevano.com. ## Otros documentos legales - Legal Política de privacidad Cómo tratamos los datos personales de hoteles y huéspedes. - Legal Política de cookies Qué guardamos en tu navegador y para qué. - Legal Eliminar tu cuenta y tus datos Cómo pedirlo, paso a paso, si trabajas en un hotel o eres huésped. --- # Política de cookies · Estevano URL: https://estevano.com/legal/cookies Qué guarda Estevano en tu navegador y cuándo usa Google Analytics, solo si lo aceptas. Actualizado el 20 de octubre de 2026 ## De un vistazo Un resumen para orientarte. Lo que vale es el texto completo de abajo. ### Solo lo imprescindible La sesión, el idioma, el borrador del alta y tu decisión sobre cookies. ### Analítica solo si aceptas Google Analytics cuenta visitas sin publicidad, y lo puedes retirar desde el pie. ### Lo borras cuando quieras Desde tu navegador. Después tendrás que volver a entrar. En Estevano usamos el almacenamiento técnico imprescindible para que el servicio funcione y, solo si lo aceptas, cookies de analítica de Google Analytics para contar las visitas a la web estevano.com. No usamos cookies de publicidad ni de perfilado. ## 1. Almacenamiento técnico esencial Para que la aplicación funcione utilizamos almacenamiento local del navegador (cookies estrictamente necesarias y/o localStorage) para: - Mantener la sesión iniciada de hoteleros y huéspedes. - Recordar la preferencia de idioma seleccionada. - Conservar el borrador del proceso de alta (onboarding). - Recordar tu decisión sobre las cookies de analítica (clave est-web-consent), para no volver a preguntarte en cada visita. Este almacenamiento es imprescindible para prestar el servicio solicitado por el usuario y, conforme al artículo 22.2 de la LSSI, está exento del requisito de consentimiento previo. ## 2. Cookies de analítica (Google Analytics) Solo en la web pública estevano.com, y solo si pulsas "Aceptar", usamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas visitan la web, qué páginas leen y desde dónde llegan. No se usan en el panel del hotel ni en la app del huésped. Son estas: - _ga: distingue a los visitantes de forma anónima. Dura 2 años. - _ga_: mantiene el estado de la sesión. Dura 2 años. Las hemos configurado para recoger lo mínimo: la publicidad y la personalización de anuncios están denegadas, Google Signals está desactivado, no hacemos remarketing, las direcciones que se envían van sin parámetros (salvo los de campaña, como utm_source) y los datos se conservan 2 meses. Google Analytics no guarda tu dirección IP. El proveedor es Google Ireland Limited, que trata los datos por cuenta nuestra. Google puede tratarlos también en Estados Unidos; Google LLC está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. La base legal es tu consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI y artículo 6.1.a del RGPD). ## 3. Contador de visitas sin cookies En la web pública estevano.com usamos además un contador de visitas propio, de Polargate, que no usa cookies ni guarda nada en tu navegador, por eso funciona también si rechazas las de analítica. Cuenta las páginas que se ven y los clics en el correo y los enlaces de fuera, y la demo pedida, sin guardar lo que escribes en ningún formulario. No guarda tu dirección IP ni te identifica: el visitante único se calcula con una huella de tu IP y tu navegador que cambia cada día y no se conserva, así que quien vuelve otro día cuenta como una visita nueva. Los datos se guardan 25 meses. Solo se usa en la web pública, no en el panel del hotel ni en la app del huésped. ## 4. Cómo aceptar, rechazar o cambiar de opinión La primera vez que entras en estevano.com te preguntamos con un aviso que tiene "Aceptar" y "Rechazar" al mismo nivel. Hasta que no aceptas no se carga nada de Google. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde "Configurar cookies", en el pie de cualquier página: si la retiras, dejamos de medir y borramos las cookies _ga de tu navegador. ## 5. Control en tu navegador Puedes borrar el almacenamiento local y las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que, al hacerlo, deberás iniciar sesión de nuevo, se perderán las preferencias guardadas y te volveremos a preguntar por las cookies de analítica. ## 6. Contacto Para cualquier duda escribe a hello@estevano.com. ## Otros documentos legales - Legal Política de privacidad Cómo tratamos los datos personales de hoteles y huéspedes. - Legal Términos del servicio Las condiciones de uso del servicio para hoteles. - Legal Eliminar tu cuenta y tus datos Cómo pedirlo, paso a paso, si trabajas en un hotel o eres huésped.